Важливо. Ця стаття містить інструкції щодо зниження рівня безпеки, а також щодо відключення функцій забезпечення безпеки на комп'ютері. Ці зміни можна внести для вирішення конкретної проблеми. Перед тим як вносити ці зміни, рекомендується оцінити ризики, пов'язані із застосуванням описаного методу в конкретній робочій середовищі. Якщо ви застосовуєте цей метод, потрібно вжити додаткових заходів щодо захисту комп'ютера.
На цій сторінці
Перевірте стан служби Xbox Live.
Якщо отримані будь-які попередження, дочекайтеся відновлення роботи служби і спробуйте знову.
Примітка. Якщо не вдається підключитися до веб-сайту "Статус служби Xbox Live", зверніться за допомогою до свого постачальника послуг Інтернет (ISP).
Переконайтеся, що ви перебуваєте в підтримуваному регіоні Games for Windows Live.
Щоб підключитися до служби Games for Windows Live, потрібно перебувати в підтримуваної службою Games for Windows Live місцевості. Підтримка клієнтів Games for Windows Live може бути недоступною в країнах. Додаткові відомості див. У розділі Країни і регіони з підтримкою Xbox Live.
Встановіть нове програмне забезпечення Games for Windows Live
Щоб увійти до Games for Windows Live, необхідно останнє оновлення встановленої програми. Щоб вирішити цю проблему, завантажте і встановіть останні файли установки Games for Windows Live.
Протоколи UPnP повинні бути включені, щоб підключитися до Xbox Live. На сьогоднішній день більшість доступних маршрутизаторів і брандмауерів підтримують протоколи UPnP IGD (Internet Gateway Device). Проте ці настройки не встановлені маршрутизатором за замовчуванням. Детальніше дивіться в керівництві по експлуатації маршрутизатора від виробника, файлах довідки або зв'яжіться з адміністратором мережі.
Комерційні брандмауери, наприклад ті, що застосовуються в університетах, бібліотеках і корпораціях, зазвичай не підтримують UPnP IGD специфікації. Гравцям, які намагаються грати в школі або в університетському гуртожитку, може бути відмовлено в доступі до Xbox Live. У цьому випадку зв'яжіться зі своїм адміністратором мережі, щоб отримати доступ до служби Xbox Live.
Очистіть кеш Інтернету.
Щоб відображалися актуальні версії сторінок, очистіть кеш Інтернету. На комп'ютері з Windows 7 це робиться в такий спосіб.
Відкрийте порти для Games for Windows Live.
Для роботи з Games for Windows Live повинні бути відкриті такі порти вхідних і вихідних підключень.
- Порт TCP 3074
- Порт UDP 88
- Порт UDP 3074
Відомості про налаштування параметрів портів в брандмауері, маршрутизаторі або шлюзі дивіться в документації, яка поставляється з пристроєм або програмою. Можна також звернутися за допомогою до адміністратора мережі або в місцеву технічну підтримку.
Додаткову інформацію про створення брандмауера для спільної роботи зі службою Games for Windows Live на комп'ютерах з операційною системою Windows см. На сторінці Налаштування розширювач Windows Media Center.
Додаткову інформацію про перевірку сумісності домашніх мережевих пристроїв див. Розділ Вибір і настройка нового мережевого пристрою.
Налаштуйте брандмауер, щоб дозволити доступ до Games for Windows Live.
Примітка. Не відкривайте порт для неопізнаних програм.
Можливо, налаштувати виключення в брандмауері, проксі або антивірусній програмі знадобиться для того, щоб дозволити роботу програми Games for Windows Live (GFWLClient.exe). За замовчуванням цей файл знаходиться в такому розташуванні:
C: \ Program Files \ Microsoft Games for Windows Live \ Client
Якщо ви користуєтеся брандмауером Windows, останнє оновлення для Games for Windows Live дозволить вам додавати ПО до списку винятків. В іншому випадку зверніться до документації по брандмауера, зв'яжіться з адміністратором мережі або місцевою службою технічної підтримки.
Встановіть останній пакет оновлень для Windows.
Використання служби Games for Windows Live передбачає установку на комп'ютері найновіший пакет оновлень для Windows. Щоб отримати останні оновлення, перевірте Центр оновлень і пакетів оновлень.
Вирішення проблем з підключенням до Інтернету
Можливі проблеми з підключенням комп'ютера до Інтернету. Допомога у вирішенні таких проблем можна знайти в розділі Усунення проблему підключення до мережі.
Якщо ви використовуєте Windows Vista або Windows 7, див. Розділ Усунення проблем з підключенням до Інтернету.
Крім того, може бути відключена фонового служба передачі (BITS), або у вашого профілю може бути недостатньо прав для її використання. Для усунення проблеми виконайте наступні дії.
Windows 8 і Windows RT
- Наведіть покажчик миші на нижній правий кут екрану і клацніть Пошук.
- Введіть services.msc і виберіть Служби в результатах пошуку.
Windows 7 або Windows Vista
- Виберіть Пуск.
- У полі Пошук програм та файли введіть служби та виберіть Служби в результатах пошуку.
Якщо помилка не усувається, можливо, буде потрібно переконатися, що служба BITS налаштована коректно. Зробити це можна в такий спосіб.
- В оснащенні консолі управління (MMC) виберіть пункт "Служби".
Windows 8 і Windows RT
- Наведіть покажчик миші на нижній правий кут екрану і клацніть Пошук.
- Введіть services.msc і виберіть "Служби" в результатах пошуку.
Windows 7 або Windows Vista
Зв'яжіться зі своїм постачальником послуг Інтернету
Якщо попередні кроки не допомогли вирішити проблему, зверніться за допомогою до свого постачальника послуг Інтернету.