Примітка: Вибіркова сукупність, як і генеральна, в сумі чоловіків і жінок в результаті складають 100%. Сума по рядках генеральної сукупності у чоловіків і жінок не може сходитися, тому що не врахована група респондентів у віці від 0 до 15 років.
З таблиці 1.1 видно, що дані вибіркової сукупності майже повністю відображають дані генеральної сукупності. Так, частка чоловіків «від 15 до 18 років» по вибо-рочной сукупності становить 3,6%, за генеральним - 3,0%. Значення близькі, що підтверджує достовірність результатів проведеного дослідження і дає можли-ність застосувати отримані дані до всього населення м Ростові-на-Дону.
В анкетуванні брали участь 314 чоловік у віці 15 років і старше. Обсяг вибірки, що відповідає генеральної сукупності населення м Ростова-на-Дону [3], склав 304 людини. (Обсяг вибірки був скорочений на 10 осіб для прибл-вання до генеральної сукупності.) Цього достатньо для отримання наочної кар-тини ринку косметичних товарів і його потенційних покупців.
Опитування споживачів проводилися в спеціалізованих магазинах, ( «Іль де Боте», «Л, Етуаль», «Ів Роше»); супермаркетах ( «Магніт», «Сонячне коло», «Перехрестя»); аптеках, де в достатньому асортименті представлені косметичні засоби по догляду за шкірою різних торгових марок.
Розподіл респондентів за родом занять та рівнем доходу наводиться на малюнку 1.1 (а, б).
а) За рівнем доходу, руб.
б) За родом занять
Визначимо частку потенційних користувачів косметичних засобів по догляду за шкірою (див. Рис.1.2) Нами встановлено, що косметичними засобами для догляду за шкірою не користуються 16,8% людей, це в основному чоловіки (9,5%). Але більшість людей вважають за краще користуватися косметичними засобами для догляду за шкірою (83,2%).
Далі потенційних користувачів розіб'ємо за статтю, віком і сімейним станом (див. Рис.1.2 а, б).
б) За сімейним станом
Мал. 1.2 Структура споживачів косметичних засобів
З малюнка 1.2 випливає, що косметичними засобами для догляду за шкірою користуються частіше заміжні жінки (26,7%) і одружені чоловіки (18,5%). Це характеризується їх бажанням відчувати себе впевнено і зберегти натуральну красу. Найбільші до-шую частку користувачів займають люди 50 років і старше (23%), 19-29 років (20,4%) і 40-49 років (20,1%), найменшу - до 18 років (7,2%) і 30-39 років (12,5%).
На наступному етапі були виявлені переваги чоловіків і жінок в запропонованого-женном переліку косметичних засобів. Дослідження показали (див. Рис. 1.З а), що у жінок найбільша частка в асортименті припадає на крем для рук (90,7%) і крем для обличчя (88%), середня - на крем для ніг (53,3 %), скраб-крем (48,7%). У чоловіків (рис. 1.3 б) найбільшу частку займають крему для гоління і після гоління (87,4%), а потім розподіл позицій практично однаково: крем для рук - 52,4%, крем для обличчя - 41,7%. Додатково до запропонованого списку косметичних засобів були названі: крем для очей і вік (0,7%) і піна для гоління (0,9%). Можна зробити висновок, що в цілому найбільшим попитом користуються крем для рук і крем для обличчя.
Мал. 1.3Структура переваг косметичних засобів
Далі було розглянуто співвідношення косметичних засобів імпортних і оте-кількісний торгових марок (ТМ). Отримані дані наведені на малюнках 1.4, 1.5. З діаграми видно, що найбільшу частку займають імпортні ТМ (62,4%), 10,7% споживачів вибирають оптимальний варіант, тобто воліють користуватися косме-тическими засобами як імпортних, так і вітчизняних ТМ. В цілому відмінностей в уподобаннях немає, за винятком осіб старше 50 років (15,0%), вони користуються кос-метичних засобами вітчизняних ТМ. Так як раніше асортимент косметичн-чеських товарів був невеликий і на марку не звертали увагу, купували швидше за звичкою або доступності за ціною. А так же високі показники користування імпортної косметикою по догляду за шкірою показала вікові групи 19-29лет (18,2) і 40-49 років (16,2)
Мал. 1.5Соотношеніе косметичних засобів імпортних і вітчизняних ТМ
Мал. 1.6Рейтінг популярності імпортних ТМ
Далі респондентам було запропоновано оцінити важливість кожного з 12 споживчих показників за такими параметрами: дуже важливо (4 бали), щодо важливо (3 бали), неважливо (2 бали) і абсолютно неважливо (1 бал).
