Повернення телевізора Samsung через істотного недоліку
Питання: а як тоді повертають технічно складний товар - автомобілі, в разі, якщо ремонт становить за вартістю більше 10% від вартості самого автомобіля? Або на автомобілі цей принцип не поширюється? Або ви хочете сказати, що якщо у мене в автомобілі поламається двигун, коробка передач, електроніка на суму в півціни автомобіля, я не зможу його повернути назад, якщо сервіс пообіцяє мені його безкоштовно відремонтувати. У преамбулі ЗоЗПП немає вказівки на те, що витрати на усунення істотного недоліку повинен нести саме споживач.
Істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки.
Суть полягає в вартості самого ремонту, а не в тому, хто за цей ремонт заплатить. Якщо керуватися Вашої логікою, поясніть, залік тоді взагалі тут потрібен критерій невідповідних витрат? Для випадків, коли сервісний центр відмовляється здійснити ремонт? Тобто якщо він може здійснити ремонт - то ремонт, якщо він не хоче - тоді повернення. Сервіс вирішує. Це в корені не вірно. Ще раз: подивіться практику по автомобілям, якщо вартість ремонту перевищує 10% - повертають за милу душу. І чомусь ніхто не бере до уваги, що офіційний сервіс готовий здійснити ремонт. Дякую за відповідь, вибачте за експресивність.
Повідомлення від Росинка
Коли споживач не може відремонтувати товар безоплатно, з яких-небудь причин.
Скажіть, що ви жартуєте. Що значить, не може відремонтувати з інших причин? Тобто, якщо сервісний центр не хоче ремонтувати? Йому типу дорого? Але ж термін "невідповідних" передбачає порівняння витрат на ремонт з якоюсь грошовою сумою, якої ці витрати неспіврозмірні. Дана невідповідність повинна носити об'єктивний характер і визначатися судом. А по-вашому виходить, що ця невідповідність визначається СЦ: відремонтував СЦ товар - стало бути, недолік був співрозмірний, що не відремонтував - стало бути, невідповідних. Істотність нестачі завжди визначає суд. І що по-вашому суд повинен сказати: так як СЦ готовий відремонтувати товар, значить, витрати не можна назвати невідповідними. Це ж маячня! І найважливіше: якщо я "з яких-небудь причин" не можу відремонтувати товар безоплатно, я поверну його з будь-яким недоліком після відмови в ремонті! Тут невідповідність не потрібна! Навіть якщо дрібниця яка поламалася і мені безкоштовно її не ремонтують - я йду і повертаю товар.
Євген. 10% по відношенню до вартості ремонту не має відношення до уцінки товару внаслідок самого ремонту та порушення умов договору про місце виробництва товару. Якщо перша величина є переборним недоліком, то друга - ні.
Для технічно складного товару невідповідність витрат встановлюється виходячи з особливостей товару, ціни яких інших його властивостей.
Питання відповідь. відповідальність встановлюється виходячи з можливостей боржника відшкодувати збитки, а з розміру заподіяних збитків.
Для підприємницьких суперечок застосовується ст. 475 ГК, по ній недолік визнається істотним, якщо ремонт складає більше однієї третини від ціни дорогого товару.
Під невідповідними витратами розуміються збитки, які згідно зі ст. 15 ГК повинен зробити покупець для відновлення порушеного права.
Текст судового рішення:
Основне призначення системної плати (motherboard) - з'єднання всіх вузлів комп'ютера в один пристрій, тобто це головний функціональний модуль, на якому розташовуються: центральний мікропроцесор, співпроцесор; оперативна (основна пам'ять); кеш-пам'ять; базова система введення-виведення; набір додаткових мікросхем підтримки кеш-пам'яті, основний пам'яті, системна шина і пов'язані з нею уніфіковані роз'єми для під'єднання інших функціональних модулів і пристроїв.
При виявленої несправності комп'ютер не міг використовуватися за своїм прямим призначенням, зазначена несправність є суттєвою, оскільки вимагає заміни одна з головних складових частин комп'ютера, тобто витрати на усунення недоліку можуть бути наближені до вартості самого товару - планшетного комп'ютера.
Якщо Ви покажете мені, де в законі зазначено, що необхідно перш здати на ремонт, а вже потім повертати - я Вам буду дуже вдячний.
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару;
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Якщо перерахованих випадків не спостерігається, то споживач має право поки тільки на:
- зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
- зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
Оскільки зменшення купівельної ціни споживачеві нічого не дає (тел. від цього не запрацює), то залишається другий пункт вимога про гаранійном ремонті.
Спасибі, звичайно, за цитування статті, дуже пізнавально. Однак істотний недолік дає споживачеві право повернути товару, з вашої ж цитати. Один із критеріїв суттєвості недоліку - несумірні витрати на його усунення. Ці витрати повинні встановлюватися ОБ'ЄКТИВНО, а не в залежності від бажання або небажання сервісу відремонтувати товар. По-вашому виходить, що будь-недолік, який сервіс готовий усунути - є несуттєвим. Це суперечить здоровому глузду! Гаразд, Ви вчепилися в ціну усунення недоліку, але ж написано "виходячи з особливостей товару, ціни товару або інших його властивостей". Що ж особливості товару і інші його властивості теж повинен визначати СЦ. немає, це визначає суд. Вартість ремонту не є безумовним показником суттєвості за критерієм несорзамерних витрат, на що вказує наявність інших критеріїв, зазначених в постанові від 28.06.12. Досить вже цитувати базові статті! Поясніть наведену Геною практику і логічні неузгодженості з віднесенням вирішення питання про суттєвості на совість СЦ.