Я був далеко за кордоном, в момент, коли отримав дзвінок від своєї знайомої; скинув, написав смс, що, мовляв, буду через тиждень. По приїзду зателефонували, і як виявилося - в автомобілі загорілася лампочка планового ТО на приладовій панелі, а моя знайома - початківець автолюбитель, і тому не знала куди поїхати зробити. Наїздила більше тисячі кілометрів, боячись їхати куди-небудь. Я кажу, мовляв, чого ж в інтернет не зайшла, там десятки пропозицій, сайтів, - будь-який би міг зробити, зовсім стандартне обслуговування. «Костя, ти їх бачив?» - різко запитала вона.
Історія дворічної давності. Дивлячись на сайти українських автосервісів, за винятком кількох, - ситуація, на жаль, не змінилася. І тут програє і СТО і автовласник. Перший випускає з уваги потужний, прогнозований інструмент залучення клієнтів, другий не отримує достатню, потрібну, зрозумілу інформацію для вибору автосервісу.
Давайте розберемося, як виправдати очікування клієнтів від першого знайомства з вашим автосервісом, яким перехід на сайт автосервісу і є. Думаю, відповідь проста - підкреслити на сайті клієнтські критерії вибору автосервісу в цілому.
На основі чого вибирають автосервіс. Спираючись на дослідження в сусідніх країнах СНД,
особисті спостережень, одкровення власників, майстрів-приймальників техцентров спробую підсумувати:
А тепер поміркуємо по пунктам, стосовно веб-сайту. Вибачте за тимчасові незручності там бажана?
Довіра, радили. Я об'єднаю ці пункти. Вони сильно перетинаються в донесенні за допомогою веб-сайту. Так, наприклад, дуже важливими, часом вирішальними при виборі, є відгуки на сайті - розмовною, людською мовою від реальних людей, добре б до цієї невеликої фотографією клієнта (можна випросити за подаруночок або знижку). Сертифікати Ваших співробітників про проходження навчання, сертифікації СТО від виробників запчастин, нагороди, офіційні листи-подяки від корпоративних клієнтів, статутні документи - все це носить представницький характер і добре працює для потенційного клієнта.
Швидкий ремонт. Тут пару варіантів, в залежності від ваших майстрів, стану складу, злагодженості інших бізнес-процесів. Вважаю, згадка про швидкість в будь-якому випадку повинно бути. Хто дозволить собі, це може бути ще і хорошою основою УТП (унікальної торговельної пропозиції). Звернемося до колег з громадського харчування, класика від всесвітньої Domino's Pizza: «Гаряча піца за 30 хвилин - або безкоштовно». Чому б не зробити так: «ТО за 60 хвилин - або безкоштовно», загостривши згадка на сайті.
Гарантія. Важливий пункт, який повинен бути на виду. Пишіть просто, крупно, виділяйте. Наприклад: «6 місяців або 15 тис. Км».
Розташування. Далеко не кожна СТО може похвалитися зручним місцем розташування. Послугою «підмінного» автомобіля - одиниці. Зробіть зрозумілу карту-схему проїзду. Вкажіть, як можна дістатися до найближчого метро, на випадок, коли клієнту потрібно залишити машину надовго.
Низькі ціни. В незалежності низькі вони у Вас чи ні, реальний прайс на найпопулярніші роботи повинен бути присутнім. Але не перестарайтеся, табличні простирадла з повним найменуванням послуг мало кому цікавий, виключаючи найближчих конкурентів.
Немає черг. Якщо їх дійсно немає, сміливо пишіть про це. Якщо завантаженість СТО велика, вкажіть, що Ваші фахівці узгодять найзручніший час для клієнта.
Перейдемо до не менш важливого. Інтерфейсу і дизайну сайту, або як же всю потрібну інформацію розмістити.
Для цього, як не можна краще підходить лише однієї сторінки сайт, або Лендінг (від англ. Landing page).
Звернемося до західних колег з KissMetrics, ось як бачать ідеальну продає сторінку вони:
Порівняємо з інформацією, бажаною на сайті автосервісу і отримаємо наступне:
Це ваше УТП, наприклад, як сказано вище «ТО за 60 хвилин - або безкоштовно».
і 3. Другий підзаголовок Вашої пропозиції. Повинен бути продовженням першого, але більш докладно. Багато тексту не потрібно. Доступно, по суті що ви пропонуєте. Експериментуйте з цим текстом, ви повинні зачепити і переконати людину. Уважно поставтеся до граматики і логіки побудови речень.
У четвертому блоці розташуйте елементи, що викликають довіру. Наприклад, сертифікати тут будуть до речі.
Найважливіший елемент. Заклик до дії. Клієнту слід показати, що робити далі. Формулювання плану «Перевірте безпеку гальма безкоштовно» працюють добре.
Посилання на інші розділи, такі як відгуки клієнтів, сторінки з повним списком сертифікатів, докладні контакти, докладні гарантійні умови, цікаві історія ремонтів або тюнінгу (якщо є). Всі ці розділи я б розміщував нема на окремих сторінках, а по порядку, нижче «першого монітора». Наприклад, відгуки про вашому сервісі, блоком з трьох штук, на всю ширину сторінки відразу при прокручуванні сторінки вниз. І при натисканні на посилання вгорі, сторінка б прокручувалась автоматично до потрібного блоку інформації.
У блоці під шостим пунктом напишіть якусь важливу інформацію про Вас. Вищезазначені ціни на популярні роботи або умови гарантії будуть там до місця.
Я мало вірю, і ні разу не бачив зручний, красивий, продуманий сайт, зроблений сусідським племінником за «спасибі», виняток - якщо він професіонал. Немає хороших робіт і у компаній пропонують сайт за 50 у.о. і два дні. Вважаю недоцільним створення сайту з розмаху. Він не буде виконувати свою функцію, - приводити клієнтів.
Якщо можливості інвестування поки немає, краще зареєструвати безкоштовний, шаблонний на ресурсах prom.ua або all.biz.