Посадові обов'язки адміністратора готелю
· Забезпечує роботу з ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створенню для них комфортних умов.
· Здійснює контроль над своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти в готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.
· Інформує проживають в готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.
· Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських визначних пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.
· Приймає і оформляє необхідні документи.
· Здійснює контроль над виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
· Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
· Вживає заходів до вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих.
· Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
· Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживає заходів до їх ліквідації.
Посадові обов'язки старшого адміністратора
· Здійснює своєчасне і якісне культурне обслуговування відвідувачів відповідно до діючих стандартів обслуговування.
· Здійснює урахуванням, розподіл і правильне використання житлових номерів і вільних місць, а також контроль за дотриманням паспортного режиму.
· Приймає і оформляє необхідні документи по реєстрації проживають за місцем тимчасового перебування.
· Координує роботу адміністраторів та інших готельних працівників.
· Забезпечує дотримання стандартів обслуговування відвідувачів.
· Забезпечує виконання підлеглими працівниками вказівок керівництва готелю.
· Здійснює контроль за збереженням матеріальних цінностей.
· Консультує відвідувачів з питань, що стосуються послуг, що надаються.
· Вживає заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.
· Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, проводить необхідні організаційно-технічні заходи.
· Здійснює контроль за відповідним станом приміщень і житлових номерів готелю протягом зміни.
· Контролює дотримання підлеглими працівниками трудової та виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни.
· Інформує менеджера готелю про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, прийняті заходи щодо їх ліквідації.