Методика створення інтернет-магазину
Перед тим, як чогось лякатися, потрібно спочатку подивитися - чи дійсно воно таке страшне, а то - навіщо даремно намагатися ...
Як правило, технологія створення великих інтернет-проектів мало кому відома. Тому важко налаштувати себе на розвиток свого бізнесу в Інтернеті. Чи дійсно все так важко? Для прикладу, розглянемо основні етапи створення інтернет-магазину.
Це одне з найбільш перспективних напрямків інтернет-активності сучасних людей (на жаль, не як покупців). У солідному онлайн-магазині можуть бути компоненти інформаційних ресурсів і пошукових систем, він може існувати як звичайна вітрина з прайс-листами або виступати в якості торгового порталу. Іншими словами, це досить суперечливе і складне освіту.
В даному випадку Інтернет-простір використовується в якості способу доставки інформації про товар потенційному замовнику та отримання повідомлення про його наміри. Головна частина онлайн-магазину ніяким чином більше не належить до Інтернету, ну звичайно, якщо вам не треба буде використовувати його в якості середовища внутрішнього обміну інформацією між підрозділами онлайн-магазину.
Далі вам потрібно буде сканувати зображення і вставляти до них опису. Ця робота не вимагає висококваліфікованих фахівців, але вона також не менш важлива і вимагає великої праці по створенню каталогу. На жаль, в нашій країні ще немає сервісу подібних каталогів, щоб можна було просто-напросто купити готовий каталог товарів з правильними описами, структурою і фотографіями, тому всю цю роботу, в основному, треба буде робити самостійно або наймати спеціальних людей (можна і віддалено ).
Структура каталогу в тій чи іншій мірі надасть якийсь вплив на структуру інтернет-сайту. Навіть якщо ви будете розміщувати товар правильно, згідно з товарною номенклатурою, прийнятою в галузі, це не дасть гарантії для клієнтів зручності пошуку. При розробці сайту необхідно враховувати уявлення про систематизації товарів цієї групи сформовані у ваших клієнтів.
В ході створення товарного каталогу необхідно вивчити всі найпопулярніші фірмові класифікатори (у відомих об'єднань виробників та виробників є власні, дуже відрізняються класифікації). Якщо відразу використовувати їх в якості деякого стандарту галузі, то на цьому етапі можна буде побачити, що назви деяких розділів абсолютно ні про що не говорять клієнтові. Наприклад, хто, як не парфумери, можуть знати, як пахнуть аромати папороті і яке їх відміну від деревних. Також потрібно уникати незрозумілих споживачеві класифікаторів. Тому рекомендується поєднувати прийняті у виробників товарів класифікації з побутовими характеристиками.
Це сервіс, який очікує отримати клієнт, заходячи на сайт онлайн-магазину. Так, наприклад, для комп'ютерного онлайн-магазину можна створити складальник комп'ютера онлайн, щоб клієнт міг зібрати з окремих комп'ютерних комплектуючих якраз ту модель, яка йому потрібна, і здійснити її замовлення прямо на сайті.
Дуже серйозно треба поставитися до форуму покупців. На сьогодні рідко можна зустріти в інтернет-магазинах форум покупців. Це пов'язано з тим, що, на жаль, психологія покупців така, що із сотні бездоганно обслужених покупців знайдеться тільки один, який висловить свою вдячність, а от з десятка не обслужених з якихось причин покупців мало не кожен з них викладе якусь гидоту в відгуках. З цим нічого не поробиш, доводиться погоджуватися, тому що клієнти повинні бачити позицію онлайн-магазину.
Особливу увагу потрібно звернути на дизайн сайту. Сьогодні в інтернет-магазинах можна купити практично все. Навіть якщо ви будете продавати товар, якого ніхто ще не продає, запевняємо вас, що через кілька місяців у вас обов'язково з'являться конкуренти. У таких випадках особливого значення набуває враження відвідувача від зовнішнього вигляду вашого онлайн-магазину.