Були встановлені найбільш популярні місця придбання косметичних засобів. З діаграми (див. Рис.1.8) видно, що більшість споживачів купують косметічес-кі кошти в спеціалізованих магазинах (58,9%). Значна частина населення набуває косметичні засоби по каталогам у торгових агентів (50,8%), в супер-маркетах - 26,5%, в аптеках незначна частина населення - 15,1%. Деякі при-знаходять косметичні засоби в кіосках (5,4%), а кому-то їх просто дарують (1,6%).
Ріс.1.7Значімость споживчих показників косметичних засобів
Мал. 1.8Соотношеніе популярності місць покупок косметичних засобів
Відповіді на питання, чим ви керуєтеся при виборі косметичних засобів, представлені на малюнку 1.9. Більшість споживачів при придбанні косметичних засобів керуються власними знаннями (58,9%). Так як косметичні засоби в даний час мають досить широкий спектр дії, різні способи застосування, то продаж косметичних товарів повинна супроводжуватися кон-сультаціямі. Продавцям-консультантам також довіряє значна кількість по-споживачів (43,8%).
Мал. 1.9Уровень довіри радам при виборі косметичних засобів
Дані про частоту придбання косметичних засобів показують (див. Рис. 1.10), що в основному всі респонденти купують косметичні засоби один раз в три місяць (39,5%). На відкриту частину питання, чому ви купуєте косметичні коштів саме в такий період, респонденти відповідали наступним чином: 31% відповіли, що їм вистачає куплених косметичних засобів на цей час; 8,2% відповіли, що він набувають косметичні засоби у міру потреби; 5% говорить, що у них і вистачає коштів купувати косметичні засоби частіше; 3,3% відповіли, що вони хоча виглядати краще.
Мал. 1.10Частота придбання косметичних засобів
Розглянемо дані, отримані при вивченні ставлення людей до своєї шкіри. Дані про частоту залицяння за шкірою обличчя та рук представлені на малюнку 1.11 (а, б) З діаграми видно, що 35,2% жінок доглядає за шкірою обличчя і 31,9% - за шкірою рук щодня. Чоловіки ж в більшості воліють доглядати за шкірою осіб; (13,5%) і рук (22,7%) за потребою. Також значне число чоловіків доглядає за шкірою обличчя (12,9%) кожен день. Отримані дані можна застосувати до оцінки величини попиту на відповідні найменування косметичних засобів, тобто крему для обличчя і крему для рук.
а) Догляд за шкірою обличчя
б) Догляд за шкірою рук
Мал. 1.11Частота догляду за шкірою обличчя та рук
Відповіді на питання, що стосуються проблем зі шкірою, проаналізовані з урахуванням віку респондентів (див. Рис. 1.12). З даних анкетування можна зробити висновок з приводу наявності будь-яких проблем зі шкірою у населення. Далі в процентному співвідношенні наведені всі отримані результати. Вони допоможуть виробникам косметичних засобів по догляду за шкірою краще розібратися в проблемах покупців їхньої продукції. Переглянути своє позиціонування на ринку і спрямованість на певну цільову аудиторію.
Мал. 1.12 Наявність проблем зі шкірою
З'ясувати, які ж проблеми зі шкірою у кожної вікової групи, допоможуть наступні дані, отримані в результаті опитування осіб, у яких такі проблеми є. З малюнка 1.13 видно, що у осіб до 18 років основна проблема зі шкірою - вугри, запалення (9,8%). У більшості осіб 19-29 років (див. Рис. 1.14) на перше місце також виходять вугри, запалення (15,2%) і розширені пори (13,4%). Також мають місце такі проблеми, як чутливість до контакту з навколишнім середовищем (9,8%), су-хостів шкіри (9,8%), роздратування на обличчі (9,0%). У середній віковій групи (див. Ріс.1.15) на першому місці - сухість шкіри (5,4%) і подразнення на обличчі (5,4%). У возра-стной групи 40-49 років (див. Рис. 1.16) проявляються ознаки старіння (14,3%), а також сухість шкіри (14,3%). Особи старше 50 років також вважають, що у них виявляються ознаки старіння (10,7%), все частіше стикаються з проблемами тургору (обвислій шкіри) - 2,7%.
