Більшість покупців зі стажем знають, що купувати шуби, дублянки, пальто, демісезонні куртки буває вигідно задовго до настання сезону шкарпетки даних товарів, наприклад, купувати влітку шуби зі значною знижкою. А що робити, якщо придбали такий товар до настання сезону шкарпетки, а в процесі носіння з'ясувалося, що він неякісний? Адже з дати покупки може пройти досить довго часу? Як повернути такий товар?
Давайте розберемо ситуацію, хто мав рацію в даній ситуації. Почнемо з того, що 14 денний термін, визначений для обміну та повернення товару, встановлений для обміну або повернення товару належної якості. якщо він не підійшов за розміром, фасоном або кольором. У вищевказаному випадку, споживач виявив недолік товару. тобто куртки, що вилився в поганій забарвленні куртки і неякісної прошивці окремих елементів товару, тому пропуск 14 денного терміну не є перешкодою для повернення неякісного товару.
Також магазин послався на те, що пропущений місячний термін гарантії, встановлений салоном, хоча з дати покупки пройшло дійсно півтора місяці, гарантійний термін не закінчився, і ось чому. Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів, при виявленні споживачем недоліків товару, якщо продавець не поставив про них до відома споживача, останній має право вимагати: 1) обмін неякісного товару на якісний; 2) зменшення ціни товару; 3) повернення сплачених за товар неналежної якості грошових коштів; 4) безоплатного усунення недоліку продавцем або відшкодуванням витрат споживача на таке усунення.
Вивчивши представлені гр. П. документи, нами було підготовлено позовну заяву про захист прав споживачів, проведена досудова претензійна робота з салоном, проведена експертиза куртки на предмет виявлення причини нестачі товару. Експертиза показала, що недолік куртки є виробничим і відповідно виник до передачі куртки гр. П.