Що ж включають в себе посадові обов'язки круп'є? На які моменти варто робити упор людям, які приходять вчитися веденню гри?
Нижче буде наведено загальний список найголовніших правил, які зобов'язаний дотримуватися будь-круп'є.
Необхідно зауважити, що їх потрібно сприймати буквально. Все в наведеному керівництві працює в гральних закладах, але дотримання всіх цих склепінь обов'язків залежить від рівня казино.
Правила загальні, але ступінь їх виконання варіюється від 30-ти відсотків до 100 в ідеалі.
Будь-якому круп'є потрібно чітко розуміти: в якому казино він працює - і діяти відповідно до обставин.
Кодекс зовнішнього вигляду і поведінки (як повинен виглядати круп'є і вести себе в казино, це теж є обов'язком)
1. Підтримувати високі норми особистої гігієни. Стежити за своїм зовнішнім виглядом на предмет чистоти і акуратності.
2. Носіння уніформи (суконь). наданої казино. Всі предмети одягу повинні бути в хорошому стані і випрасувані.
3. У разі потреби передчасної заміни уніформи в результаті втрати або недбалого ставлення вартість буде утримуватися із зарплати працівника.
4. Відповідний макіяж і манікюр.
Так що все залежить від закладу, то в деяких казино обов'язково зустрічається пара працівників, які періодично нехтують цими пунктами обов'язків і відповідно можуть відправитися на сусп за розпорядженням менеджера.
5. Дозволені прикраси: обручку, ланцюжок, невеликі сережки. Носіння годин не дозволяється.
6. Ввічливість і дружелюбність по відношенню до клієнтів. Грубість і неуважне ставлення неприпустимі. Завжди вибачайтеся перед клієнтом, якщо Ви допустили помилку.
7. Вперше встаючи за будь-якої стіл або коли новий клієнт вступає в гру, необхідно вітати його.
8. Круп'є не може сперечатися з ким-небудь в ігровому залі. При виникненні спірної ситуації необхідно звернутися до Інспектора, Піт босові або Менеджеру.
Необхідно додати, що ще в багатьох закладах суперечки між круп'є і інспектором, а іноді і менеджером все-таки виникають. Для круп'є, таке невиконання обов'язків, може закінчиться відправленням додому, штрафом або звільненням. Не варто ризикувати сперечатися з начальством, навіть якщо ти маєш рацію.
Більш докладно описано цей момент в статті: правила казино.
9. Персонал казино не має права приймати друзів або родичів під час роботи.
Якщо ж про це ніхто не знає або начальство дивиться крізь пальці на порушення цього пункту обов'язків, то за такий момент у вашій кар'єрі санкцій накладатися не буде.
10. Стежити за поставою. Дилерам забороняється спиратися, а Інспекторам - сидіти розвалившись.
Насправді досвідчені круп'є рідко дотримуються цей пункт, тому дивіться в якому настрої перебуває Ваш безпосередній начальник, адже все-таки штраф можуть і записати.
11. Куріння в ігровому залі, споживання їжі та напоїв, жування - забороняється.
12. Спілкування між членами персоналу має бути обмежена рамками гри. Неприпустимі розмови між Дилерами (Інспекторами), що стоять за різними ігровими столами, так як це відволікає від робочого процесу.
Цей пункт теж є важливою особливістю обов'язків круп'є, але дотримання цього пункту в усі часи роботи грального бізнесу викликало нарікання у керівництва, адже дилерам нудно, особливо якщо нікого або майже нікого немає.
13.Ні один працівник не може залишити приміщення Казино під час зміни, крім як з дозволу Менеджера. Навіть в новий рік. вони зобов'язані знаходиться на залі.
14. Працівники залишають поза передачею будь-кому інформацію конфіденційного характеру.
Дотримання цього пункту на пострадянському просторі не виконується, але всі працівники грального бізнесу завжди роблять вигляд, що він ними дотриманий.
