Професійний стрес - це напружений стан працівника, що виникає у нього при впливі емоційно-негативних і екстремальних факторів, пов'язаних з виконуваною професійною діяльністю. Розрізняють такі різновиди професійного стресу, як інформаційний, емоційний і комунікативний стрес.
У випадках інформаційнихперевантажень, коли працівник не справляється з виниклою перед ним завданням і не встигає приймати важливе рішення в умовах жорсткого обмеження в часі, виникає інформаційний стрес. Напруженість може посилитися, якщо прийняття рішення супроводжується високим ступенем відповідальності, а також у випадках невизначеності, при нестачі необхідної інформації, занадто частому або несподіваній зміні інформаційних параметрів професійної діяльності.
Емоційний стрес може гостро переживати людиною, оскільки руйнуються глибинні установки і цінності працівника, пов'язані з його професією. Емоційний стрес виникає при реальній або передбачуваної небезпеки, переживання приниження, провини, гніву і образи, у випадках протиріч або розриву ділових відносин з колегами по роботі або конфлікту з керівництвом.
Комунікативний стрес, пов'язаний з реальними проблемами ділового спілкування, проявляється в підвищеній дратівливості, невмінні захиститися від комунікативної агресії, нездатності сформулювати відмову там, де це необхідно, в незнанні спеціальних прийомів захисту від маніпулювання, розбіжності за темпом спілкування.
Динаміка професійного стресу
Виділяються три основні стадії розвитку стресового стану у людини:
1) наростання напруженості;
2) власне стрес;
3) зниження внутрішньої напруженості
Тривалість першої стадії може бути різною. Одна людина «заводиться» протягом двох-трьох хвилин, а в іншого внутрішнє напруження накопичується протягом декількох днів, тижнів або місяців. Але в будь-якому випадку стан і поведінку людини, що потрапила в стрес, різко змінюються на «протилежний знак».
Дійсно, спокійний і стриманий чоловік несподівано стає метушливим, роздратованим, навіть агресивним і жорстоким. А живий, рухливий і товариська людина раптом може стати похмурим, замкнутим і загальмованим.
На першій стадії зникає психологічний контакт в діловому і міжособистісному спілкуванні, з'являється відчуження у відносинах. Люди перестають дивитися один одному в очі, різко змінюється предмет розмови з предметно-змістовних моментів на особисті випади типу «Ти сам (а) - такий (така)».
І хоча на першій стадії стрес ще залишається конструктивним і може підвищити успішність професійної діяльності, все ж поступово у людини слабшає самоконтроль. Працівник втрачає здатність свідомо і розумно регулювати свою власну поведінку.
Друга стадія в розвитку стресового стану починається в точці В, в якій відбувається втрата ефективного і свідомого самоконтролю (повна або часткова). «Стихія» деструктивного стресу руйнівно діє на психіку людини. Він може усвідомлювати свої дії досить смутно і в повному обсязі. Багато потім відзначають, що в стресовому стані вони зробили те, що в спокійній обстановці ніколи б не зробили. Зазвичай все, в тій чи іншій мірі переживали руйнівний стрес, згодом дуже шкодують про це.
Так само як і перша, друга стадія за своєю тривалістю строго індивідуальна - від декількох хвилин і годин до декількох днів і тижнів. Вичерпавши свої енергетичні ресурси (досягнення найвищого напруження відзначено в точці С), людина відчуває спустошення і втому.
На третій стадії він зупиняється і повертається «до самого себе», часто переживаючи почуття провини ( «Що ж я зробив (а)!»), І клянеться, що «цей кошмар» більше ніколи не повториться.
Проходить якийсь час, і стрес може знову повторитися. У кожного працівника своя, індивідуальна форма поведінки в стресовому стані. І так само у кожного - свій індивідуальний сценарій стресового поведінки, що виражається в частоті і формі прояву стресових реакцій.
Можна помітити, що одні «стрес» мало не кожен день, по в невеликих дозах (не надто агресивно і істотно не руйнуючи відносини з оточуючими). Інші - кілька разів на рік, але надзвичайно сильно, істотно знижуючи самоконтроль в спілкуванні: вони можуть несподівано «вибухнути» і накричати па співробітників або підлеглих, подати заяву про звільнення, розірвати звіт про виконану роботу і т. П.
Стресовий сценарій проявляється не тільки в таких характеристиках, як частота і форма поведінки і спілкування людини. Важливою є така характеристика, як спрямованість стресової агресії людини: на самого себе або на оточуючих: колег, підлеглих. Один звинувачує у всьому себе і прагне проаналізувати насамперед свої власні помилки. Інший звинувачує оточуючих і не здатний подивитися на себе з боку.
Стресовий сценарій «запускається» майже автоматично. Досить незначного порушення звичного ритму і умов професійної діяльності - як ніби проти волі самої людини «включається» стресовий механізм і починає «розкручуватися» як «маховик» якогось потужного і вбивчого «зброї». Людина починає конфліктувати з якоїсь дрібної, незначною причини. У нього спотворюється сприйняття співробітників і комунікативної ситуації, він надає негативне значення тим деталям, на які в спокійному стані майже не звертав увагу.
Саморегуляція працівника в умовах професійного стресу
Чи може працівник навчитися регулювати власний стан в умовах професійного стресу і перебудувати свій стресовий сценарій?
У професійній діяльності більш успішні люди, які навчилися володіти собою, мають розвинену психотехніку особистої саморегуляції. Вони знають свої сильні і слабкі сторони, вміють вчасно стриматися, проявити терпіння, загальмувати свої внутрішні «вибухи» і зберегти самовладання.
Люди з розвиненою системою саморегуляції розмірковують так.
«Який сенс звинувачувати себе або інших? Немає сенсу мучитися докорами совісті. Але і "скидати" свою стресову агресію на оточуючих - негуманно і невигідно. Відносини руйнуються, губляться важливі контакти, відбувається втрата поваги оточуючих, а проблема-то не наважується! Я тільки втрачаю, нічого не купуючи! »
«Потрібно вміти вчасно зупинити себе, коли ще є розуміння ситуації і збережений самоконтроль!» Один провідний фахівець великої фірми висловив цю думку так: «Важливо не потрапити в точку В!»
«Висновок один: треба добре знати самого себе. Треба вчасно відчути зміну свого внутрішнього стану, коли "закипає" роздратування і з'являється ледве стримувана агресія ».
Фахівці, добре регулюють себе в стресі, по-різному говорять про свої відчуття, проте головне - вони добре усвідомлюють їх: «Я стаю роздратованим, всередині мене ніби спалахує щось гаряче», «Я починаю прискорюватися і лину на всіх оборотах» , «У мене все застигає всередині», «Мені стає все байдуже».
Звичайно, флегматичні люди мають більше часу на усвідомлення самих себе при наростанні стресу. Професійний стрес у них розвивається повільніше, і є «час в запасі». Люди з Холеричность темпераментом, «з льоту» входячи в першу стресову стадію, мають значно менше часу на її усвідомленням. Тим не менш успішно опановують стресом як флегматики, так і холерики.