1) в повному задоволенні конфліктуючих сторін;
2) в негативному поведінці або почутті незадоволеності після того, як конфлікт дозволений;
3) за надмірну увагу керівника до проблем конфліктуючих сторін;
4) після конфлікту настає затишшя в колективі;
5) в тривалому протіканні конфлікту.
Питання 4. Назвіть основні типи конфліктів в фірмі.
3) між особистістю і групою;
5) всі вищеназвані.
2) етнічні, міжнаціональні;
3) технічні, ділові;
Питання 1. Чим займається конфліктологія?
1) пошуком нових видів конфліктів;
2) пошуком відповідей на питання, що є конфлікт в різних сферах життя;
3) пошуком відповідей на питання як зробити, щоб дозвіл конфліктних відносин принесло шкоду обом сторонам;
5) всім вищезгаданим.
Питання 2. Хто або що є об'єктом конфлікту?
1) те, що викликає протидію учасників, є основою їх спору;
2) ті, хто заперечує думки, інтереси, цілі один одного;
3) ті, хто вступає в конфлікт;
Питання 3. Яка мета експертного методу?
1) консультант керує процесом;
2) вирішити будь-яку проблему, вже сформульовану організацією;
3) консультант намагається навчити клієнта, розвинути його інтуїцію і здатність розуміти і вирішувати проблеми;
4) роз'яснити, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу;
5) консультанти намагаються управляти процесом зміни за допомогою вказівки досяжних процедур і конкретного їх визначення разом з клієнтом.
Питання 4. Назвіть види поведінки керівника при вирішенні конфлікту.
1) згладжування, рішення проблем;
2) примус, ухилення, компроміс;
3) стимулювання, консультування;
Питання 5. Що не входить в такий спосіб вирішення конфлікту як співпраця?
1) найбільш важливим завданням є відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
2) необхідно інтеграція точок зору і зближення думок співробітників;
3) у вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;
4) є важливим зусилля особистісної залученості в діяльність і груповий згуртованості;
5) основною метою обговорення є придбання спільного досвіду роботи, отримання широкої інформації.