Модель діяльності (модель бізнес-процесів)
Модель діяльності (інше найменування - модель бізнес-процесів) є найбільш важливою частиною організаційної моделі, оскільки містить опис того, як проісходітсозданіе цінності для всіх зацікавлених сторін. споживачів, акціонерів, співробітників, суспільства, держави (рис. 1).
![Модель діяльності (діяльності) модель діяльності](https://images-on-off.com/images/123/modeldeyatelnosti-10d48e0a.jpg)
Мал. 1. Приклад опису створення цінності для споживача
Щоб відобразити діяльність в цілому, при моделюванні розумно рухатися зверху вниз: від загального опису видів діяльності (функціональних систем. Бізнес-процесів і сервісів) до опису окремих функцій. від функцій - до процесів і операцій.
Всього в моделі діяльності (моделі бізнес-процесів) можна виділити три рівні:
Верхній рівень моделі діяльності
Модель діяльності (модель бізнес-процесів) може бути побудована як для всієї організації, так і для її окремих частин - в залежності від цілей моделювання. При базовому варіанті побудови моделі, відповідному здебільшого можливих цілей моделювання, модель на верхньому рівні повинна містити «вид зверху» на підприємство в цілому. Кожна функціональна система, яка відображається на верхньому рівні, забезпечує надання значущого продукту, ресурсу або послуги.
Всю діяльність організації (компанії, підприємства) розумно розділити на три великі блоки:
- Основна діяльність (основні бізнес-процеси) - спрямована на створення цінності для зовнішнього споживача. Основні бізнес-процеси формують грошові надходження в організацію і є основою її конкурентоспроможності.
- Допоміжна діяльність (що забезпечують бізнес-процеси і сервіси) - орієнтована на створення цінності для внутрішнього споживача. Допоміжні бізнес-процеси і сервіси орієнтовані на підтримку основних бізнес-процесів за допомогою:
- Управлінська діяльність (функціональні системи управління, що становлять єдину систему управління діяльністю підприємства) - орієнтована на забезпечення узгодженості основних і допоміжних бізнес-процесів і сервісів, досягнення загальних організаційних цілей. По суті справи, ці процеси породжують ту загальну інфраструктуру і загальні правила «гри», які дозволяють існувати кожному окремому бізнес-процесу або сервісу. Як правило, в нашій практиці ми виділяємо наступні основні підсистеми управління:
Для комерційних організацій вищеописане розподіл може бути переформулювати в термінах бізнесу: ведення бізнесу, забезпечення бізнесу, управління бізнесом. Приклади верхнього рівня моделі діяльності наведені на рис. 2 і 3.
![Модель діяльності (верхнього рівня моделі діяльності) модель діяльності](https://images-on-off.com/images/123/modeldeyatelnosti-1290c8dd.jpg)
Мал. 2. Спрощений приклад діаграми верхнього рівня моделі діяльності (моделі бізнес-процесів)
![Модель діяльності (верхнього рівня моделі діяльності) модель діяльності](https://images-on-off.com/images/123/modeldeyatelnosti-3f453f42.jpg)
Мал. 3. Приклад альтернативного варіанту діаграми верхнього рівня, що відображає зони ответственностіпо рівнями управління в рамках холдингової структури