Термін «Спецобслуговування» відомий з епохи Радянського Союзу. Невідоме переважній більшості радянського народу особливе обслуговування було призначене для партійної верхівки і обмеженого числа номенклатурних працівників. Обраному колу було доступно багато: делікатеси і рідкісні товари в умовах тотального дефіциту, спец.паёк, особливе медичне обслуговування, в тому числі санаторно-курортне, пріоритетний сервіс в більшості сфер життєдіяльності і т.д. Сьогодні, в епоху ринкових відносин, всі мислимі і немислимі блага, товари і послуги можуть бути доступні кожному, були б гроші. Здавалося б, термін «Спецобслуговування» повинен був відійти в минуле. Однак немає. Сьогодні спеціальні умови обслуговування пропонують банки своїм елітним клієнтам. І напрямок Private Banking. тобто індивідуальне, спеціальне обслуговування vip-персон, активно розвивається.
Що ховається за Private Banking?
Private Banking - приватний банкінг, особистий банкінг, персональний банкінг, приватно-банківське обслуговування - це максимально індивідуалізовані відносини банку з клієнтом, які передбачають персональне обслуговування спроможної особи. І цей Private-сервіс значно ширше стандартного банківського пакета. Він включає в себе:
- власне банківські послуги,
- різні програми страхування,
- консалтинг: юридичний супровід, податкові консультації тощо,
- сервіс небанківського характеру - замовлення квитків, розробка vip-відпочинку та індивідуальних екскурсій, бронювання готелів, особливі медичні послуги і програми для здоров'я, допомога з колекціонуванням, спецпропозиції від банківських партнерів (ресторанів, елітних клубів) та інше.
Цей небанківський сервіс інакше іменується як «супровід способу життя», або LifeStyle Management.
- консьєрж-сервіс - консьєрж-супровід клієнта: оренда авто, допомога на дорозі, бронювання квитків, готелів, ресторанів, інформаційна підтримка і т.п.,
- Health management: побудова програм з управління здоров'ям,
- організація індивідуального шопінгу, замовлення колекційних годин, оренда яхт і літаків,
- складання винних колекцій, приватні поставки колекційної кераміки, консультації з питань мистецтва та антикваріату, дизайну та кулінарії.
М2М Private bank на своєму сайті дає широкий перелік LifeStyle рішень. Це посилання на гідні якісні книги та альбоми з мистецтва, це цікаві знахідки в гастрономічному житті столиці, поради. що відвідати в подорожах, і багато інших Сам сайт являє собою твір мистецтва - живопис, цитати класиків, красиві тексти.
Програма елітного банківського обслуговування А-КЛУБ від Альфа-банк а передбачає ексклюзивні закриті заходи, запрошення на кращі культурні події в Росії і за кордоном, консьєрж-сервіс та ін.
Про зайнятих людей, яким доводиться оперувати значною кількістю інформації, подумав Промсвязьбанк. в переліку vip-послуг є інформаційне повідомлення персональним менеджером про настання значущих подій.
А, наприклад, Росбанк пропонує таку ексклюзивну послугу. як фінансовий супровід взаємин з домашнім персоналом - «зарплатні» карти для обслуговуючого персоналу, страхові продукти, в тому числі страхування цивільної відповідальності персоналу, і ін.
Особливий рівень сервісу для елітних клієнтів доступний з недавніх пір і в Ощадбанку Росії. Персональний сервіс в форматі Сбербанк1 (Сбербанк Перший) базується на таких принципах, як індивідуальний підхід, безпеку і конфіденційність, високий комфорт обслуговування.
Працює в цьому актуальному затребуваному сегменті і Джей енд Ті Банк. У співпраці з JT Group банк розвиває напрямок private banking і надає заможним клієнтам і членам їх сімей послуги в сфері lifestyle management. На відміну від інших російських банків, напрямок Private Banking у Джей енд Ті Банку є пріоритетним в портфелі послуг. Не дивно, що за цим напрямком банк знаходиться в авангарді серед інших кредитних організацій країни і реалізує послуги для еліти на високому європейському рівні.
