- Складові привабливого іміджу для позитивного впливу на рішення клієнта
- Як створити довіру і викликати інтерес до послуг і засобів домашнього догляду
- Доглянутість - найважливіша вимога до продавця
- Ділова етика і діловий етикет в сервісному поведінці
- Корпоративні вимоги, мода і індивідуальність в іміджі і сервісному поведінці
- Навіщо, коли, про що і як говорити з клієнтами: мовні модулі
- Найкращі і заборонені теми для спілкування з клієнтами
- Можливості переконання клієнта за допомогою грамотної мови
- Коли і як робити «правильні» компліменти клієнтам: мовні модулі
- Правила довірчого спілкування
- Рольова позиція: консультант, експерт, подруга, приємний співрозмовник і ін. - що вибрати
- Як знайти підхід до різних типів клієнтів: примхливий, що заперечує, невпевнений, балакучий і ін.
- Яка специфіка спілкування з клієнтами жінками і клієнтами чоловіками
- Як «розговорити» клієнта: мовні модулі
- Що дратує клієнтів і веде до опору при покупках
- Які основи рішення про покупку: довіра, емоції, розрахунок, необхідність
- Як презентувати клієнтові продукцію і послуги без нав'язливості: мовні модулі
- Як аргументовано переконати клієнта в необхідності покупки
- алгоритм ПРОДАЖ
- Чому клієнти заперечують і що з цим робити
- Як працювати з ціною і запереченнями за ціною: мовні модулі
- Як реагувати на нецінові сумніви, побоювання і скепсис клієнта: мовні модулі
- Як вести себе, якщо клієнт відповідає «Ні»
- Як вести себе, якщо клієнт хоче неможливого: мовні модулі
- Алгоритм поведінки в ситуації конфлікту з клієнтом
- За що, коли і як необхідно вибачатися перед клієнтом: мовні модулі
- Найкращі способи реагування при пред'явленні скарг і претензій
- Правила безконфліктного спілкування з клієнтами
- Антистресові прийоми відновлення працездатності після облуговування «складного» клієнта
- Інформаційні блоки з передачею знань
- Практичне освоєння алгоритмів сервісного поведінки і активних продажів
- Розбір конкретних робочих ситуацій з практики учасників
- Рольові ігри, що моделюють реальні ситуації в обслуговуванні клієнтів і продажах
- Виконання тренувальних вправ
- Відповіді на запитання.
- Активно і не нав'язливо продавати засоби домашнього догляду і послуги
- Використовувати правила сервісного поведінки і ділового етикету
- Застосовувати конкретні мовні та поведінкові модулі для впливу на рішення клієнтів
- Збільшити число постійних і задоволених клієнтів
- Усунути помилки і конфлікти в обслуговуванні клієнтів при наданні послуг
Група: від 8 до 15 осіб.
Тривалість тренінгу: два дня з 10.00 до 18.00 (16 годин).
Учасники будь-якого з навчальних модулів забезпечуються робочими і інформаційними матеріалами по темі
Після закінчення навчання видається сертифікат.