Імідж фірми та технологія його формування.
В умовах розвитку ринкових відносин все більшу кількість інституціональних суб'єктів економічної діяльності прагне до формування позитивного іміджу в свідомості споживачів, що може розглядатися як найважливіший фактор підвищення їх конкурентоспроможності. Формування іміджу ставати особливо важливим моментом для російських компаній. Можливо, це пов'язано з вступ нашої країни до СОТ, а так само з процесом глобалізації в цілому, що веде до посилення конкуренції на ринках усього світу, в тому числі і на російському. Що б вижити у все більш посилюються умови, фірма повинна докласти максимум зусиль для того, щоб мати попит на ринку. Кожна організація в процесі своєї діяльності спілкується з величезною кількістю суб'єктів економічного процесу, вона залежить від них. Відповідно, їй (фірмі) важливо те враження, яке вона справляє на своїх споживачів, партнерів і т.д. Тому, тема формування іміджу дуже актуальна зараз, особливо для менеджерів, які безпосередньо приймають рішення про формування іміджу.
Існують різні види іміджу:
1. Імідж товару (послуги) - уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар:
• функціональна цінність товару це основна вигода або послуга, яку забезпечує товар;
• додаткові послуги (атрибути) це те, що забезпечує товару відмінні властивості (назва, дизайн, упаковка, якість і т.д.);
2. Імідж споживачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і деяких особистісних (психологічних) характеристиках споживачів.
4. Імідж керівника або основних керівників організації включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках і зовнішності керівника.
5. Імідж персоналу - це збірний, узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси:
• професійна компетентність: мобільність (швидкість і якість обслуговування); акуратність у виконанні посадових обов'язків; точність виконання роботи; інформованість (готовність надати довідку по цікавить клієнта); професійна, висококваліфікована підготовка;
• візуальний імідж: діловий стиль в одязі; акуратна зачіска; обмеження у використанні прикрас і косметики (для жінок).
Імідж персоналу формується на основі прямого контакту з працівниками організації. При цьому кожен співробітник розглядається як «обличчя» організації, за яким судять про персонал в цілому. Таким чином, важко переоцінити роль співробітників, що працюють безпосередньо з клієнтами в процесі створення цілісного позитивного іміджу організації.
6. Візуальний імідж організації - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр офісу, торгових і демонстраційних залах, фірмову символіку організації.
8. Бізнес-імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкта ділової активності. У якості складових бізнес-іміджу організації виступає ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики і т.д. Імідж організації має відносну стабільність
Залежно від мети організації, компанія вибирає для себе стратегію формування іміджу. Так стратегія «унікальний товар» передбачає формування позитивного враження про товар, формує в залежності від його споживчих властивостей і рівня якості. Стратегія «споживач на долоні» заснована на вивченні іміджу споживача і використанні цих даних в програмі просування. Стратегія «найкраща організація» спрямована на внутрішній імідж фірми, що формується в основному керівниками її підрозділів і персоналом. Стратегія «класний керівник» формується іміджем засновника і / або основних керівників і включає в себе уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівника) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик.
Методи формування іміджу фірми