Як можна відмовитися від купленого туру / путівки без штрафів або втрати грошових коштів?
Таке поняття як штраф у відносинах між туристичним агентством і туристом неприпустимо. У законі про захист прав споживачів чітко вказано, що турагентство може виставити туристу тільки фактично понесені витрати. Тому будь-які посилання в договорі на надання турпослуг на штрафи неприпустимі.
У разі якщо ви вирішили відмовитися від поїздки, майте на увазі, що туристичне агентство забронювало і оплатило ваш путівку туроператору. А в від в договорах між турагентствами і туроператорами - поняття штраф допустимо. Відповідно, туроператор може оштрафувати туристичне агентство на певну суму і туристичне агентство вже може виставити цю суму вам як фактично понесений витрата по організації туристичного продукту.
Відмовили у візі - чи повернуть мені гроші?
Якщо вам відмовили в візі перед вильотом туроператор просто не встигне реалізувати заздалегідь викуплені квитки і готелі і виставить туристу понесені фактичні витрати, які можуть становити до 100% вартості путівки. Відмова у видачі візи туристу - це не вина туроператора або турагентства і нести за це відповідальність вони не зобов'язані, так як консульство зазвичай не оголошує причину відмови. Це може бути і недостовірні відомості в документах, і порушення правил шенгену в попередніх поїздках. Причин може бути декілька. На ринку давно вже придуманий механізм страхування від подібних ризиків - це страховка від невиїзду. В даному випадку, страхова компанія вам відшкодує всю вартість туру.
Чи можна перенести дати туру по обставинам, що склалися без доплати?
Як правило, туроператори погоджуються перенести дати туру через виниклі обставин на більш пізню дату без доплати. Тільки якщо ваш тур не починається, звичайно, завтра або післязавтра. Туроператор повинен встигнути виставити ваші квитки і готель в продаж, щоб реалізувати їх.
Під час туру стався нещасний випадок і потрібна була медична допомога?
Втратили або вкрали паспорт під час поїздки. Що робити?
Не переживайте, ситуація зустрічається нерідко і ви не єдиний. В даному випадку вам потрібно заспокоїтися і звернутися до гіда або на рецепшн готелю, щоб вони допомогли вам зв'язатися з дипломатичною представітельствомУкаіни в країні перебування. З вам попросять надати ксерокопію закордонного паспорта і фотографію. Після цього вам видадуть тимчасові документи для повернення на батьківщину. По прильоту вам терміново потрібно звернутися поліцію із заявою про втрату паспорта. Після отримання довідки, вам буде потрібно звернутися в ФМС для оформлення нового закордонного паспорта.
Втратили маршрутну квитанцію, ваучер і медичну страховку? Що робити?
Перебуваючи на відпочинку ви втратили всі свої документи по туру - маршрутну квитанцію авіаквитка, ваучер на проживання в готелі і медичну страховку? Нічого страшного. У вас на руках були всього лише електронні документи, які співробітники туристичного агентства зможуть вам вислати повторно. Вам потрібно буде звернутися через гіда до туроператору або подзвонити своєму турагенту, щоб він вислав вам повторно всі ваші документи. Але навіть це не обов'язково. Без ваучера з готелю вас ніхто не виселить, назад ви полетите без проблем навіть без маршрутної квитанції на зворотний переліт, так як ви будете перебувати в списках у авіакомпанії на виліт.
Запізнився або проспав чартерний рейс. Чи повернуть мені гроші?
На відміну від регулярних авіарейсів, в чартерних рейсах більш жорсткі правила. Літак полетів і ваше місце разом з ним. Можна спробувати домовитися з турагентством, щоб повернути частину коштів за проживання і зворотний переліт, але в більшості договорів туроператорів і турагентств існує пункт, що в разі неявки пасажира на рейс, вартість турпродукту утримується в розмірі 100%. А це вже фактично понесені витрати туристичного агентства, які ви стягнути не зможете.
Чи можна купити туристичну путівку віддалено з іншого міста?
Так, ви можете купити путівку перебуваючи в іншому місті. Співробітники туристичного агентства заповнять договір і вишлють вам поштою разом з рахунком. Вам необхідно добре ознайомитися з умовами договору і подивитися реквізити рахунку, щоб вони збігалися з назвою компанії в договорі. Підписуйте договір і оплачуйте рахунок. Оплатити рахунок можна зі свого особистого рахунку в онлайн банку або ж по квитанції через Ощадбанк. Документи на тур ви зможете отримати по електронній пошті, а в разі візового напрямку - в аеропорту перед відльотом.
У чому різниця між регулярним рейсом і чартерним?
Регулярний рейс виконується авіакомпанією і заповнюється в більшості своїй через квиткові каси або системи бронювання авіаквитків. Дані рейси відбудуться в будь-якому випадку, крім форс-мажорних ситуацій і ніяк не залежать від завантаження бортів. До регулярних рейсів пред'являються дуже жорсткі вимоги по часу вильоту. Будь-яке відхилення від розкладу фіксується і, в разі, великої кількості збоїв у розкладі - авіакомпанія штрафується. Також жорсткі вимоги пред'являються і по ануляції бронювання авіаквитків. Пасажир, в разі відмови від рейсу більш за 24 години до вильоту, має повне право повернути всю вартість квитка. Якщо менше 24 годин - то з нього мають право утримати не більше 25% вартості авіаперевезення. Крім того, регулярні рейси ідеально підійдуть пасажирам летять стикувальними рейсами, так як в разі затримки вильоту рейсу і запізнення на інший рейс, авіакомпанія зобов'язана надати іншій, більш пізній рейс для вильоту пасажира. До плюсів регулярних рейсів можна віднести і наявність знижок для студентів, сімей та пенсіонерів. Мінуси - більш висока вартість авіаперельоту ніж чим у чартерних рейсів.
Чартерні рейси виконуються на підставі замовлення туристичних операторів. Дані рейси можуть відкладатися не більше ніж на добу, може змінюватися маршрут перевезення. У разі анулювання квитка або запізнення на рейс, вартість авіаперельоту повернуть буде дуже важко, а найчастіше неможливо. Крім того, в разі запізнення на стикувальний рейс - вам доведеться самостійно купувати інший сегмент за свій рахунок. Плюси чартерних рейсів - це їх невисока вартість. Тому кожен вирішує сам, який рейс йому більш зручний.