Мікросередовище підприємства - це система і фактори, які безпосередньо впливають на підприємство і схильні до його прямого впливу. Вона включає такі основні елементи (рис. 2.6).
1. Споживачі (покупці) - це юридичні та фізичні особи або їх групи, готові купувати товари і послуги даного підприємства. Вони являють собою найважливішу складову мікросередовища, так як їх наявність і здатність підприємства знаходити їх визначає саме його існування і є умовою виживання і розвитку. Споживачі, вирішуючи які товари і послуги для них бажані і за якою ціною, мають величезний вплив на внутрішнє середовище і результати діяльності підприємства.
2. Постачальники - це юридичні та фізичні особи або їх групи, що забезпечують дане підприємство всіма видами ресурсів, необхідними для здійснення його виробничо-комерційної діяльності. При цьому в першу чергу мова йде про постачальників матеріальних ресурсів, використовуваних безпосередньо для виробництва товарів і послуг. Однак важливу роль грають також постачальники обладнання, енергії, фінансових і трудових ресурсів, які, з одного боку, впливають на підприємство, з іншого - самі схильні до його впливу в залежності від того, чи є воно при придбанні цих ресурсів моно -, оліго - або поліпсоністом *.
3. Конкуренти - це такі підприємства, які змагаються з даним підприємством за отримання переваги у покупців при продажу своєї продукції на ринку однотипних товарів. У багатьох випадках саме конкуренти визначають, яку продукцію і за якою ціною може продати це підприємство. Дії конкурентів безпосередньо впливають на ринкову поведінку і виживання підприємства, шляхи і способи зміни їм свого потенціалу.
- аудиторські та консалтингові фірми;
- незалежні засоби масової інформації: преса, радіо, телебачення;
- державні органи: податкові, статистики, ліцензування, санітарного, екологічного та інших видів нагляду;
- громадськість: профспілки, союзи споживачів, екологічні та інші товариства.
Всі фактори мікросередовища безпосередньо впливають на діяльність підприємства, однак самі у великій мірі або повністю непідконтрольні підприємству через активного впливу на них інших громадських чинників і непередбачуваних дій конкурентів. У той же час, шляхом дослідження і виявлення їх характеристик і тенденцій зміни, підприємство може підлаштовуватися під них і в значній мірі впливати на них за допомогою інструментів комплексу маркетингу.