Принтери HP Photosmart Premium e-All-in-One (серія C310) - Під час сканування по бездротовій мережі в середовищі Windows з'являється повідомлення про помилку «Не вдалося виконати сканування, так як мережевий пристрій працює під керуванням іншої програми або іншого комп'ютера"
Під час сканування по бездротовій мережі на екрані монітора комп'ютера з'являється повідомлення "Не вдалося виконати сканування, так як мережевий пристрій працює під керуванням іншої програми або комп'ютера".
Примітка.
Рішення, описані в цьому документі, специфічні дляработающіх в мережі виробів. Якщо ваш пристрій підключено за допомогою кабелю USB, то його проблеми не розглядаються в цьому документі.
Щоб усунути цю проблему застосуєте наступні рішення в зазначеній послідовності. Якщо після застосування одного з цих рішень проблема усунена, подальші дії не потрібні.
Виконайте зазначені дії для перезапуску мережевих компонентів.
Якщо ваш брандмауер не вказано в таблиці, перейдіть до наступного кроку.
Залежно від встановленої операційної системи використовуйте одну з цих інструкцій по відкриттю папки bin.
Windows XP. Натисніть кнопку Пуск і виберіть елемент Виконати. Введіть рядок C: \ Program Files \ HP \ Digital Imaging \ Bin у полі Відкрити та натисніть кнопку OK. Відкриється папка Bin.
Windows Vista. На панелі завдань Windows клацніть значок Windows, введіть C: \ Program Files \ HP \ Digital Imaging \ Bin в текстове поле Почати пошук і потім натисніть Enter. Відкриється папка Bin.
Windows 7. На панелі завдань Windows натисніть значок Windows, введіть C: \ Program Files \ HP \ Digital Imaging \ Bin в текстове поле Пошук програм і файлів. і потім натисніть Enter. Відкриється папка Bin.
Запишіть назву папки до файлу для кожної з наступних програм. Шляхи файлів схожі на наведені в цьому прикладі: C: \ windows \ system32 \ hpzipm12.exe.
Якщо на комп'ютері встановлено програмне забезпечення НР версії 10.0 або більш нове, знайдіть файл hpiscnapp.exe.
Якщо на комп'ютері встановлено програмне забезпечення НР версії 9.0 або більш ранньої версії, знайдіть файл hpqscnvw.exe.
Відкрийте папку C: \ windows \ system32, знайдіть і запам'ятайте назву папки до файлу для кожної з наступних програм:
Переконайтеся, що кожна з цих програм відображається в списку довірених або дозволених програм у вікні брандмауера. Якщо будь-які з програм відсутні у списку дозволених, додайте відсутні в список вручну.
Примітка.
Назва списку може відрізнятися в різних брандмауерах.
Якщо в брандмауері встановлено інший рівень довіри або потрібен спеціальний дозвіл для доступу програми в Інтернет, Вам потрібно включити кожній програмі НР безперешкодний доступ в Інтернет.
Натисніть кнопку OK або Зберегти для збереження змін у списку дозволених програм.
Виконайте наступні дії для розблокування Інтернет-портів шляхом створення нових правил в брандмауері.
Примітка.
Кожне правило відкриває один порт, тому слід створити правило для кожного порту.
У ПО HP використовуються наступні порти. В імені кожного порту включено назву протоколу (UDP або TCP), номер і тип підключення (вхідної чи вихідної). Брандмауер комп'ютера використовує кожну частину цієї інформації при створенні правила відкриття порту.
UDP 427, що входить
UDP 427, що виходить
UDP 161, що виходить