Дослідження показали, що більшість населення (77,7%), незалежно від рів-ня доходу, вирішує проблеми зі шкірою за допомогою кремів різного спектру дії. 26,8% намагаються вирішити проблеми зі шкірою за допомогою народних засобів (маски, від-вари, настої). Лише 12,5% замовляють в аптеці спеціальні фармацевтичні середовищ-ства, всього 6.3% вдаються до допомоги БАД.
Отримані дані можуть бути використані для вдосконалення і обнов-лення асортименту косметичних засобів по догляду за шкірою.
Узагальнені результати проведеного маркетингового соціологічного дослід-нання представляють великий практичний інтерес для торгових структур і про-ників косметичних засобів, а також дозволяють скласти досить наочний портрет споживача косметичних засобів.
Таким чином, дослідження ринку косметичних засобів м Ростова-на-Дону і потре-бітельскіх уподобань населення дозволили зробити наступні основні висновки:
1. Основними споживачами косметичних засобів є жінки, при-чому найбільша їх частина заміжня.
2. Ринок косметичних засобів для догляду за шкірою досить насичений, але найбільшим попитом у споживачів користуються крему для рук і особи, у чоловіків великим попитом користуються крему для гоління і після гоління.
3. Відзначено тенденцію переваги імпортних торгових марок. виділено
найбільш популярні торгові марки Avon, Nivea. До п'ятірки найбільш популяр-них імпортних кремів також увійшли креми фірм Loreal, Lumene, Florena,
Given, Garnier і Vichy.
4. Найбільш важливими показниками для споживачів є користь косметичного засобу, його ефективність і безпеку, а також якість косметичного засобу.
5. Виявлено, що покупки косметичних засобів споживачі здійснюють один раз в три місяці, що свідчить про середню величину попиту на них.
Група дослідників вивчає ринок косметичних товарів в м Ростові-на-Дону.
Відповідаючи на запропоновані питання, не поспішайте і прочитайте спочатку все віз-можна варіанти відповідей. Вибравши той або ті з них, які збігаються з Вашою думкою, обведіть його або їх код. Якщо жоден з варіантів не відображає Вашої думки, напишіть власну відповідь на вільному рядку.
Заздалегідь дякуємо Вам за повні та щирі відповіді!
1. Чи Ви косметичними засобами для догляду за шкірою?
2.Нет (перейдіть до питання 16).
2. Якими косметичними засобами для догляду за шкірою Ви користуєтеся?
1.Крем для догляду за шкірою обличчя. 6. Скраб-крем.
2.Крем для рук. 7. Пілінг-крем.
3.Крем для тіла. 8. Молочко для тіла.
4.Крем для ніг. 9. Гель для вмивання.
5.Крем для гоління і після гоління. 10. Гель для тіла.
11. Ваш варіант ________________________.
3. Косметичними засобами будь торгової марки Ви віддаєте перевагу користуватися?
2.Отечественной (перейдіть до питання 16).
3. Які імпортні торгові марки косметичних засобів по догляду за шкірою
5. Вкажіть, будь ласка, наскільки важливі для Вас ці показники при покупці косметичних засобів по догляду за шкірою?
6. Де Ви купуєте косметичні засоби по догляду за шкірою найчастіше за все?
1.В супермаркеті (універмазі). 3. У кіоску.
2.В спеціалізованому магазині. 4. В аптеці.
5.Заказиваете по каталогу у торгових агентів.
7. Чим Ви керуєтеся при виборі косметичних засобів?
1.Собственно знаннями. 4. Радами косметолога.
2.Советамі сусідки. 5. Радами торгового агента.
6. Ваш варіант _________________________
8. Як часто Ви купуєте косметичні засоби по догляду за шкірою і чому?
1.Одін раз на півроку, так як _____________
2.Одін раз в три місяці, так як ___________
3.Один раз на місяць, так як ________ _______
4.Одін раз в тиждень, так як ______________
9. Косметичні засоби по догляду за шкірою будь торговельних імпортних марок Ви віддаєте перевагу?
3. Pani Walewska
1.Рабочая (-ий). 5. Домогосподарка.
2.Предпрініматель. 6. На пенсії.
3.Служащая (-ий). 7. На пенсії і працюю.
8. Ваш варіант ____________.
20. Оцініть Ваш рівень доходу:
1.До 1000 руб. 3. 3001-5000 руб.
2.1001-3000 руб. 4. 5001-7000 руб.
5. Понад 7001 руб.
Дякую за участь в нашому опитуванні!