Повідомлення від v.smith
Ну вони напевно мають на увазі 22 статтю ТЗПС (терміни задоволення окремих вимог споживача), але вона не має відношення до Вашого випадку. Ваше вимога підлягає задоволенню в триденний термін (ст.20 п.2 ТЗПС)
Але. виконати Ваше вимога зобов'язаний або продавець, або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець за умови отримання такої вимоги.
Якщо сервіс-центр ні те, ні інше й не третє (а швидше за все так і є), то він ніколи не дасть ніякої підміни, оскільки не зобов'язаний це робити.
Вам краще звернутися до продавця.
Чи не видадуть протягом 3-х днів - див. Ст. 23 закону "Про ЗПП" і вимагайте пені.
СЦ, будучи уповноваженим продавця, зобов'язаний виконувати вимоги споживача, які споживач має право пред'явити продавцю. Однак відповідальність за порушення термінів задоволення вимоги споживача виникає не у продавця, а у особи, яке допустило таке порушення. За низьку якість ремонту несе відповідальність не уповноважений продавцем СЦ, а безпосередньо сам продавець.
А продавець і не зобов'язаний видавати підміну, тому що СЦ не є його уповноваженою особою.
Ось так-так! Згідно зі статтею, чорним по білому написано: "продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту товар". Інакше кажучи, здав в СЦ, пішов в магазин, зажадав - видали! І не важливо, в яких зв'язках СЦ і магазин, і знаходиться апарат безпосередньо в СЦ або в магазині! (Тому й висновки у Вас пішли не з того боку).
Dao:
Навіть якщо і є - все одно не зобов'язаний.
Викликає тільки посмішку - типу: "не може бути, тому що ось!" У законі все чітко написано, см вище ^
Григорій Лавренов:
Dao, якщо споживач звертається в СЦ з вимогою про усунення недоліку, то СЦ зобов'язаний буде задовольнити вимогу, але юридично не сам, а від імені продавця. Таким чином, пред'явлення вимоги про заміну до продавця, пов'язане з вимогою про безоплатне усунення недоліку, жодним чином не порушує прав продавця.
Кошмар. Якщо лексичне значення всього цього пропозиції полягає в тому, що вимога про підміну може порушувати права "бідного" продавця. Те, напевно, краще задуматися про те, чи має право клієнт на підміну, і мати чітку відповідь так чи ні. І справа з кінцем! Чим думати, не обмежує він чиї або права при цьому, зокрема магазину. Я вже про хитромудру фразу юридично. СЦ. від імені продавця. Нагородили, зізнатися. СЦ це СЦ. У нього своє життя у продавця своя. Не змішуйте їх прошу.
Отже, підсумуємо.
Чи зобов'язаний СЦ -> підміну?
Дивимося: підміну. "Продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець".
З магазинами і виробником (наприклад Nokia) все зрозуміло - зобов'язані.
СЦ - можливо він "уповноважена організація"? Ок. Що це означає? Значить СЦ уповноважений (йому зобов'язали виконувати) ким? - ВИРОБНИКОМ. Ок. Виробник уповноважив СЦ! А саме, згідно з Договором, (чорним по білому) СЦ уповноважений (зобов'язується) виконувати гарантійний ремонт і післягарантійне обслуговування виробів (апаратів) компанії. і т.п. Це НЕ ОЗНАЧАЄ, що СЦ зобов'язаний (або хоча б має право) продавати, вести судову тяжбу від імені виробника, змінювати апарати (або діяти на свій розсуд) і забивати цвях в долоньку клієнту і т.п. тільки ТО ^ і нічого більше, в тому числі не уповноважений виробником (не має права, тому що не обумовлено) видавати підміну! Всі питання до виробника!
А ось якщо в договорі зазначено. але дізнатися про це достовірно можна тільки в судовому порядку і то, якщо це не є комерційною таємницею
Бажаю всім удачі!