Положення по організаційній структурі
Графічне представлення оргструктури.
- складається у довільній формі
- має бути удобочитаемой
- розміщуватися на папері стандартного розміру
- адаптована до рівня знань читача
- дає уявлення про структурні підрозділи і їх взаємозв'язку
- дозволяє ввести нумерацію структурних підрозділів (кодування)
Назва структурного підрозділу
Адміністративна підпорядкованість (безпосередній вишестоящ. Лінійний начальник)
Склад документів Регламент бізнес-процесів
Принципова схема бізнес-процесу (графич.)
- складається у довільній формі
- має бути удобочитаемой
- розміщуватися на папері стандартного розміру
- адаптована до рівня знань читача
Ієрархічна схема бізнес-процесів (графич.)
- основа для опису бізнес-процесу
- вводить нумерацію бізнес-процесів
- (Складається в стандарті IDEF0)
Залученість відділів в бізнес процес (складається для кожного бізнес-процесу)
Класифікації бізнес-процесів
За рівнем ієрархії:
- Базові бізнес-процеси - бізнес-процеси першого рівня, подальша композиція яких можлива лише в термінах "бізнес Компанії в цілому"
- Підпроцеси (функції) - бізнес-процеси, які можуть бути піддані композиції
По вкладу в створення основної вартості:
- Основні - бізнес-процеси, в рамках яких створюється додана вартість (кінцева або проміжна) для продукту, що входить в портфель бізнесів Компанії
- Допоміжні - бізнес-процеси, що підтримують основну діяльність Компанії, спрямовані на інтеграцію Компанії як єдиного організму
Характеристики бізнес-процесу
- Вхідний масив даних (інформація, документи тощо) і ресурсів (матеріальні і нематеріальні активи)
- "Продукт на виході": що є результатом бізнес-процесу
- "Господар" бізнес-процесу: об'єкт (компанія, підрозділ, співробітник), що відповідає за даний бізнес-процес
- Ресурси (матеріальні і нематеріальні активи, кадрові ресурси), задіяні в реалізації процесу
- Контрольні показники ефективності бізнес-процесу
- механізм реалізації
Бізнес-процеси (загальні відомості)
- Основна мета бізнес-процесу "перетворення входу (що входять в процес ресурсів, необхідних для реалізації процесу) в вихід, тобто результат, продукцію процесу.
- Основний "начинкою" бізнес-процесу є сукупність підпроцесів, робіт, операцій, здійснюваних над входами для отримання виходів. Процес здійснюється за допомогою певного механізму
- Існують первинні і вторинні входи процесу. Первинні входи надходять на початок процесу. Вторинні входи з'являються в ході реалізації процесу на складових його підпроцесів.
- Первинні вихід "це прямий, запланований результат реалізації процесу. Вторинний вихід" це побічний продукт процесу, який не є його головною метою.
- Процес відбувається на сам по собі, він управляється і виробляється конкретним виконавцем або групою.
- Бізнес-процес проводиться для кого-то "той, хто споживає результат процесу, є клієнтом процесу.
Якісні параметри бізнес-процесу
- Результативність - описує співвідношення отриманого результату і того, чого хочуть або очікують замовники.
- Ефективність - показує, як добре виконуються процеси.
- Здатність до адаптації - свідчить про те, наскільки добре процес здатний реагувати на зміни в навколишньому середовищі.
- Продуктивність "відношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході.
- Тривалість "час, який необхідно для виконання процесу, або проміжок часу між початком процесу і його завершенням.
- Вартість процесу "це сукупність всіх витрат в грошовому обчисленні, які необхідно зробити для одноразового виконання процесу.
Бізнес-процеси Компанії (організації)
- Бізнес-процеси розвитку і вдосконалення
- Бізнес-процеси ведення основної діяльності
- Бізнес-процеси допоміжні