Медичний асистанс - це найважливіша складова частина медичної допомоги організаційного характеру, спрямована на отримання клієнтом медичних послуг з найбільшою економією часу і найбільшою якістю і комфортом для клієнта.
Медичний асистанс здійснюють сервісні медичні компанії.
Ні для кого не секрет, що для пацієнта головне - отримати кваліфіковану медичну допомогу - оперативно, якісно і без зайвих невиправданих витрат; - потрапити в руки знає і при цьому привітного медичного персоналу; прийти в чисту, сучасну поліклініку (або лікарню), де тиша і порядок, нові меблі і сучасний антураж; бути впевненими, що не відбудеться випадкового зараження, наприклад, гепатитом, або іншого захворювання внаслідок лікарської помилки; що діагноз поставлять правильно і правильно призначать лікування; що в лікуванні і обстеженні використовуються всі існуючі можливості, сучасні методики та обладнання.
Пацієнту важливо, також, зрозуміти - які у нього є проблеми зі здоров'ям і що потрібно робити, чим відрізняється одні ліки від іншого, один метод лікування від іншого і т.д. Іноді пацієнти хочуть мати можливість поміняти лікаря або навіть лікувальний заклад, якщо у них не виникло довірчого контакту з медперсоналом.
Фірма повинна бути впевненою, що її співробітники потраплять в хорошу лікарню, що пацієнтові нададуть належну увагу і гідний сервіс; що страхова компанія, в якій застраховані співробітники, оперативно відреагує на кожне звернення; що співробітник буде вчасно направлений до всіх необхідних лікарям, або, при необхідності, переведений в іншу лікарню. Фірма повинна бути впевнена, що, якщо з її співробітником стався нещасний випадок, то для нього буде організована швидке транспортування в хорошу лікувальну установу з будь-якої точки земної кулі.
Страхова компанія має право розраховувати на те, що медичні заклади професійно нададуть допомогу застрахованій клієнту без додаткових і невиправданих матеріальних витрат, виконають весь необхідний обсяг лікування, проінформують страхову компанію про необхідність залучення інших фахівців; правильно і вчасно оформлять всю необхідну медичну документацію, необхідну для врегулювання збитків.
Лікувальний заклад має надати необхідну медичну допомогу пацієнту і своєчасно отримати оплату за надані медичні послуги.
Все це на поверхні. Що ж залишається за кадром? Хто координує дії всіх перерахованих учасників? Хто здійснює підбір лікувального закладу з урахуванням профілю захворювання і побажань клієнта (пацієнта)? Хто організовує транспортування пацієнта, госпіталізацію? Хто організовує дистанційні та телемедичні консультації, виїзні консультації фахівців? Хто контролює якість і терміни надання медичної допомоги, а також відповідність наданих медичних послуг страховими програмами? Хто забезпечить максимально швидку і професійну медичну допомогу і не допустить невиправданих матеріальних витрат? Хто надасть професійну допомогу у врегулюванні збитків по ДМС? Хто здійснює все те, що не можуть (і не повинні) робити самі пацієнти, їхні родичі, фірми, лікарні, страхові компанії та будь-які інші організації і приватні особи, так чи інакше мають відношення до медичної допомоги?
Всі ці та інші завдання на найвищому рівні вирішують сервісні медичні компанії.