1. Високі вимоги до логіки і структурі вашої мови. Ви повинні чітко знати предмет своєї діяльності, структурувати подачу інформації.
2. Мова повинна бути максимально лаконічною і рівною. Не повинно бути багатослів'я, розтікання, повторів запинок, пауз, обривисті. Це видає невпевненість в собі і відсутність професіоналізму.
3. Чітке вимова слів, особливо імен, прізвищ та чисел.
4. Дотримуватися середній темп мови і помірну гучність голосу. Найкраще говорити трохи нижчим голосом, ніж зазвичай. Такий голос «гіпнотизує», змушує уважно слухати і несвідомо викликає повагу і позитивні емоції.
Приклад: «Студія краси« Бомонд », добрий день, адміністратор Олена, слухаю Вас». Якщо Вам здасться складним вимовляти таке довге речення, можна обмежитися назвою салону і привітанням: «Студія краси« Бомонд », добрий день».
Не зовсім доречно говорити «Здрастуйте», оскільки це більш близьке вітання, і його краще вимовляти при особистій зустрічі. Інші вільні форми відгуків є неприйнятними в діловому спілкуванні.
Першочергові цілі адміністратора SPA-салону:
- як мінімум, чітко і структурно донести всю необхідну інформацію про послуги салону і роботі фахівців до потенційного клієнта,
- зацікавити, емоційно запалити, викликати бажання і мотивацію приїхати в ваш салон і скористатися його послугами.
- як максимум, домовитися про дату і час зустрічі в вашому салоні.
- Привітання та знайомство один з одним.
- Виявлення потреб (мету дзвінка).
- Презентація послуги.
- Робота з запереченнями.
- Чітка домовленість про зустріч.
- Завершення контакту.
Текст: Уловская Варвара
Керівник департаменту тренінгів та консалтингу, бізнес-тренер компанії «AssetTrainingGroup», www.assetgt.ru.