Домовитися - значить прийти до угоди після переговорів. Для досягнення угоди можна використовувати чотирьох- кроковий метод: 1крок - знайдіть час для бесіди, 2 крок - підготуйте ус-ловия, 3 крок - обговоріть проблему, 4 крок - укладіть договір.
Договір - це не просто добра воля, він описує ваші відносини один з одним, що стає можливим після зсуву позиції з «я проти тебе» на «ми проти проблеми», які обидва учасники вже емоційно готові об'єднати зусилля для пошуку кращого шляху. Уміння домовляється - важлива якість для взаємного розуміння людей. Для того щоб навчитися домовлятися, необхідно враховувати психологічні особливості іншої людини, вміти зрозуміло пояснити свої цілі і наміри, бути уважним до себе і свого співрозмовника, володіти даром переконання, враховувати думку співрозмовника при прийнятті рішення.
Кожна людина має індивідуальні особливості, які створюють відмінності в сприйнятті і розумінні іншого. Для того щоб бути успішним в ході спілкування, важливо усвідомлювати свою мету (чого хочу?), Вміти сформулювати в конструктивній формі свою пропозицію. Сформулювати мету співпраці - значить визначити, чого ви хочете досягти, тобто мати як бажаний результат. Пропозиція повинна бути максимально позитивним і конкретним, тобто представляти бажаний результат в «чуттєво-обгрунтованих» термінах: що саме ви хочете побачити, чути, відчути.
Очевидно, що друге висловлювання дає позитивний настрій на пошук подальших шляхів досягнення результату. Однак важливо знати інформацію від співрозмовника. Для цього потрібно, щоб ваш партнер відповів на наступні питання:
- Що він хотів побачити в результаті вашої співпраці?
- Що він хотів почути, що ваш діалог виявився корисним?
- Як хотів відчувати себе по завершенні?
Врахувати мети партнера по спілкуванню - значить знайти способи досягнення співпраці. Збіг вашої пропозиції і потреби партнера - найскладніша частина комунікації, яка вимагає мистецтва комунікатора. Тут потрібно скористатися навичкам слухання, бути уважним до свого співрозмовника, а також рефлексувати свої почуття і переживання. Щоб зрозуміти партнера і бути зрозумілим, потрібно активніше використовувати зворотний зв'язок у вигляді повернення співрозмовнику сенсу, резюмування сказаного, обмін почуттями і стосунками з приводу обговорюваного предмета. Щоб відстояти свою точку зору, важливо володіти даром переконання, а це значить - вселяти довіру, бути впевненим у своїй правоті, вміти пояснити переваги своєї пропозиції, користуватися багатством і барвистістю своєї мови, бути щирим.
Спільно прийняти рішення - це підійти до висновку спільної угоди, де відповідальність в повній мірі несуть обидва партнера.
Підводячи підсумок, можна сказати, що до успішної комунікації веде знання того, чого хочете ви і ваш партнер і як обом дійти згоди, щоб зміцнити почуття власної гідності.