Ø "МІСІЯ-це основна мета, заради досягнення якої компанія створюється. Місія має комплексний характер, включає як зовнішні, так і внутрішні орієнтири діяльності компанії, виражає сутність ділового успіху, до якого вона прагне "2.
Значення місії для організації та її співробітників дуже велике. Вироблені на її основі цілі служать критеріями для прийняття управлінських рішень. Адже якщо відсутня основна мета організації, то у її керівників немає логічно обгрунтованого вибору альтернативи.
При відсутності місії організації, її керівники мали б як основи для прийняття рішень тільки свої індивідуальні цінності. В результаті стався б розкид зусиль співробітників, а не єдність мети, що має істотне значення ля успіху організації.
"Місія деталізує статус фірми і забезпечує напрям і орієнтири для визначення цілей і стратегії на різних організаційних рівнях.
Тобто, місія-це мета, для якої організація існує і яка повинна бути виконана в плановому періоді. Особливе значення місії для діяльності підприємства полягає в тому, що вона:
- "... є основою для всіх планових рішень фірми, для подальшого визначення її цілей і завдань;
- створює упевненість, що організація переслідує не суперечливі, ясні, порівнянні мети;
- допомагає зосередити зусилля працівників на вибраному напрямку, об'єднує їх дії;
- забезпечує розуміння і підтримку серед зовнішніх учасників організації "2.
Формулювання місії організації повинна містити следующее1:
1. завдання фірми з точки зору її основних послуг або виробів, її основних ринків і основних технологій. Простіше кажучи, якою підприємницькою діяльністю займається фірма?
2. Зовнішнє середовище по відношенню до фірми, яка визначає робочі принципи фірми;
3. Культура організації. Якого типу робочий клімат існує всередині фірми? Якого типу людей приваблює цей клімат? "
Місія фірми повинна розглядатися з точки зору визначення основних потреб споживачів і їх ефективного задоволення, керівництво фактично створює клієнтів для підтримки організації в майбутньому.
Як сказав Пітер Ф.Друкер: "Існує тільки одне обгрунтоване визначення мети підприємництва-створення клієнта" *. "Якщо підприємництво бере на себе місію створення клієнтів, воно також отримає прибуток, необхідну для свого виживання, якщо виключити погане управління при здійсненні цієї місії".
Формулювання МІСІЇ КОМПАНІЇ "САН Бенкс" 1
Місія компанії "Сан Бенкс" полягає в сприянні добробуту і економічному розвитку спільнот, що обслуговуються компанією, шляхом надання громадянам і підприємствам якісних банківських послуг таким чином і в такому обсязі, які відповідають високим професійним та етичним стандартам, забезпечення справедливої і відповідного прибутку акціонерам компанії і справедливого ставлення до співробітників компанії.
Джерело: Sun Banks, N.A. 1987
Місія-це не отримання прибутку.
Прибуток-всього лише внутрішня проблема підприємства. Організація може вижити тільки тоді, коли вона буде задовольняти якусь потребу суспільства. Тому, для того, щоб заробити прибуток, фірма зобов'язана стежити за середовищем, в якій вона функціонує. Тому тільки в навколишньому середовищі і можна знайти спільну мету організації. Щоб вибрати місію, керівництво повинно відповісти на питання: "хто наші клієнти? Які потреби наших клієнтів ми можемо задовольнити? "А клієнт в даному випадку той, хто буде використовувати результат діяльності фірми. Клієнтами некомерційної організації будуть ті, хто використовує її послуги і забезпечує її ресурсами.
Вибір прибутку в якості місії організації, "... обмежує можливості керівництва вивчати допустимі альтернативи при прийнятті рішення. В результаті ключові фактори можуть бути не розглянуті і подальші рішення можуть призвести до низького рівня ефективності організації "1.
Місія некомерційних організацій.
Багато некомерційні організації мають дуже багато клієнтів, тому їм важко уявити відповідну формулювання цілей. Некомерційна організація повинна сформулювати відповідну, орієнтовану на клієнта місію для себе самої. Клієнтами некомерційної організації будуть ті, хто використовує її послуги і забезпечує її ресурсами. (Приклад: лікарня повинна забезпечувати своїх пацієнтів, лікарів, медичних сестер, технічних працівників і місцеве співтовариство, в якому вона здійснює свою діяльність.)
Місія малих організацій.
Невеликі організації теж потребують сформульованої місії.
Місія у малої організації не може бути занадто складною. Послуги малих організацій повинні бути націлені, головним чином, на задоволення потреб великих фірм або на задоволення невеликих потреб населення, або орієнтовані на якусь вузьку частину суспільства.
"Цілі висловлюють конкретні окремі напрямки діяльності організації. Важливість визначення цілей пов'язана з тим, що вони є фундаментом для менеджменту, планування, організації, мотивації, контролю; визначають способи підвищення ефективності діяльності організації; лежать в основі прийняття будь-якого ділового рішення; служать керівництвом для формування конкретних планових показників "2.
Цінності і цілі вищого керівництва.
Гут і Тагір встановили шість ціннісних орієнтацій, які впливають на прийняття управлінських рішень *, які в наслідок були пов'язані вченими зі специфічними типами цільових уподобань.