Спробуйте увійти в інший спосіб
В обліковий запис Zune можна увійти з двох місць:
- З програми Zune Music + Video
- З сайту Xbox.com
Якщо вам не вдається увійти в обліковий запис в програмі Zune, спробуйте увійти в неї на сайті Xbox.com. Для цього виконайте такі дії:
Якщо вам не вдається увійти в обліковий запис за допомогою програми Zune, але вдається зробити це на сайті Xbox.com, можливо, роботі програмі перешкоджають настройки брандмауера. Про дозвіл цієї проблеми див. Розділ Зміна налаштувань брандмауера.
Перевірте ваші мережеві підключення і дані для входу
Спробуйте зробити наступне.
- Перевірте статус служби Zune на сторінці Статус служби Xbox Live. Якщо служба недоступна, спробуйте ще раз пізніше.
- Переконайтеся, що ви підключені до Інтернету. Можливо, пропало з'єднання Wi-Fi, недоступний провайдер або відключився від мережі маршрутизатор (перезапустіть його).
- Щоб перевірити з'єднання на комп'ютері, де виникла проблема, натисніть кнопку «Пуск». виберіть пункт Панель керування.
Якщо у вас Windows 8. На екрані «Пуск» спочатку введіть панель управління. потім натисніть клавішу Enter, щоб отримати доступ до панелі управління.
- Якщо ви не підключені, у вікні стану натисніть Підключитися до мережі і виберіть доступну мережу.
- Якщо ви підключені ні до тієї мережі, виберіть потрібну мережу. Введіть пароль, якщо з'явиться відповідний запит.
Якщо встановити з'єднання з сервером не вдається, причиною може бути проблема з підключенням до Інтернету. Можна почекати трохи і зробити ще одну спробу входу пізніше або звернутися до постачальника послуг Інтернету.
Якщо ви забули пароль або пароль не працює, див. Розділ Скидання пароля.
Зміна параметрів брандмауера
Якщо вам не вдається увійти в свій обліковий запис за допомогою програми Zune, але виходить на сайті Xbox.com, можливо, необхідно додати додаток Zune в список виключень брандмауера Windows. Ця процедура описана нижче.
Для Windows 8 або Windows 7
- Натисніть кнопку Пуск. введіть firewall.cpl в регіоні Почати пошук. та натисніть клавішу Enter.
У Windows 8. На екрані «Пуск» почніть вводити firewall.cpl. потім клацніть з'явився значок.
Для Windows Vista
- Натисніть кнопку Пуск. введіть firewall.cpl в регіоні Почати пошук. та натисніть клавішу Enter.
- Клацніть Дозволити програмі або компоненту проходити брандмауер Windows. При отриманні запиту на введення пароля адміністратора або підтвердження, введіть пароль або натисніть Продовжити.
- Натисніть кнопку Додати програму. а потім Огляд.
- Знайдіть Zune, потім натисніть кнопку Відкрити.
Примітка. За замовчуванням програма Zune встановлюється в папку C: \ Program Files \ Zune.
- Натисніть кнопку Пуск. Виконати. введіть firewall.cpl. потім натисніть кнопку OK.
- Перейдіть на вкладку Винятки.
- Натисніть кнопку Додати програму. а потім Огляд.
- Знайдіть і виберіть Zune.exe, потім натисніть кнопку Відкрити.
Примітка. За замовчуванням програма Zune встановлюється в папку C: \ Program Files \ Zune.
Перевірте налаштування дати і часу комп'ютера
Переконайтеся, що на комп'ютері правильно виставлені дата і час. Для зміни цих налаштувань клацніть час, що відображається в області сповіщень (праворуч в панелі завдань), натисніть Змінити настройки дати та часу. а потім внесіть зміни.
Перевірка регіональних налаштувань
Переконайтеся, що регіональні настройки комп'ютера відповідають регіональним налаштувань облікового запису Zune. Ця процедура описана нижче.
- Щоб перевірити настройки свого облікового запису Zune, відкрийте розділ Контактні дані для виставлення рахунків. в якому зберігається інформація про обліковий запис Zune.
- Подивіться, що зазначено в пункті Країна / Регіон.
- Перевірте настройку комп'ютера. Натисніть кнопку Пуск і в полі Розпочати пошук введіть Регіон і мова.
У Windows 8: На екрані «Пуск» почніть вводити регіон і переконайтеся, що на панелі пошуку праворуч обраний пункт Налаштування. Коли на екрані з'явиться «регіон», натисніть / натисніть піктограму, і у вікні відобразиться ваш регіон.