Знижки не вихід - для 80% клієнтів.
Як показує практика лише 20% клієнтів жорстко економлять, намагаються самостійно замовити запчастину і знайти дешевий спосіб ремонту. Не потрібно намагатися задовольнити потребу за низькою ціною, за вас це зроблять кустарні майстерні. Краще сосредоточтесть на потреби аудиторії, якій необхідний виїзний сервіс і терміновий ремонт і надасте сервіс, про який говоритимуть і рекомендувати.
Заробляйте додатковий прибуток на сервісі
Люди не планують поломку автомобіля або тих обслуговування, в більшості випадків, це виникає несподівано і є проблемою. В автосервіс не їдуть як на свято, а для вирішення проблем і хочуть швидко і якісно вирішити свою проблему. Тому необхідно перебудуватися і гостро відчувати попит і побажання клієнтів, тільки в цьому випадку можна буде збільшити прибуток. Багато автосервіси ігнорують попит ринку, але активні і заповзятливі співробітники не упустять момент підзаробити, тому краще-більше додаткових послуг і щоб все проходило через автосервіс.
Зробіть сервіс краще ніж у автодилерів. Використовуйте програмне забезпечення для роботи з клієнтами CRM системи і калл центр обов'язково принесуть додатковий прибуток вашому автосервісу. Давайте уявимо що ви раз на рік передзвонювати і пропонуєте всім клієнтам пройти безкоштовний тих огляд у вільний час поки не завантажені підйомники, в будь-якому випадку це буде приємно і клієнтам і ви зможете отримати хороше завантаження і хороші рекомендації. Надавайте гарантію своїм клієнтам на свої роботи, заведіть власну сервісну авто книжку, в якій буде вказана дати відвідування автосервісу, мінімум 4 рази на рік, де ви будете ставити позначки про огляді і записувати свої рекомендації по автомобілю, щось медичної карти автомобіля. Таким чином ви допоможете господареві авто зберегти свій автомобіль в найкращому вигляді і забезпечити свій автосервіс роботою на довгі роки.
Використовуйте СМС повідомлення про статус готовності машини. Створіть гарячу лінію куди ваші клієнти завжди можуть звернутися з питанням або за допомогою і вони будуть звертатися і в такий сервіс обов'язково вишикуватися черга і ви будете стурбовані тільки пошуком нового місця для боксу.
Розділіть і володарюйте
Денний режим - для термінових, час дорожчий за гроші
Необхідно підлаштовуватися під попит клієнтів, і підлаштовуватися необхідно під клієнтів у яких є гроші і які готові платити за час. Необхідне відповідне завжди пропонувати послуги:
позачергово або за терміновість,
привезти запчастина швидше,
виїхати до клієнта на діагностику, а якщо не можливо вирішити проблему відвезти машину на евакуаторі, але про це пізніше.
Нічний режим - для економних
Необхідно працювати 24 години від початку, і мотивувати цей попит, нехай навіть якщо ви будете працювати в цей період в нуль - ви окупите витрати на оренду і заробітну плату. У цей час можна робити акції: вночі знижка до 50%, заміна масла або тих огляд - вночі безкоштовно. І так ви завантажте свій автосервіс по максимому.
Одна фізична особа краще двох юридичних осіб
Збільшення продажів - цільова аудиторія фізичні особи
В автомобільній тематиці сильної роль займає рекомендації автолюбителів. Штучно використовувати цей інкремент мало ймовірно отримати, але посилити його можна. Звичайно ваш рівень обслуговування повинен бути на високому рівні, тоді і тільки тоді вас будуть рекомендувати. Але приємним бонусом для клієнтів завжди може стати система лояльності, коли за кожне відвідування людина отримує бонус. Бонусна система - це просунута система відкатів, однак вона має довгостроковий ефект, тому що за кожне замовлення клієнт отримує бонус і він його прив'язує до вашого автосервісу. Бонусні системи ефективно використовуються не тільки для фізичних осіб, їх успішно застосовують при роботі з компаніями нараховуючи бонуси співробітнику або керівнику компанії. Для посилення рекомендацій хорошу ефективність показують партнерські програми, коли людина рекомендує ваш автосервіс він отримує винагороду, і таким чином ваш автосервіс заохочує кожного хто порекомендував ваш автосервіс. Ці системи ефективні для будь-якої станції тех. обслуговування автомобілів.
+40% нових клієнтів з інтернету
Інтернет магазин автозапчастин має більшу кількість сторінок, наприклад на кожну деталь існує сторінка, а деталей може більше 10 000 і сторінок відповідно більше 10 000, а при описі послуг, не більше 100 сторінок. Чим більше сторінок на сайті, тим більше сторінок з'являються в Яндексі і Google, і ваш сайт отримує більше відвідувачів.
Продаючи запчастини через інтернет магазин, автосервіс може залучити до 40% нових клієнтів. Наприклад, людина купує деталь та автосервіс надає спеціальну ціну на установку її в автосервісі.
Мобільний додаток для автосервісу