Багато хто приїжджає в Москву за мрією. Багато, але не все. Ольга Кутепова - рідкісний виняток із правил. Вона приїхала сюди не заради кар'єри. Одного разу вона закохалася в великий метушливий місто, в якому їй просто захотілося жити ...
Уже шостий рік Ольга працює продавцем-консультантом в магазині «Паяна Взуття». Колись вона вважала за краще запаморочливої кар'єри сімейне вогнище. Сьогодні Ольга задоволена, що змогла реалізувати себе як жінка і знайти себе в улюбленій справі. Про роботу, життя і мріях вона розповідала Ліліані Бергер.
Дитяча любов до Москви
У 1985 році Ольга закінчила будівельне училище і хотіла поступати в інститут. Але ці плани довелося відкласти заради іншого важливого справи - виховання двох дітей.
Зараз Ользі 45 років. І вона впевнена, що у неї починається новий життєвий етап: «Діти виросли. Тепер прийшов час подумати і про себе ». Цього року Ольга збирається отримати вищу професійну торгове освіту, щоб почати рух вгору по кар'єрних сходах. У компанію «Паяна Взуття» вона перейшла з «Паризької комуни», де пропрацювала п'ять років.
Вона зустрічає покупців з посмішкою
Біля входу в магазин до мене підходить тендітна мініатюрна жінка. Ввічлива усмішка, доброзичливий погляд. Ольга Кутепова відразу справила на мене враження енергійної і позитивного людини. З перших слів можна було припустити, що наше спілкування пройде в більш ніж дружній і теплій атмосфері.
«Перше враження про компанію формується при зустрічі з продавцем-консультантом. Хороший продавець як хороший психолог вгадує настрій покупця з першого погляду. І тільки потім починає з ним бесіду. Наше завдання - вислухати покупця, підняти його життєвий тонус і налаштувати на покупку », - пояснила Ольга.
Умовити покупця на незаплановану покупку пари взуття дано не кожному продавцеві.
«Відразу пригадується один епізод. Дівчина спізнювалася на побачення. А тут невдача - зламався каблук. На щастя, в магазині «Паяна Взуття» йшла розпродаж - взуття зі знижкою в 50%. Побачивши вивіску, вона вбігла в торговий зал і попросила підібрати що-небудь відповідне її образу. Природно, нервозність вилилася в сльози, і спочатку їй не подобалася жодна модель. Але ми її заспокоїли. Підібрали чорні туфельки на високих підборах з ремінцем навколо ноги. Вони виглядали дуже стильно й елегантно. Дівчина пішла від нас дуже задоволеною ». Ось так працівники «Паяна Взуття» врятували побачення ...
У цей момент в магазин зайшла жінка з дитиною. Ольга привітала покупців і делікатно запропонувала свою допомогу. Жінка відразу поцікавилася:
- А що зараз носять? У моді як і раніше туфлі на суцільній підошві?
- Модні туфлі як на суцільній підошві, так і на високих підборах на прихованій платформі. Яке взуття ви зазвичай носите ?.
- Мені б хотілося на підборах. А колодка зручна?
- Так, звичайно, каблук практично невідчутний завдяки платформі. Шкіра м'яка. Можу вам запропонувати класичну модель. У вас 36-й розмір.
Поки йшла примірка, Ольга встигла розповісти покупниці про майбутні новинки, зробила їй кілька компліментів щодо маленького розміру стопи і запропонувала кілька варіантів для чіткого розуміння вибору: чорні класичні туфлі на високих підборах, коричневі на прихованій платформі і напівчеревики на прихованій платформі зі шнурівкою попереду. Покупниці сподобалося все. Вона довго крутилася біля дзеркала, захоплюючись взуттям, і ніяк не могла зупинитися на чомусь одному. Після численних зітхань і самопереконання перевага була віддана радикально чорної елегантної класики. Ольга подякувала клієнтку за покупку, і ми продовжили бесіду ...
Творчість на робочому місці
Мене вразила легкість, з якою Ольга орієнтується в торговому залі. Товар викладений так, що у продавця вся взуття знаходиться під рукою. І не треба залишати покупця надовго.
