На цей раз ми будемо говорити про постійних клієнтів, які часто будуть купувати квіти і букети, і роботі з ними.
Коли ми запускали групу кольорів Вконтакте для одного з наших клієнтів, ми спочатку планували роботу на створення потоку постійних клієнтів.
І насправді тут все дуже просто: ми стали відразу ж видавати картки постійних клієнтів.
Для початку замовляємо 50-100 штук таких карток-візиток, хоча якщо вони обходяться в друкарні дуже дешево, можете відразу замовляти більше. Приблизно від 1 рубля до 4 коштує така візитка. Робимо односторонні картки, так виходить дешевше. Зайві витрати теж ні до чого.
Далі справа за малим. Створюємо зошит для продавців-флористів, куди будуть вписуватися дані клієнтів.
Просто так картки клієнтів для квіткового магазину швидше за все ніхто брати не буде, поки не створите мотивацію у вигляді гарної знижки. Наприклад, 10-20% на готові букети або ціни на квіти по картці будуть одні (нижче), а для всіх інших інші (звичайні ціни). Наприклад, троянда коштує 100 рублів для всіх, а для тих, хто з картками, 90 рублів.
Тільки так! Просто так картки нікому не потрібні, якщо вони не дають якісь суттєві переваги. Можна подумати про безкоштовну доставку, але відразу скажу, ніщо так не мотивує людей, як низькі ціни і великі знижки!
Вражаюче, але не всі 100% клієнтів квіткового магазину будуть брати картки, частина людей буде купувати квіти за повною вартістю. Вам же краще!
Коли у вашій зошиті набереться 300-500 чоловік, можна починати робити смс-розсилки клієнтам. Частина з даного списку вже буде ходити до вас постійно, особливо якщо квіти, букети та інші квіткові композиції, які ви продаєте, будуть коштувати дешевше, ніж в інших магазинах.
На даний момент ми набрали десь 700 карток постійних клієнтів для квіткового магазину, тобто у нас зараз 700 осіб, з яких більша частина постійно бере квіти.
Ось вам і вся робота на створення потоку постійних клієнтів для квіткового бізнесу. В принципі десь порядку 20-30% обороту магазина квітів - це постійні клієнти. І якщо десь в Москві або в Пітері це може бути не так важливо, там тож просто величезний потік людей (хоча все залежить від місця), то в провінції, в містечках по 50-100 тисяч населення, потрібно точно проробляти роботу на створення потоку з постійних клієнтів для квіткового магазину!
Удачі вам в підвищенні продажів квіткового бізнесу!
Подивіться ці цікаві матеріали:
