Терміни, порядок та правила повернення (здачі) квитків РЖД, на внутрішні і міжнародні напрямки, регламентуються встановленими нормами залізничної компанії ВАТ «Російські залізниці» і регулюються законодавством, що захищає права споживачів.
Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа. Це швидко і безкоштовно!
Як повернути квитки на поїзд
Правила повернення подібних документів, встановлює послідовність умов, від виконання яких залежатиме можливість повернення витрачених коштів на придбані і невикористані квитки.
Поверненню та компенсації підлягають квитки реалізовані як через залізничну касу, так і придбані за коштами інтернет-сайту - електронні талони.
Врахуйте, що в будь-якому випадку частина витраченої суми буде утримана.
Повне відшкодування (без відрахувань і комісій) вартості проїзного документа можливо лише в одному випадку - якщо поїздка не відбулася з вини перевізника.
Грошові кошти повертаються у той спосіб, яким був оплачений квиток. Готівка видається на місці в касі, а перекладені через банківську карту кошти надійдуть на неї ж.
Якщо квиток повертається за кордоном, гроші за нього виплачуються по поверненню в Росію. Доведеться показати отриманий квиток про повернення. Для повернення максимальної суми здавати «міжнародні» документи на проїзд потрібно якомога раніше.
Якщо подорож довелося скасувати через екстрені причини - хвороба або нещасний випадок, потрібно надати документальне підтвердження. У цьому випадку дається 5 днів на повернення.
Для організованих пасажирських груп діють свій регламент повернення.
При втраті квитка РЖД гроші не повертає, так як вина лежить на пасажирі.
Повернення електронних квитків
Загальні правила поширюються і на електронні документи РЖД.
повертаємо онлайн
- Вкладка «Мої замовлення».
- «Статус квитків»
- «Оформлення повернення».
Якщо в замовленні оформлено кілька проїзних документів, є можливість скасувати їх усі або вибірково по необхідності.
Якщо електронна реєстрація відбулася, на повернення квитків буде доступно не більше години до того, як склад відійде від першої станції свого маршруту.
Якщо пройшло більше години, провести процедуру повернення дистанційно на сайті неможливо - доведеться йти в касу.
через касу
Для повернення електронного документа також потрібно особисто з'явитися в касу з паспортом. Касир попросить назвати код з 14 чисел, який вказаний на посадковому талоні.
- електронна реєстрація не відбулася або її зовсім немає на даний напрямок;
- електронна реєстрація відбулася, але до відправлення складу ще більше години (вважається від відправного пункту).
Якщо до відправлення часу мало (менше години), звичайна процедура повернення вже не можлива. Доведеться вдаватися до претензійної формі. Якщо склад вже рушив, то діє звичайний порядок повернення.
Збори за повернення квитка
Тариф перевізника на послугу складається з ціни перевезення (ходу складу), типу вагона, комісійної складової. Витрати на різні збори (комісійні, сервісні) не підлягають поверненню. У кожного шляху проходження свій тариф.
- Після «старту» складу - 0%.
- Менше 2 годин до «старту» поїзда - 50% з іншими відрахуваннями.
- Більше 2 годин - вся вартість з іншими відрахуваннями.
- Менше 6 годин до «старту» і не більше 1 години після нього (в касовому вікні станції клієнта) - вартість проїзду з вирахуванням плацкарти і всіх комісій;
- Від 24 до 6 годин - 100% і 50% плацкарти з іншими відрахуваннями;
- До 24 годин і раніше - вся вартість з іншими відрахуваннями.
- Менше 2 годин до «старту» і не більше 12 годин після нього (в касовому вікні станції пасажира) - вартість проїзду з вирахуванням плацкарти і всіх комісій.
- Від 8 до 2 годин - 100% і 50% плацкарти з іншими відрахуваннями.
- Не більше 8 годин - повна вартість з іншими відрахуваннями.
Під плацкарті розуміється класифікація тарифу, а не звичний для пасажира тип вагона. Частка плацкарти в загальній вартості квитка варіюється від 30 до 80%.
Оплата послуг з надання постільної білизни та інших дорожніх «потреб» повертається повністю незалежно від шляху проходження і терміну здачі проїзних документів.
На міжнародні напрямки діють свої тарифи, які залежать від транспортної політики іншої держави. У кожного перевізника свій регламент.
У разі виникнення претензій, потрібно звертатися в ту касу, де здобувався квиток.
комісійні збори
Його розмір залежить від класу вагона - від 274 до 785 рублів. Комісія платіжних систем не підлягає відшкодуванню.
Тариф на повернення квитків онлайн - 90 рублів за кожен проїзний документ.
терміни повернення
Це дозволяє припинити дії шахраїв.
Незалежно від способу оплати встановлено єдиний період повернення - 30 днів з моменту здачі квитка.
Готівкові суми видаються на місці в касі - відразу.
Практика показує, що на банківську карту сума надходить протягом 30 діб, через платіжні системи - протягом 10 днів (максимум 60 по закону).
Якщо ви здали квиток, а перевізник відмовляється повернути гроші, сміливо вирушайте до суду.
Довіреність на повернення
Якщо виникла необхідність здати дитячий документ, крім вашого паспорта знадобиться свідоцтво про народження чада. Також є можливість повернути квиток, оформлений на будь-якого члена вашої родини. Потрібно пред'явити посвідчення особи своє і пасажира-родича.
Якщо ви планували подорож з одним, можна здати також його квиток, якщо проїзні документи купувалися разом на один поїзд (з одним маршрутом, датою виїзду).
У всіх інших випадках для здачі чужого квитка знадобиться відповідна юридично завірена довіреність і паспорт пасажира. Врахуйте, що звичайна ксерокопія паспорта не підійде, нотаріальна друк обов'язкове!
Зразок потрібної довіреності можна скачати на юридичних порталах, максимальний термін її дії - 3 роки.
Повертаючи квиток, врахуйте допустимі терміни. Від них залежить та сума, яку вдасться відшкодувати. З огляду на, що ціна квитків на потяги далекого прямування, досить висока для середньостатистичного гаманця, «повернулася» сума від невдалого подорожі - підтримає бюджет.