Намедни, компанія Оріфлейм - Україна запустила новий інтернет-магазин шведської косметики, на базі однойменного сайту oriflame.ru. Це бета-версія і поки тестується для жителів Москви і Підмосков'я. Але що пропонується або чим відрізняється модель інтернет-магазину від попереднього, корпоративного сайту компанії?
І так, треба розуміти, що мета будь-якого магазину - це продаж товару. Просування бренду, корисні поради, цілі та інше, "стоять на другому місці". Практично всі мільйонні інтернет-магазини проповідують наступну тактику:
КРОК 1. прикута увага КОРИСТУВАЧА До ОКРЕМИМ ПРОДУКТУ.
Це означає зробити акцент на одному або парі-трійці пропозицій, а не розпорошувати увагу потенційного покупця на безліч вигідних пропозицій.
КРОК 2. СТВОРИТИ інтриг і СПРОВОКУВАТИ ПОКУПЦЯ ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ.
КРОК 3. Пробудити ПРИРОДНИЙ БАЖАННЯ СТАТИ ВЛАСНИКОМ ТОВАРУ.
Використовувати доводи зрозумілі в побуті і часто використовувані потенційним покупцем.
КРОК 4. ЗАВЕРШИТИ ОПЕРАЦІЮ ШВИДКИМ ОФОРМЛЕННЯМ КУПІВЛІ.
Процес оформлення покупки і оплати, тобто сама угода, повинен бути легким, невимушеним, швидким.
Які інтернет-магазини тестували?
Маючи природну допитливість, ми вирішили протестувати новий віртуальний косметичний-магазин, причому, використовували в порівнянні, кілька конкуруючих між собою брендів.
А Розетку Юа, взяли для демонстрації того, як насправді, потрібно створювати торгівлю в інтернет.
Ми намагалися купити один продукт, про який почули від знайомих, зайшли в кожен інтернет-магазин і засікли час покупки косметики через інтернет.
На що звертаємо увагу.
1. Простота введення доменного імені в рядок браузера.
2. Швидкість завантаження сторінки з товаром.
3. Зручність пошуку потрібного товару.
4. Віртуальний гід або онлайн-консультант по косметиці.
6. Візуальний пошук потрібних кнопок для оформлення замовлення.
7. Кількість даних, що вводяться, для заповнення анкет та інших форм.
8. Способи оплати.
9. Доставка і отримання косметики або іншого товару.
Вдале доменне ім'я.
Найпростіше доменне ім'я виявилося у avon.ru. що чуємо. то і пишемо. літер мало, помилитися складно. Будь-браузер, без помилок, виводить конкретно на офіційний сайт американської компанії вУкаіни.
У oriflame.ru трохи складніше, але інтуїтивно, підібрати потрібні латинські букви можна.
З ІвРоше не вийшло самостійно забити назву в рядок браузера, довелося скористатися пошукачем, типу google.com, і знайти офіційне представництво французької марки вУкаіни.
Перевірка офісного wi-fi.
Швидше за всіх відкрився сайт oriflame.ru, 2 секунди, потім Ів Роше, 2,2 секунди і нарешті avon.ru, за 4 секунди. Все таки, рясне наявність флеш-картинок і різних анімаційних заставок дають про себе знати. Хоча. звичайно, красиво!
Швидкий пошук туалетної води.
Розуміючи, що нам потрібно вікно (форма) для введення шуканого продукту, ми впоралися із завданням швидко на трьох сайтах і знайшли потрібний продукт без проблем, але ось що з ним робити далі.
Допомога залу або дзвінок другу.
Відверте розчарування викликала відсутність онлайн-помічника. На всіх трьох сайтах косметичних компаній не передбачені форма онлайн-зв'язку або ми її не знайшли протягом 5 хвилин. Звичайно інструкція, як зробити замовлення була, але якось все незручно, нечитабельне і не глядабельних взагалі.
Консультує себе самостійно.
Кошик для покупок.
Розуміючи, як працює віртуальний кошик, з її наповнюваністю проблем не виникло. Товар добре додається, кнопки зручні, помітні, інформативні. Може кілька "підтуплюємо" зв'язок. але в цілому, сайт Ейвон, Оріфлейм і ІвРоше справляються з формуванням замовлення. Зате наступний крок, реально викликає роздратування.
ПІБ та інша бюрократія.
Ніщо так не дратує, як заповнення різних папірців, анкет, бланків і, звичайно ж, онлайн-форм. Цим страждає кожен з, перерахованих вище, брендів. Ну от не можуть вони продати клієнтові туалетну воду або крем для гоління. не впізнавши про нього все, аж до родичів в сьомому коліні. Так, в цьому є сенс, але якщо людина не хоче залишати свої дані, ну не потрібні йому привітання c днем народження "на мило", не хоче він знати про черговий розпродаж і брати участь в акції. Просто зробіть альтернативу - швидку покупку ВІДРАЗУ, і порівняйте, як частіше роблять замовлення, з заповненням анкет по 10 хвилин або тиснуть кнопку ШВИДКОЇ КУПІВЛІ.
Способи оплати та доставка товару.
Треба відзначити, з цим все на висоті. По-перше, товар можна оплатити при отриманні або з відстрочкою, а це вельми зручно. Способи оплати як онлайн, так і з рук в руки. Правда, немає webmany. але Приват24 і портмонеком реально рулять. По-друге, доставка здійснюється у всі населені пункти, але з різною швидкістю і це стомлює. Можна зрозуміти, коли з Італії посилка їде 7 днів, але по Україні.
Коротко про спроби купити косметику онлайн.
З великою натяжкою, можна назвати сайти avon.ru oriflame.ru і yves-rocher.ru інтернет-магазином косметики, хоча дуже схожі. Насправді, це інтернет-рекрутинг, але не продаж. Три кроки з 4-х, наведених вище, не відповідають. Особливо дратує відсутність моментальної онлайн-зв'язку і ШВИДКОЇ покупки. На заповнення анкет йде більше 8 хвилин, тому як, потрібне обов'язкове підтвердження через email, а потрібне поштове повідомлення для підтвердження реальності пошти, може не прийти зовсім. Складно використовувати інтуїцію, потрібно уважно перечитувати текст, що незручно.
Рекомендуємо почитати:
В продовження міні-допомоги юному керівнику спо Оріфлейм присвячується. )))! Відкривши офіс Oriflame, Вам доведеться зіткнутися з питаннями від нових клієнтів Оріфлейм.На перший погляд вони елементарні в розумінні для Вас, але абсолютно нові для консультантов.Вот