Допомагають чудеса мерчандайзингу? «Найбільше допомагає в роботі досвід і творчий підхід. Систему викладки взуття ми іноді продумуємо самі, для власної зручності. Наших покупців цікавить різна взуття. В основному купують по сезону. Дівчата частіше беруть туфлі на підборах, жінки у віці воліють невисокий каблук. Головне, дізнатися, за який взуттям прийшов клієнт, потім привести його в ту частину торгового залу, де вона виставлена. Це спрощує завдання і продавцеві, і покупцеві », - Пояну Ольга.
Професія продавця-консультанта передбачає ряд переваг. Приємне обличчя, невичерпне позитивний настрій незалежно від погоди і купівельних настроїв, енергійність, прагнення до постійної самоосвіти, продиктоване бажанням просування по кар'єрних сходах, і багато іншого.
А яким цей образ уявляє собі наша героїня? «По-перше, це приваблива зовнішність і акуратний вигляд, щоб покупцеві було приємно дивитися на продавця. По-друге, продавець повинен бути комунікабельним, терплячим, енергійним, уважним і стресостійким. Доброзичлива щира посмішка обов'язкове. По-третє, йому необхідно мати базу знань про предмет продажів і останні світові тенденції моди. Я намагаюся відповідати ідеалу, і у мене це непогано виходить », - сміється Ольга.
Що ще повинен враховувати продавець в роботі з клієнтами? «Люди відчувають ставлення до себе. Позитивний результат досягається через любов до роботи, бажання зробити людям приємне, допомогти їм у виборі стильної і красивого взуття ». На допомогу співробітникам магазину регулярно проводяться тренінги. Адже понад 60% покупців складають жінки, серед них є дуже вимогливі і примхливі особи. А корпоративне навчання допомагає впоратися з будь-якими проблемними ситуаціями.
«З чоловіками працювати одне задоволення. Вони цілеспрямовано приходять в магазин, вибирають модель, приміряють і купують. У жінок цей процес затягується. Раніше мене це трохи нервувало. Тепер я розумію, що це всього лише неминуча частина роботи », - з посмішкою сказала Ольга.
Її робочий день
Наші будні та свята Ольги починаються не з ранкової кави і з підбадьорливого душу, а з посмішки.
"Я сова. Тому вранці прокидаюся з працею. Щоб задати позитивний настрій на весь день, я роблю банальне вправу - підходжу до дзеркала, посміхаюся і посилаю собі повітряні поцілунки. Це бадьорить. Далі - за планом ».
Як продавці знайомляться з новими колекціями? «Повну інформацію про особливості колекцій ми знаходимо в Інтернеті і глянцевих журналах. Нові моделі відчуваємо на собі, перевіряємо на міцність, зручність колодки. До речі, перші чоботи, куплені в «Паяні Взуття», я ношу вже четвертий рік ».
В чому сенс життя?
Ольга зізналася, що вона трохи засмучена, що поки не змогла реалізувати себе повною мірою. Однак ні про що в своєму житті не шкодує. «Я щаслива жінка. І сенс мого життя - в моїй родині і улюбленій роботі. Мені подобається спілкуватися з людьми, тому, то чим я займаюся, приносить мені невимовне задоволення. А мрії ... Мрії іноді повинні залишатися мріями, інакше буде нецікаво жити. Але хто знає, може коли-небудь мені вдасться відкрити свій магазин взуття? »
Багато хто приїжджає в Москву за мрією. Багато, але не все. Ольга Кутепова - рідкісний виняток із правил.
Матеріали по темі
Спочатку нарушьте всіх правил
П'ять принципів збереження високих продажів в кризу
Бізнес-дослідник Павло Маестро ділиться своїм поглядом на те, які покупці стають найважливішими в кризові часи, і дає поради щодо збереження продажів серед них.
Кращий продавець: Марина Карпова, Rieker
Талановитих від природи продавців мало. Марина Карпова, продавець-консультант магазину Rieker, - один з них. Вона каже, що не робить нічого фантастичного, все виходить природно, само собою. Просто для неї продажу - це настільки ж природний процес, як дихання, а робота - це можливість допомогти людям.
Помилкові питання продавців
Натиск інтернет-торгівлі кидає виклик традиційним магазинам, але в той же час сприяє розвитку і поліпшенню формату.