Паблік рілейшнз- це інструмент комунікаційної політики, що використовує різні форми комунікацій, які спрямовані на виявлення загальних уявлень або інтересів, доброзичливих взаємин між організацією і громадськістю, досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повній інформованості.
Паблік рілейшнз в різних роботах називається по-різному - зв'язки з громадськістю, відносини з громадськістю, останнім часом до англомовного терміну звикли настільки, що замість довгого словосполучення використовується скорочення - ПР (паблік рилейшнз) або PR.
Основні характеристики паблік рілейшнз як інструменту маркетингових комунікацій:
некомерційний характер переданої інформації (формування репутації, а не попиту);
орієнтація на довгострокові відносини;
відкритість і достовірність;
організація зворотного зв'язку;
ПР займається в системі маркетингових комунікацій вирішенням завдань формування репутації фірми:
Оцінка впливу фірми на громадську думку, відстежуючи повідомлення преси, радіо і телебачення.
Виявлення проблем в розумінні діяльності фірми і ліквідація цієї невідповідності через вжиття заходів щодо виправлення помилок в заявах або виступ з відповідними спростуваннями.
Формування «громадського обличчя» фірми на основі досліджень громадської думки і завчасного передбачення його реакції і тенденцій.
Формування внутрішньої корпоративної культури, спираючись на вивчення поглядів і цінностей людей, з якими організація працює.
Основні прийоми. використовувані при організації взаємовідносин з громадськістю, такі:
1. Організація заходів для журналістів - підготовка матеріалів для друку (інформаційні повідомлення або прес-релізи), за якими потім пишуться статті, нариси і репортажі; прес-конференції і прийоми; відповіді на запити преси; відповіді на редакційну пошту, оплачувані статті.
2. Організація заходів для внутрішніх аудиторій - заходи, що підтримують корпоративну культуру; випуск внутрішніх газет; організація внутрішніх заходів з нагоди урочистої події.