Розмови про casino. клієнтів, їх виграші і програші складають важливу частину життя будь-якого поважаючого себе круп'є, піт боса або менеджера.
Загальна безпеку, обов'язки
1. В якості працівника Казино Ви не можете зустрічатися або спілкуватися з клієнтами поза роботою (інші матеріали по цьому пункту описуються ще й в статті: Обіграти казино).
2. Необхідно інформувати менеджмент про прихід Ваших друзів або родичів.
3. У разі спроби будь-кого з клієнтів встановити контакт з Вами потрібно негайно сповістити Менеджера, незалежно від того, наскільки невинно це було.
Ці правила існує дуже давно, але дотримання їх занадто умовне, навіть якщо про ці моменти стане відомо, шанси бути звільненому (ної) дуже малі.
4. Члени персоналу повинні пам'ятати про можливість шахрайства з боку клієнтів або змови між працівниками та клієнтами. Про такі випадки необхідно повідомляти менеджменту.
5. Хоча дружнє ставлення до Клієнта вітається, необхідно дотримуватися кордон між дружелюбністю і фамільярністю. Нашою метою є не встановлення дружніх зв'язків, а надання хорошого сервісу.
Це правило дотримується, майже на 100 відсотків в більшості закладів, до нього потрібно поставитися дуже серйозно.
7. Всі працівники повинні показувати "чисті руки" при будь-яких обставин, коли було можливим приховування фішок або грошей.
8. У разі падіння фішки (карти) на підлогу Інспектор кличе піт боса або, якщо це не заборонено правилами, сам піднімає фішку, карту або кульку.
9. Жоден круп'є не може покинути ігровий стіл до повного завершення процедури, тобто поки не закінчена виплата, обмін або іншу дію.
10. Ніякі тренувальні ігри не виробляються без дозволу Піт боса або Менеджера.
11. Персонал не повинен мати ніяких кишень.
Штани, які видаються круп'є не мають кишень або вже зашиті для того, щоб круп'є не міг заховати туди який-небудь предмет, але в деяких казино уніформа може видаватися з незашітие кишенями.
12. Ні в якому разі не дозволяється приносити гроші в ігровий зал.
13. Ставки готівкою не приймаються. Такі дії може виконувати тільки пітбосс або менеджер.
14. Дилер не має права відвертатися від столу незалежно, чи є гра за столом чи ні.
Хоча цим правилом теж багато хто нехтує і санкції накладаються дуже рідко за його порушення.
15. Інспектор не має права відвертатися від столу, якщо за столом є гра.
16. Маркер на рулетці, яким круп'є користуються для позначення кольорових фішок певного номіналу, виставляється і знімається тільки Дилером, який в даний момент веде гру за столом.
17. Інспектор не має права торкатися до фішках і грошей, а також чиповать без дозволу начальства.
18. У випадках, коли один з клієнтів поводиться неналежним чином по відношенню до іншого: намагається позичити гроші, випрошує фішки, грубить, - необхідно відразу повідомити Пітбосса або Менеджера. Якщо ж таких немає, то можна звернутися до офіціантки, щоб вона покликала охорону.
19. Дилер не має права торкатися до карт, якщо за картковим столом немає гри.
Це правило повинне дотримуватися, але як вже говорилося вище, все залежить від закладу, тому, приходячи в нове казино, потрібно дивитися, що роблять інші круп'є.
20. Флоти на столах повинні бути закриті (замкнуті), якщо на столах немає гри.
21. Всі чайові, отримані персоналом Казино, повинні бути відразу опущені в відповідний тіпбокс.
22. Отримавши чайові, Дилер повинен постукати фішками по флоту.
1. При необхідності дилер зобов'язаний пояснити Гравцеві правила гри, але не радити або приймати рішення за Гравця.
Деякі дилери іноді ігнорують це правило, не тільки підказуючи гравцям, а й розставляючи за них фішки. Такі моменти відбувалися дуже давно, але таке теж може трапитися при певному стані працівника пов'язаному з ...
