Ініціативні і рецептивні туроператори в процесі туристського обслуговування
За технологією організації обслуговування і видам комплектуються турів туроператорів прийнято поділяти на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристського продукту, що складається, по нормам Всесвітньої туристської організації (ВТО), не менше ніж з трьох послуг (розміщення, транспортування туристів і будь-який інший, не пов'язаної з першими двома). Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад і організовує надання внутрімаршрутних транспорту.
Рецептивних туроператори - це туроператори на примі, які комплектують тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними закладами, і т.д.). Це чиста форма туроперейтинга.
Однак, рецептивний туроперейтинг не має вУкаіни настільки активних форм розвитку. За рівнем обслуговування він відстає від міжнародних стандартів за кількома параметрами. Це, перш за все, слабка диференційованість програм обслуговування, недостатнє різноманітність пропонованих послуг, а також відставання від міжнародного рівня якості послуг, що надаються.
Важливими моментами, що впливають на випереджальний розвиток вУкаіни саме ініціативного Туроперейтинг, є виникнення в постперебудовний період великого попиту на закордонні поїздки на тлі зниження попиту Украінан на внутрішній туризм; зниження попиту іноземних туристів на подорож в Україну (з причин безпеки); відсутність матеріальної підтримки продвіженіяУкаіни на міжнародному туристичному ринку з боку держави, а також відсутність великих консолідованих туроператорів, здатних на фінансування такого просування.
Швидкий розвиток і становлення ініціативних туроператорів стало можливим завдяки тому, що ця робота будувалася на базі відпрацьованих роками схем західних туроператорів і при їх зацікавленої підтримки виїзду наших туристів до них на відпочинок і в подорожі.
У реальному туристському підприємництві найбільш часто зустрічається змішання функцій, що характерно для туристського ринку. По відношенню до деяких своїх продуктів туристська фірма може виступати і як рецептивний, і як ініціативний туроператор, а в деяких випадках - і як турагент з продажу готових турів, сформованих іншим туроператором
На практиці в багатьох фірмах функції ініціативного і рецептивного Туроперейтинг часто поєднуються. Наприклад, ВАТ «ЦСТЕ - Центральна рада з туризму» одночасно виступає в якості оператора по відправці українських туристів за кордон і як оператор з прийому іноземних туристів вУкаіни, поєднуючи зазначені функції. А компанія «Наталі Турс» (туроператор по Іспанії), називаючи себе туроператором, виконує чисто ініціативні функції, формуючи тури в Іспанію за договорами з іспанськими туроператорами з прийому, додаючи до цього ряд інших послуг (авіаперевезення, прокат автомашин, комплектацію комбінованих турів «відпочинок / подорож », і т.д.)
Рецептивний туроператор займається формуванням турів на прийомі. Ініціативний спеціалізований туроператор, як правило, формує тур, комплектуючи його з прийомів в декількох пунктах. Прикладом цього є Транстур на спеціалізованому орендованому транспорті (круїзи на теплоходах, автобусні маршрутні тури по декільком містам чи країнам, залізничні тури та ін.).
Туроператор комплектує пакет програм, пакет туру (пекідж-тур), який може бути рекомендованим або інклюзив-туром. Відповідно перший продається з варіантами обслуговування, другий - без варіантів, з комплексним набором послуг. Це залежить від можливостей прийому і від маршруту подорожі.
Туроператор на туристському ринку займає позицію між виробниками послуг та їх споживачами (туристами). Його завданням є просування послуг окремих виробників до споживачів у вигляді комплексного туристичного продукту, причому як основних послуг (пакет туру), так і додаткових (споживаних на місці за готівковий розрахунок).
Додаткові послуги тільки на перший погляд не є турботою туроператора. По-перше, багато додаткові послуги є основним мотивом залучення туристів (тематичні парки, можливості розваг і додаткових поїздок, і т.д.), а, по-друге, практика показує, що більшу частку доходів туроператора складають саме додатково надані послуги, придбані туристом понад пакет туру вже на місці відпочинку.
Таким чином, і ініціативний і рецептивний туроператор беруть участь в обслуговуванні туриста, забезпечуючи надання послуг, що входять в його пакет. На рис. 1 видно, які ділянки туристського обслуговування контролюють ініціативний і рецептивний туроператор на прикладі напрямків масового туризму з використанням авіа чартерів (наприклад, Туреччина, Єгипет, Іспанія і т.д.), а на рис.2 - на прикладі автобусних турів.
Рис.1. Місце туроператорів в процесі туристського обслуговування
(На прикладі напрямків масового туризму)
Рис.2. Місце туроператорів в процесі туристського обслуговування
(На прикладі автобусних інклюзив-турів)
Роль туроператора в забезпеченні якості туристичного обслуговування
Туроператори займають провідне місце в організації туристичного обслуговування, є центральною ланкою цього процесу. Специфіка роботи туроператора в тому, що виходячи з технології туристського бізнесу, він відповідає не тільки за свої послуги, але і за надання туристу всіх послуг, що входять в турпродукт.
