Претензії пацієнта до медичної організації

В першу чергу пацієнт при зверненні в медичну організацію бажає отримати якісну і кваліфіковану медичну допомогу. У даній статті будуть розглянуті основні причини виникнення претензій пацієнтів до медичних організаціям, викликані несприятливими наслідками, що виникли при наданні медичної допомоги або порушеннями прав і законних інтересів пацієнтів. а також способи і порядок відновлення порушених прав.

Базовими нормативно-правовими актами, які регулюють права і обов'язки людини і громадянина, окремих груп населення в сфері охорони здоров'я, гарантії реалізації цих прав, права і обов'язки медичних і інших організацій при здійсненні діяльності в сфері охорони здоров'я є:

Представлення інтересів в суді

У цивільних і кримінальних справах про відшкодування шкоди здоров'ю внаслідок неналежного надання медичної допомоги, при заподіянні легкої, середнього або тяжкого шкоди здоров'ю, смерті, у справах про відшкодування матеріального збитку і компенсації моральної шкоди, за позовами, викликаним несприятливим результатом надання медичної допомоги, пр.

Правовідносини пацієнта з медичною організацією

Кожна людина має право на медичну допомогу. Фізична особа, якій надається медична допомога або яке звернулося за наданням такої допомоги, набуває статус пацієнта.

Необхідно відзначити, що пацієнт, в разі заподіяння йому шкоди в результаті надання медичної допомоги, має право вимагати відшкодування такої шкоди. незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з медичною організацією чи ні (ст. +1095 ГК РФ, п. 2 ст. 14 ЗоЗПП).

права пацієнта

Претензії пацієнта можуть виникати в зв'язку з порушенням його прав на:

Вибір лікаря і вибір медичної організації;
Профілактику, діагностику, лікування, медичну реабілітацію в медичних організаціях в умовах, відповідних санітарно-гігієнічним вимогам;
Отримання консультацій лікарів-спеціалістів;
Полегшення болю, пов'язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, доступними методами і лікарськими препаратами;
Відмова від медичного втручання;
Відшкодування шкоди, заподіяної здоров'ю при наданні йому медичної допомоги;
Безпека медичних послуг;
Інформацію про медичну організації і надаються медичні послуги;
Інших прав відповідно до чинного законодавства.

Комплексна експертиза якості та безпеки медичної діяльності, оцінка дотримання прав пацієнта в сфері охорони здоров'я

Відповідальність медичної організації і медичних працівників

Медичні організації. медичні працівники несуть відповідальність за порушення прав громадян у сфері охорони здоров'я, заподіяння шкоди їх життю і (або) здоров'ю при наданні громадянам медичної допомоги:

Форми захисту прав пацієнтів

Будь-який громадянин може скористатися різними способами захисту своїх прав. Вони чітко названі в ст. 12 ГК РФ, серед них можна особливо виділити наступні: відшкодування збитків; стягнення неустойки; компенсація моральної шкоди. Що стосується форм захисту порушених прав і законних інтересів пацієнта, то їх дві: досудовий і судовий порядок захисту.

Пацієнт при виникненні претензій до медичної організації має право звернутися:

З претензією до керівника медичної організації або іншому уповноваженій особі (головному лікарю, зав. Керівника медичної організації по медчастині, і т.д.)
Зі скаргою до контролюючих органів: Росспоживнагляд. ліцензує орган. інші;
Зі скаргою до органів прокуратури;
Звернутися за допомогою до громадських організацій, що здійснюють народний контроль в сфері охорони здоров'я (товариства захисту прав пацієнтів, ліги захисту прав пацієнтів і т.д.);
Зі скаргою до страхові медичні організації, в разі надання медичної допомоги рамках добровільного або обов'язкового медичного страхування;
З позовом до суду загальної юрисдикції.

Досудове спосіб врегулювання спору

Проведення юридичної експертизи документів, що використовуються медичною організацією для оформлення правовідносин з пацієнтами

При зверненні пацієнта до суду без дотримання обов'язкового досудового порядку звернення до відповідача, суддя на підставі ст. 135 ЦПК РФ повинен буде повернути позовну заяву.

У разі, якщо на підставі договору претензійний порядок не є обов'язковим, пацієнту все одно доцільніше спочатку звернутися за захистом порушених прав в саму медичну організацію. По-перше, пацієнт може в більш короткі терміни (в порівнянні з позовом до суду) отримати задоволення своєї претензії. По-друге, пацієнту не доведеться оплачувати судові витрати на представника. судову експертизу (як доказ в судовому процесі).

Організація процесу досудового врегулювання спорів з пацієнтом

форма претензії

Чинним законодавством не встановлено вимог до форми претензії до медичної організації. Даний документ складається в довільній формі.

Також в претензії варто вказати, що в разі не задоволення претензії в добровільному порядку, пацієнт, в порядку встановленому чинним законодавством, звернутися за захистом своїх прав до суду загальної юрисдикції.

Способи подачі претензії

розгляд претензії

При надходженні претензії Лікарська Комісія розглядає дану претензію і визнає її якої обґрунтованої, або необгрунтованої, або частково обґрунтованою. Рішення Лікарської Комісії оформляється протоколом. На підставі рішення Лікарської Комісії пацієнтові надається відповідна відповідь на його претензію і можуть бути запропоновані варіанти її врегулювання. Виписка з протоколу Лікарської Комісії повинна бути видана на руки пацієнту або його законному представнику на підставі письмової заяви.

Випадків клінічного лікування, участь фахівців

Термін розгляду претензії

Так як Законом про захист прав споживачів передбачено десятиденний термін для задоволення окремих вимог споживача, то і термін розгляду більшості претензії повинен становити не більше 10 днів (ст. 31 ЗоЗПП).

Судовий спосіб захисту прав

Пацієнт, в разі відмови медичної організації задовольнити претензію в добровільному порядку або в разі, коли претензійний порядок не є обов'язковим, може звернутися з позовом до суду загальної юрисдикції в порядку встановленому ЦПК РФ.

При задоволенні судом вимог пацієнта, встановлених законом, суд стягує з медичної організації за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог пацієнта штраф в розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь пацієнта-споживача (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а також неустойку в розмірі 3% ціни наданих послуг, в разі порушення термінів надання послуг або порушення термінів задоволення окремих вимог споживача (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

Підстави для претензій пацієнта

Таким чином, при наданні медичної допомоги можуть виникнути різні конфліктні ситуації між пацієнтом і медичною організацією, які найчастіше пов'язані з:

Неякісним наданням медичних послуг
Неналежним наданням медичної допомоги
Недотриманням термінів надання медичних послуг
неналежним інформуванням

Готовий блок документів!

Для розміщення на інформаційному стенді / інтернет-сайті медичної організації з метою виконання норм законодавства в області реалізації інформаційних прав пацієнта

Юридичне абонентське обслуговування медичної організації

Складання відповідей на письмові запити і претензії фізичних та юридичних осіб;
Пільгове придбання нових блоків документації, що входить до Збірника юридичних документів для застосування в стоматологічній клініці. Документальна «перешкода» від пацієнта і органів нагляду;
Регулярне оновлення всіх раніше куплених на факультеті блоків документації;

За впровадження системи медичної та іншої організаційно-розпорядчої документації