2. Види цілей, властивості цілей, вимоги до цілей.
3. «Дерево цілей» як основний метод формування цілей організації. Переваги методу управління за цілями
2. Побудувати дерево цілей на основі сформульованої місії підприємства.
В даній контрольній роботі поставлено кілька цілей: вивчити і розкрити основні положення і завдання цілепокладання, як одним із завдань менеджменту; розглянути порядок і підходи до розробки головного і основних загальних цілей організації.
Основна загальна - генеральна мета (і інші загальні цілі організації) формуються в формі програмної заяви, яким може бути розгорнута місія або місія в поєднанні з іншими загальними цілями.
Щодо слова "мета" в літературі з менеджменту існує стільки думок, що варто визначитися, що мета - це просто уявне передбачення результат. Цей образ бажаного стану, відбитий, як правило, в цифрах і якісних показниках, який робить те, чого не можуть зробити ніякі ресурси і ніяка діяльність, - а саме виконує організуючу, мотивуючу і контролюючу роль.
Організуюча роль виражається в тому, що мета служить спрямування коштів на досягнення результату. Мотивуюча роль мети полягає в тому, що сама мета як така, без всяких додаткових спонукань і "промивання мізків" мотивує людей - правда, лише в тому випадку, якщо результат значущий для колективу. Контролююча роль мети полягає в тому, що вона дозволяє порівняти фактичне і заплановане стан речей.
Перша трудність, з якою стикається будь-який менеджер, полягає в тому, що цілі "ховаються" від нього: визначити цілі, реально здатні просунути організацію або проект, всупереч популярній поданням, зовсім не просто. Друга складність полягає в тому, що цілі практично завжди вступають в конфлікт: вони завжди існують у множині, і справа менеджера - класифікувати цілі і визначити їх ієрархію.
Цілі мають бути узгодженими і сумісні, реалістичні та досяжні, зрозумілі для виконавців та згинання (показник гнучкості - наявність гарної зворотного зв'язку з реальністю). Значення зворотного зв'язку важко переоцінити. В умовах вільної ринкової економіки для управління характерна коригування або навіть різка зміна цілей. І те, і інше відбувається під впливом зовнішнього середовища. Природно, що в цих умовах менеджери повинні бути стратегами.
Стратегія - це певний на досить довгий період комплекс орієнтирів і напрямів, правил діяльності, що забезпечують організації або проекту стабільні економічні показники і їх зростання. Мається на увазі, що в основі зростання - збереження і відточування конкурентних переваг компанії, підвищення ефективності на всіх сторін рівнях. Дуже важлива роль критеріїв, за якими оцінюється рівень досягнення мети. Вона величезна. На думку багатьох експертів в сфері менеджменту, якщо відсутні такі критерії, відсутня і мета. Але розробити критерії часто буває не легше, ніж визначити мету. Складність такого виміру пояснюється тим, що цілі, як правило, характеризуються масою параметрів, і неуспіх на одному напрямку легко сусідить з успіхом на іншому. Проте, реальне досягнення мети - це просування по всіх фронтах до наміченого образу.
1.Поняття «мета». Місія як основа для вироблення цілей організації
Значення і приклади місій
Якщо місія задає загальні орієнтири, напрямки функціонування організації, які виражають сенс її існування, то конкретний кінцевий стан, до якого в кожен момент часу прагне організація, фіксується у вигляді її цілей. Інакше кажучи,
мети - це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність
Місія описує продукти, послуги, ринки дії фірми і застосовуються технології, тим самим, відбиваючи цінності і пріоритети тих, хто приймає стратегічні рішення. При всій правильності формулювання, реальність така, що "почуття власності" найманого персоналу фірм СНД ще знаходиться в початковій стадії, і він не звик відкрито обговорювати цінності та пріоритети своєї фірми, класти їх на папір, і тим більше ототожнювати свої інтереси і цінності з інтересами фірми. Існує також одна неприємна істина. Якщо верхнє керівництво не "дозріло" до ідеї стратегічного планування, не потрібно починати розмови про місію організації.
Людина, яка не усвідомила необхідність конкретної відповіді на питання "який я хочу бачити свою організацію через рік" просто не сприйме місію організації як робочий інструмент початковій стадії стратегічного плану. Це верхівка піраміди стратегічного планування, наступна принципом управління: спочатку загальна мета (місія організації), потім набір стратегій для досягнення мети. Група стратегічного планування пише місію організації. Присутність першого керівника при написанні місії обов'язково. Можна також звернутися до персоналу.