Зрозуміло, якість сервісу і цінова політика онлайн-магазину, - це дуже важливо. Але не можна не звертати уваги на той фактор, наскільки навігація сайту зрозуміла і дружелюбна, чи достатньо добре читається текст описів і меню, яке враження справляють графічні елементи і кольори сайту. Всі ці обставини залежать від вашого дизайнера, це повинен бути не просто людина з концептуальним баченням і художньою освітою. Це повинен бути фахівець, який уявляє собі зсередини функціонування інтернет-магазину, він повинен сприймати сайт як елемент єдиної системи.
Безсумнівно, особливість товару багато в чому визначає дизайн сайту. Безглуздо порівнювати дизайн комп'ютерного онлайн-магазину та інтернет-магазину дитячих речей, вони мають абсолютно різну аудиторію. Проте, головне правило створення інтерфейсу інтернет-магазинів, яке є загальним для всіх - це функціональність. Головне завдання дизайнера - це надати онлайн-магазину привабливий і характерний зовнішній вигляд, зберігши при цьому його функціональність.
Також, крім інформації про товари, не завадило б публікувати новини, довідкові та пізнавальні матеріали, все, що може бути корисно і цікаво аудиторії.
Управління сайтом повинен здійснювати фахівець, який володіє знаннями в інтернет-технологіях на достатньому рівні. Як правило - це буде товарознавець або менеджер з продажу.
Модернізація і розробка такого механізму, часто, триває також після того, як онлайн-магазин уже відкрито, так як постійно виникають нові завдання, такі як: модерація форуму, проведення акцій і конкурсів, різні розпродажу і т. П.
Таким чином, ми сформували ту частину онлайн-магазину, яка дає можливість піднести інформацію про товари потенційним замовникам. Наступним кроком потрібно розглянути питання прийому та обробки даних про наміри клієнтів.
В основному, сам процес придбання товарів в онлайн-магазині здійснюється в три етапи: пошук потрібного товару, переміщення обраного товару в кошик і оформлення замовлення. Всі ці етапи проходять на сайті вашого онлайн-магазину і в голові покупця. Головна мета - покупець повинен натиснути кнопку «оформити замовлення» і вміст кошика покупця, і інформація про нього прийде до ваших менеджерам.
Куди конкретно потраплять ці дані і що з ними буде робитися далі, залежить від конструкції частини онлайн-магазину, званої BackOffice. Незважаючи на дивну назву і досить розпливчасті межі, ця частина надзвичайно потрібна і корисна, крім цього, при інтенсивній торгівлі (ну, наприклад, більше 30-40 замовлень в день) замінити її може тільки велика кількість менеджерів, які весь час втрачають замовлення і, таким чином, клієнтів. Грамотно побудований BackOffice повинен включати в себе як базу даних отриманих замовлень з відміткою про їх виконання, так і базу покупців з їх історією кредиту.
Окремо варто зупинитися на системі автоматичного зберігання та обліку. Це може бути ваша власна розробка або ж ви можете підключитися до програм, раніше використовувалися у вашій організації. При будь-яких розкладах, вони стануть обов'язковою частиною BackОffice.
Розробка або пристосування всіх програм, які входять в Back Office, зажадає значної частини роботи розробників, бухгалтерів, товарознавців і програмістів. Проте, як раз ця частина онлайн-магазину в майбутньому впливатиме на те, наскільки серйозно ви скористаєтеся тими перевагами, які дає інтернет-комерція.
Ось таким чином можна дуже коротко описати процес створення онлайн-магазину. Так, природно, безліч подробиць при цьому було упущено. На кожному етапі може з'явиться велика кількість технічних питань і труднощів, і усунути їх можна різними шляхами. Міркування про переваги і недоліки тих або інших мов, платформ і додатків постійно збільшуються, з кожним днем набираючи обертів.
Але точно можна сказати наступне: онлайн-магазин є єдиною системою, де процеси, які відбуваються на інтернет-сайті, інтегровані в бізнес - процеси вашої організації. Це дуже важливо, але чомусь рідко хто-небудь з власників інтернет-магазинів думає про це. Внаслідок цього, в Рунеті є дуже мало насправді серйозних інтернет-магазинів. Але вони поступово з'являються, розвиваються і навіть починають успішно конкурувати. А ви маєте всі шанси подивитися, що ж саме з цього вийде.