2. Якщо клієнт має будь-які сумніви з приводу Ваших дій, необхідно ввічливо йому роз'яснити, намагаючись не вступати в тривалу дискусію.
У такі моменти найкраще покликати начальство і дозволити їм розібратися з незадоволеним клієнтом.
3. Пам'ятайте про те, що в якості Дилера, Ви повинні бути неупередженими. У Клієнта ніколи не повинно виникати враження, що Ви намагаєтеся його обіграти.
Іноді особливо молоді круп'є дуже стараються обіграти гравця і не можуть приховати своїх емоцій. Така поведінка в деяких випадках небезпечно для здоров'я і гідності круп'є. Вчіться приховувати свої емоції і контролювати їх.
4. Завжди надавайте Інспектору час для перевірки виплати.
Якщо ж "інспектор спить", то потрібно обов'язково його розбудити. термін
"Інспектор спить" - він дійсно спить або просто не стежить за грою.
5. Ніколи не сперечайтеся з Інспектором або з ким-небудь в ігровому залі.
Вживати ненормативну лексику теж не рекомендується, як і намагатися застосувати рукоприкладство.
6. Дилер повинен ясно оголошувати все, що він робить, надаючи можливість Клієнтам і Інспектору зрозуміти кожну свою дію.
Всі дії дилер повинен оголошувати чітко і голосно, але в той же час не кричати і не бубоніти собі під ніс. Це створює дискомфорт не тільки для інспектора, а й для гравця, за таку поведінку можна отримувати систематичні штрафи, а також зіпсувати стосунки із колегами.
7. Рік, що минає з-за столу Дилер передає змінному його Дилерові необхідну інформацію, що стосується гри і Гравців.
8. Після того, як його поміняли, Дилер підходить до пиита (- це стіл в казино, на якому розташовуються матеріали про позиції, які повинні займати дилери та інспектора) і тільки з дозволу Піт боса відразу, ніде не затримуючись, йде на перерву в кімнату відпочинку персоналу.
9. Дилер зобов'язаний тримати руки на столі незалежно від того, чи є гра за столом чи ні.
Інспектор зобов'язаний:
1. Забезпечити проведення гри за столом згідно вищепереліченим процедурам.
2. Забезпечувати повний контроль над грою в будь-який момент часу.
3. Перевірити справну роботу всіх виплат.
Інспектор повинен вважати все виплати, але не керуватися тільки підрахунком ведучого гру круп'є, а також допомагати дилеру і дублювати, то що оголошує ведучий гру напарник або напарниця. Так само не варто кричати і показувати своє невдоволення колезі, краще залишити розбір польотів до зустрічі на 20-хвилинному відпочинку, може йому або їй просто погано.
4. Забезпечити протікання гри з необхідною швидкістю.
5. Контролювати наявність всіх необхідних чіпів у флоті.
6. Про всі випадки невиконання Дилером вказівок Інспектори повідомляти Пітбоссу або Менеджеру.
7. Чи зобов'язаний передавати всю необхідну інформацію приходить інспектору, навіть якщо він йому чи її не надто симпатичний.
У цьому посібнику були розкриті всі посадові обов'язки, які виконує круп'є, за винятком деяких робочих моментів. Дотримуючись цієї настанови, будь-який працівник грального закладу зможе зберегти свою зарплату, не заробивши додаткові штрафи.
Також останнім, що хотілося б додати по обов'язків круп'є - це допомога і взаємовиручка, допоможеш ти, допоможуть і тобі. Працювати стане набагато простіше і веселіше. І не бійтеся питати моменти, які не знаєте у своїх колег (таким прикладом можуть бути картинки з фішками). Це буде ще одним додатковим плюсом тобі (це зрозуміють всі розумні люди), і ти станеш справжнім майстром. і це відіб'ється не тільки на твоїй репутації, але і на грошову винагороду за роботу. І всі твої колеги з радістю працюватимуть з тобою в зв'язці.