Наш менеджер вже побачив Ваше звернення і поспішає допомогти Вам як можна швидше!
У робочий час (пн - пт з 9:00 до 18:00) наші менеджери дуже активні і товариські і з радістю дадуть відповідь Вам протягом дня.
В інший час - чекайте відповіді на наступний робочий день.
А поки пропонуємо вам:
- Почитати відгуки наших клієнтів;
- Дізнатися про новинки для бізнесу в блозі;
- Поспілкуватися з нашими клієнтами в групі ВКонтакте і на Facebook.
Замовлення зворотного дзвінка
Заповніть форму, фахівець зв'яжеться з вами протягом дня. Він відповість на всі питання і оформить тестовий доступ, якщо це необхідно.
Що робити, коли при відправці звітності в програмі «НВІС ++ Електронна звітність» виникла помилка «Відсутня дійсний клієнтський сертифікат» або «В доступі відмовлено». В цьому випадку не вдається відправити звіт. Перше, що спадає на думку - щось із сертифікатом! Однак панікувати не варто: цю помилку можна виправити самостійно, перевіривши сертифікат і правильно налаштувавши зчитувачі. Для цього дотримуйтесь нашої інструкції!
Помилка в НВІС ++: У платника податків «ТОВ« Найменування »відсутній дійсний сертифікат ЕЦП (електронно-цифрового підпису).
- Некоректне оновлення системи «НВІС ++ Електронна звітність»;
- Відсутня носій секретного ключа;
- Один із сертифікатів засвідчує ланцюга не підходить по даті;
- Відсутня дійсний сертифікат ЕЦП (електронно-цифрового підпису);
- Носій відсутній в доданих зчитувачах КріптоПро.
Перевірка наявності ЕЦП на носії, перезавантаження сертифіката в НВІС ++, твір перевірки системи.
Крок 1: Перевірка наявності носія ЕЦП
Спочатку необхідно перевірити наявність сертифікату на носії. Якщо сертифікат встановлений на знімний носій, то перевірте наявність носія в комп'ютері.
Коли ви переконалися, що носій присутній в комп'ютері або сертифікат встановлений до Реєстру комп'ютера, можна приступити до перевірки КріптоПро.
Крок 2: Запуск КріптоПро для перевірки
Для перевірки потрібно запустити програму КріптоПро з Панелі управління.
Якщо у вас Windows XP, то шляхів два:
- Пуск \ Панель керування \ КріптоПро CSP;
- Пуск \ Налаштування \ Панель керування \ КріптоПро CSP.
Якщо у вас Windows Vista або Windows 7, то шукати програму потрібно тут:
- Пуск \ Панель керування \ КріптоПро CSP;
- Пуск \ Панель упрвления \ Система і безпека \ КріптоПро CSP.
Ярлик програми КріптоПро зображений на малюнку 2. Запустіть програму для перевірки подвійним клацанням лівою кнопкою миші.
Крок 3: Запуск прав адміністратора
Після появи вікна програми КріптоПро, його потрібно запустити з правами адміністратора (автоматично це відбувається не завжди). Для цього натисніть на виділену посилання в нижній половині вікна програми «Запустити з правами адміністратора».
Після запуску цей напис зникне - це значить, що ви запустили програму з правами адміністратора. Тепер можна приступити до перевірки ЕЦП на носії.
Відкриється вікно з пропозицією ввести ім'я контейнера. Щоб вибрати сертифікат, натисніть кнопку «Огляд».
У Вас на екрані з'явиться вікно з вибором контейнера. Виберіть контейнер і натисніть «ОК» і «Далі».
Перед Вами у вікні «Сертифікати в контейнері закритого ключа» з'являться дані про сертифікат.
Крок 5: Налаштування зчитувачів
Відкриється вікно «Керування зчитувачами», натисніть кнопку «Додати» для перевірки носія в доданих зчитувача.
Запуститься «Мастер установки зчитувача», в першому вікні натисніть «Далі», з'явиться вікно з пропозицією вибрати зчитувач.
Крок 6: Перезавантаження сертифіката відповідального особи
Для перезавантаження сертифіката відкрийте програму «НВІС ++ Електронна звітність» в головному вікні, де знаходиться «Календар платника податків». Виберіть потрібного платника податків в розділі «Платник податків» і натисніть на панелі «Змінити» (приклад див. Рис. 12).
Далі перейдіть на вкладку «Відповідальні особи», виберіть співробітника з підтипом «Керівник» або «Уповноважений представник», у якого вказаний дійсний сертифікат (приклад див. Рис. 13).
Подвійним кліком виберіть співробітника і видаліть у нього дійсний сертифікат клавішею «Delete» на клавіатурі (приклад див. Рис. 14).
Після видалення подвійним кліком натисніть по білому полю в стовпці «Кому виданий». З'явиться «Майстер створення сертифіката», виберіть «Встановити з носія» і натисніть «Далі» (приклад див. Рис. 15).
У наступному вікні виберіть пункт «Завантажити сертифікат», з'явиться вікно з вибором контейнера (приклад див. Рис.16).
Якщо натиснути на сертифікат одним кліком, здасться вся інформація про власника сертифіката. Після вибору сертифіката, натисніть «Вибрати» і «Готово».
Після виконання раніше виконаних дій, бажано провести повну перевірку системи, натиснувши на верхній панелі кнопку «Сервіс» і вибравши пункт «Протокол перевірки системи». При сеансі зв'язку з оператором можуть з'являтися вікна з пропозицією встановити сертифікат, на всі подібні пропозиції відповідайте «Так». Якщо протокол перевірки системи закінчився позитивно, значить, система готова для здачі звітності. В цьому випадку переподпішіте звіт, який намагалися відправити перед виникненням помилки, і відправте його знову.