В процесі написання місії обов'язково виникне нелегке обговорення - що первинно (акціонери або клієнти, тобто кого задовольняти в першу чергу). У філософському плані первинні клієнти і в більш широкому сенсі потреби суспільства, але якщо дивитися на прямолінійну реальність, мислення середньостатистичного менеджера працює за принципом "спочатку прибуток, потім задоволення потреб клієнта". Дане питання безпосередньо пов'язаний з цінностями організації, які встановлюються верхнім керівництвом на основі їх власних переконань. Тут немає правильних і неправильних відповідей - головне, зафіксувати ці цінності чесно і відкрито в місії організації.
П'ять етапів написання місії організації:
2. Визначити терміни написання місії і час її написання.
3. Визначити, для кого пишеться місія.
4. Виробити формат документа (як і в якій формі він буде міститися на огляд публіки).
5. Розробити програму доведення і впровадження в голови персоналу місії організації.
Так яким же чином сформулювати місію організації, щоб вона давала чітке уявлення про те, чим займається організація, а також, щоб відповідала тим вимогам, які пред'являються до неї тими великими іноземними компаніями, у яких є своя місія. Перш за все, при визначенні своєї місії необхідно визначити, в якому бізнесі знаходиться організація. Для цього слід задатися наступними питаннями: якими є наші головні товари та послуги? Якими можуть бути можливі заміни для наших товарів і послуг? чому споживачі віддають перевагу нашим товарам і послугам і не товарам і послугам конкурентів (або навпаки)? які головні вигоди, яких очікують споживачі від товарів і послуг, які ми виробляємо?
У той же час при розробці визначення свого бізнесу необхідно брати за основу потреби ринку, а не ті товари і послуги, які організація пропонує на цей ринок. В іншому випадку проголошення місії буде занадто вузьким. Місія фірми, заснована на конкретні товари або послуги компанії, ставить рамки бачення бізнесу. Якщо ж за основу брати потреби ринку, то визначення бізнесу відразу розширюється. Компанії з такою місією вже не пропонують будь-які товари і послуги своїм клієнтам, а задовольняють їх певні потреби, а це вже набагато важливіше.
Крім орієнтації місії на потреби ринку і споживачів, які взаємодіють на цьому ринку, в місії повинна знайти відображення унікальність бізнесу - конкурентні переваги перед іншими компаніями. На ринках товарів і послуг діє дуже велика кількість підприємств, що випускають однотипну продукцію, і споживачеві дуже важко здійснити вибір, до якої компанії звернутися, тому в своїй місії організація повинна гарантувати клієнтові, що саме в цій компанії він зможе ефективно задовольнити свої потреби. Декларуючи місію організації, таким чином, керівництво створює клієнтів для підтримки організації в майбутньому.
Таким чином, в місії організації повинна бути зосереджена в короткій формі вся та інформація, яка може дати стартове уявлення споживачеві про сферу діяльності тієї чи іншої організації, а також мотивувати клієнтів і партнерів на вибір з існуючих альтернатив саме цієї організації.
Розробка місії є початковою точкою будь-якого вдосконалення системи управління, так як визначення місії необхідно для того, щоб виявити, в чому полягає основне завдання підприємства і будь-яку діяльність підприємства підпорядкувати її вирішення.
Місія призначена для вирішення наступних основних завдань:
1.Представіть в явному вигляді то, для чого існує компанія, і встановити базу для визначення і забезпечення несуперечності її цілей.
2. Визначити, ніж компанія відрізняється від всіх інших компаній, що діють на тому ж ринку.
3. Створити критерій для оцінки необхідності виконання всіх дій, здійснюваних в компанії.
4. Погодити інтереси всіх осіб, пов'язаних з організацією (власників, керівництво, персонал, клієнтів та ін.).
Формування місії дозволяє визначити, для чого існує конкретна організація, причому дане визначення не змінюється звичайно протягом усього циклу життєдіяльності організації. Вироблення нової місії зазвичай призводить до створення нового підприємства.
«. Відповідь на питання «Хто ми, що ми робимо і куди прямуємо?» Визначить курс, який має взяти фірма, і допоможе виробити сильну індивідуальність. Те, що компанія збирається робити, і чим вона хоче стати, в загальному сенсі є призначенням (місією) фірми ».