Так, в списку послуг Джей енд Ті Банку в області lifestyle management знаходяться:
- організація подорожей, відряджень, корпоративних і святкових заходів,
- консультації фахівців з питань придбання нерухомості,
- замовлення квитків на спортивні та культурні заходи,
- рекомендації ресторанів, навчальних закладів, клінік, SPA-салонів,
- підбір обслуговуючого персоналу для дому, і ін.
Місія консьєрж-служби Джей енд Ті Банку - звільнення клієнта від вантажу повсякденних турбот і надання яскравого, виняткового, ексклюзивного і найбільш підходящого для клієнта рішення.
На сьогоднішній день JT Group займає лідируючі позиції в області надання банківських і фінансових послуг для заможних приватних клієнтів. В арсеналі пропозицій Джей енд Ті Банку в цьому сегменті - корпоративні інвестиції та фінансування проектів, управління майном приватних заможних клієнтів і організацій, девелопмент в секторі житлової та комерційної нерухомості та ін.
Класичні банківські послуги
Що стосується класичних банківських послуг, то в секторі Private вони йдуть під грифом VIP.
Якщо це вклади - то це спеціальні вклади з більш привабливими умовами, ніж звичайні депозити: підвищена процентна ставка, пільгове дострокове зняття і ін. Крім того, вклади в сегменті Private Banking дають можливість диверсифікації портфеля за рахунок вкладення в різних, в тому числі екзотичних, валютах. Можливий пільговий курс безготівкової конвертації.
Ну а якщо це кредитування - то це мінімум формальностей, швидкість розгляду заявки, високі суми кредиту, безвідсотковий період і більш вигідні, порівняно зі стандартними кредитними пропозиціями, відсотки.
Привілейоване управління капіталом
Сама суть поняття Private Banking передбачає індивідуалізоване управління грошовими коштами елітного клієнта. Банк по відношенню до останнього виступає як особистий банкір. В спектрі рішень з управління капіталом знаходяться численні інвестиції - в ПІФи, дорогоцінні метали, акції, інвестиційні монети, в програми накопичувального страхування життя, а також в такі альтернативні продукти інвестування, як картини, антикваріат і навіть винні колекції. Оптимальна схема збереження та примноження коштів для кожного клієнта підбирається індивідуально.
В арсеналі Private-послуг різних банків, один з яких - Альфа-банк. є послуги з інвестування за кордоном без посередників.
А форвард в частині ефективної реалізації напрямки Private Banking Джей енд Ті Банк пропонує такі рішення з управління капіталом, як довірче управління активами, брокерське обслуговування, інвестування в money market funds, розміщення коштів на депозитах в провідних міжнародних банках, структурування бізнесу. Джей енд Ті Банк готовий запропонувати вимогливому клієнтові не просто управління капіталом, але індивідуально розроблені філософію і стратегію інвестування з метою збільшення вартості вкладень.
Private Banking має на увазі і особливе обслуговування: спеціальні відділення для елітних клієнтів або виїзної сервіс, особистий менеджер, гнучкий графік, зручний перш за все для клієнта, оперативність обслуговування та інші «ласощі» особистісного підходу.
Private Banking - явище дуже приватна, непублічна. Далеко не всі банки прагнуть розкривати карти і представляти на загальний огляд суть свого елітного пропозиції.
«Банки, які спеціалізуються на послугах private banking або wealth management, традиційно дуже закриті. Інформацію про тарифи, наприклад, не будучи клієнтом, отримати практично неможливо ». - такий висновок робить журналіст Forbes в матеріалі. присвяченому дослідженню сектора Private Banking.
І дійсно, деякі банки небагатослівні в тому, що стосується спецобслуговування. Три невеликих абзацу про своє Private Banking розмістив Газпромбанк - загальні слова про приватно-банківському обслуговуванні заможних клієнтів, і ніякої конкретики.
Немає точних цифр вартості «вхідного квитка» в сектор Private, в той час як зрозуміло і без цього, що концепція елітного обслуговування має на увазі спроможність.
Цікава таблиця складена на сайті VIP Банкір. яка дозволяє судити про приблизну величиною «вхідного квитка». Якщо вірити джерелу. «Доступ» до кола обраних коштує від $ 50 тис. (Альфа-банк) до $ 1 млн. (Уралсиб, М2М Private bank).
Що дозволено Юпітеру ...