Сьогодні великі торгові мережі активно завойовують регіони, в зв'язку з чим професія продавця-консультанта стала однією з найперспективніших на ринку праці. Ми розмовляємо з оперативним менеджером компанії «Зв'язковий» Костянтином Кушакова про особливості професії, тонкощах кар'єрного зростання і про те, як за короткий час можна перетворитися з простого продавця в серйозного керівника.
Професія продавця-консультанта - це не тільки хороший старт, але і неоціненний досвід, який допоможе в подальшому розвитку вашої кар'єри, оскільки дасть можливість зрозуміти механізми функціонування великої компанії в найважливішій її точці - роздрібних продажах. А в умовах спостерігається на сьогоднішній день бурхливого розвитку великих мереж, і їх активної експансії в регіони, рекордний зліт вгору по кар'єрних сходах з позиції продавця стає реальним саме в великих роздрібних компаніях.
Будучи студентом п'ятого курсу Сибірського Державного Університету шляхів сполучення Костянтин Кушаков, в пошуках вакансії продавця-консультанта будь-якої техніки, прийшов на співбесіду в «Зв'язковий». Його відразу привернув той факт, що компанія тільки починала свій розвиток в Сибірському регіоні, перспективи кар'єрного росту здавалися багатообіцяючими. Костя не помилився. Почавши кар'єру з позиції продавця-консультанта, за два з половиною роки роботи в «зв'язковим» він виріс до посади оперативного менеджера. Зараз Костянтин управляє декількома торговельними точками в Новосибірську.
eДля тебе важливо зробити кар'єру?
Звичайно. Успішна кар'єра робить людину незалежною, додає впевненості. Крім того, працювати цікаво, якщо бачиш мета і можливість розвиватися. Часом для мене кар'єрне зростання важливіше, ніж матеріальний добробут.
eПочему ти пішов працювати саме в «Зв'язковий»? Чим тебе зацікавив ринок мобільного зв'язку і цифрових технологій?
eЧто необхідно вміти і знати здобувачеві, щоб стартувати також як і ти?
У будь-якій справі необхідно мати мету і вміти її досягти, а найголовніше, треба щоб те, що ти робиш, приносило тобі задоволення і задоволення - без цього домогтися чогось більшого просто неможливо. Немає нічого складного в тому, щоб стати стажером, а потім отримати посаду продавця. Потрібно лише бажання, адже всі необхідні знання, в тому числі технічні, або навички продажів можна отримати в навчальному центрі. Бажаючі можуть працювати на стажерської точці, де за ними буде закріплений тренер, який буде всьому навчати.
eКогда ти почав працювати, ти все ще був студентом і навіть сам написав дисертацію. Чи важко було поєднувати роботу з навчанням?
Ні в якому разі. Зараз в «зв'язковим» створені всі умови для роботи студентів. Великий вибір графіків: «два через два», «чотири через три», «п'ять через два». Можна спокійно поєднувати роботу з навчанням. Плюс - «плаваючі» вихідні, тобто можна підгадати під сесію, успішно скласти іспити.
eТи пам'ятаєш свій перший робочий день в «зв'язковим»?
Звичайно, його неможливо забути. На момент виходу нашого набору з навчального центру в офісі компанії працювало близько п'яти чоловік. У перший день роботи наш випуск відкривав найпершу торгову точку в сибірському регіоні. Ми зустрічали товар, привезений з Москви, оформляли магазин і отримували реальний кайф від того, що робимо свій внесок в зародження великої компанії. Зараз, коли в регіоні близько шістдесяти торгових точок, а робота офісу налагоджена, згадуєш про це з посмішкою. Тоді зародився потужний заряд енергії, який не гасне до сих пір і дозволяє згортати гори знову і знову.
eКакімі якостями повинен володіти хороший продавець?
Головне - це вміння забути на час роботи про свої особисті проблеми. Адже людина, яка прийшла до нас в салон, не винен в тому, що у продавця будинку потоп, або з ранку йому в транспорті наступили на ногу. Не можеш себе контролювати - значить, професія продавця не для тебе. У «зв'язковим» прагнуть задовольнити потреби кожного конкретного клієнта, обслужити його так, щоб він залишився задоволений і сервісом, і своєю покупкою. Професійним продавцем бути дуже складно, адже клієнт, як раз таки, має право прийти в салон в поганому настрої. І завдання продавця - підняти настрій кожному, хто до нас зайшов, нехай навіть не за покупкою, а просто поцікавитися чи поповнити баланс.
eПріходілось стикатися з примхливими відвідувачами?
Рідко. Але до цього потрібно бути готовим. Зустрічаються клієнти, які просять показати всі вітрини, починають з дешевих моделей, закінчують найдорожчими і потім просто йдуть. Ми розглядаємо такі ситуації на тренінгах, намагаємося зберігати витримку. Втім, в «зв'язковим» навіть новачки знають, як чинити, зберігаючи власну гідність і особа компанії.
З іншого боку, бувають випадки, коли клієнт, з яким ти спілкувався, просто «світиться» від щастя і йде зі словами подяки, обіцянкою обов'язково повернутися ще. У такі моменти розумієш, що ти справжній професіонал і сам заряджаєшся позитивною енергією, яка дозволяє працювати ще краще.
eТи став оперативним менеджером досить швидко. Розкажи, як це було?
eСпособствует компанія просуванню співробітників по кар'єрних сходах?
Тут все просто: хочеш рости і розвиватися, володієш необхідними якостями - будь ласка, рости і розвивайся, а компанія буде всіляко цьому сприяти. У «зв'язковим» вітається вертикальний ріст, і на керівні посади люди з боку беруться дуже рідко.
eПо якими критеріями відбирають кандидатів на посаду оперативного менеджера в «зв'язковим»?
Перше і найголовніше вимога - співробітник, що претендує на посаду оперативного менеджера, повинен бути абсолютно лояльний компанії, бути провідником її філософії і ідей. Друге, не менш важливе якість, - управлінські здібності. Якщо їх немає, оперативним менеджером не станеш, оскільки його робота - це в першу чергу робота з людьми. Ну і третє - здатність виконувати завдання, поставлені керівництвом.
eТи став оперативним менеджером в 23 роки. Чи не важко в такому віці брати на себе таку відповідальність?
Я зі шкільних років прагнув до лідерства і ніколи не боявся брати на себе відповідальність не тільки за себе, але і за інших людей. Завдання кожного керівника - чути всі прохання своїх підлеглих і своєчасно реагувати на них. У мене в підпорядкуванні знаходиться до ста чоловік і бути уважним до всіх дуже важко, але для злагодженої роботи це необхідно, тому завжди є до чого прагнути в плані професійного зростання.
EВ ніж, коротко, полягають твої обов'язки?
Оперативний менеджер займається роботою кількох торгових точок. В мої обов'язки входить робота з персоналом ввірених мені салонів: їх навчання, мотивація, кар'єрний і професійний ріст. А так же забезпечення максимальної ефективності роботи торгових точок: підвищення економічних показників, відповідність інтер'єру і екстер'єру відповідною вимогою. Це, мабуть, основне, є ще багато додаткових обов'язків.
eПланіруешь ти і далі просуватися по кар'єрних сходах, який буде твій наступний крок?
З розвитком компанії в регіоні і збільшенням кількості торгових точок з'явиться вакансія керівника менеджерами. Планую до цього часу придбати достатні професійні навички і, якщо вийде, перейти на цю посаду.