«Туроператор несе ... відповідальність перед туристом і (або) іншими замовниками за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту (в тому числі за ненадання або неналежне надання туристам послуг, що входять до туристичного продукту, незалежно від того, ким повинні були надаватися або виявлялися ці послуги). »
Туроператори відіграють вирішальну роль на туристському ринку в процесі організації туристичного обслуговування, а, отже, і в забезпеченні його якості. Туроператор - це активний суб'єкт туристичного ринку, що безпосередньо бере участь у плануванні, розробці, просуванні і реалізації туристичного продукту з комерційними цілями. Силами туроператорів забезпечується надання туристам послуг, які складають турпакет, раніше ними придбаних, оплачених і заброньованих від імені уповноважених агентств. Оператор є кінцевою ланкою в складній системі доведення туру до споживача, який набирає пряму взаємодію з підприємствами інфраструктури і супраструктури туристичної індустрії (готелі, перевізники, екскурсійні фірми, страхові компанії, банки і так далі) - безпосередніми виконавцями послуг, з метою їх (послуг) якісної і найбільш ефективної організації для туристів (трансфери, проживання, харчування, екскурсійні програми і так далі).
Реалізація туристського продукту - діяльність туроператора або турагента щодо укладання договору про реалізацію туристського продукту з турістсом або іншим замовником туристичного продукту, а також діяльність туроператора і (або) третіх осіб з надання туристу послуг відповідно до цього договором.
У зв'язку з цим основним завданням будь-якого туроператора для забезпечення високої якості туристичного обслуговування стає ретельне планування майбутнього туру, тобто створення упорядкованого за часом, що відповідає необхідному і цінному для туриста складу і якості графіка надання заявлених послуг. Формування турпродукту є основною і першою функцією туроператора. Чітке планування туру дозволяє уникнути можливих накладок в ході реалізації туру, таких як нестиковки по часу організації туристських заходів, по заявленому і пропонованим якістю туристичних послуг, зміна складу або загального числа послуг в порівнянні з заявленим. Ретельне планування турпродукту досягається завдяки професійним якостям та досвіду роботи туроператора на тому чи іншому туристському напрямі, специфіці його взаємин з постачальниками туристських послуг, наявності вигідною договірної бази з підприємствами туристичної індустрії, вмінню доводити відповідну реаліям інформацію до уповноважених агентств і потенційних клієнтів-мандрівників.
Фактори, якими визначається якість туристичного обслуговування, представлені на рис.3.
Рис.3. Фактори, що визначають якість туристичного обслуговування
Швидкість обслуговування в комплексі визначає ступінь задоволення кожного клієнта:
термінами підбору маршруту;
термінами оформлення необхідних документів (закордонного паспорта, візи, квитків і ін.);
термінами отримання довідкової інформації.
Незважаючи на те, що інформаційні послуги надаються безкоштовно, саме завдяки ним туристичні фірми в значній мірі забезпечують реалізацію свого туристського продукту. Саме якість інформаційних послуг, компетентне консультування і допомогу в підборі туру, а також сприяння в підготовці до поїздки визначають якість туристичного обслуговування в цілому і значною мірою впливають на вибір клієнтів туроператора і турагентства.
Схожі роботи:
Курслекційпо Менеджменту туристських агентств
Реферат >> Фізкультура і спорт
екскурсійне обслуговування. Туроператорскаядеятельность - це деятельностьпо формуванню, просуванню. Відділ кадрів; Бухгалтерія. Турагентскаядеятельность - деятельностьпо просуванню і реалізації. Менеджмент туристичних агентств Курс. 3 МОДУЛЬ 2.
Курслекцій Організації харчування в курортних готельних комплексах
сервісу опорний конспект Лекційпо дисципліни «Організація харчування. огляд і прослухати курспо санітарно-гігієнічної підготовці. призначення, організацій, що здійснюють туроператорську і турагентскуюдеятельность. а також організацій, що надають.
Технологія туристичної діяльності
Навчальний посібник >> Фізкультура і спорт
комерційний технікум Курслекційпо дисципліни: Технологія туристичної діяльності для спеціальності. -технічного прогресу, традицій та ін. 4. 1 Туроператорская і турагентскаядеятельность Організації, що займаються складанням і продажем турів.
Звіт з переддипломної практики в турфірмі ТОВ Сфера
Оцінка ефективності діяльності туристичного агентства
Курсова робота >> Фізкультура і спорт
за походженням туристів; за організаційною формою; по тривалості перебування в подорожі; По віку; по транспортним засобам; по. ліцензування туроператорської та турагентскойдеятельності ". Стратегічний менеджмент. Курслекцій. - Київ.