СЕКРЕТ результативності SMM: СТАВИМО ПРАВИЛЬНІ ЦІЛІ
Секрет в тому, щоб ставити правильні цілі і йти до їх досягнення.
• Збільшення трафіку на сайт.
• Підвищення лояльності аудиторії.
• Вирощування адвокатів бренду.
У статті ми розберемо ці цілі більш детально і покажемо на реальних прикладах, в чому секрет їхнього досягнення.
1. Зростання впізнаваності
Digital-стратег агентства Another Point (холдинг Ingate)
Не варто забувати про візуалізацію: стильні фото, яскраві ілюстрації, корисні інфографіки привернуть увагу і змусять користувачів натиснути на кнопку «Поділитися».
Особливу увагу варто приділити частоті контакту цільової аудиторії з брендом. Чим більше потенційний споживач контактує з компанією, тим вище ймовірність того, що він швидше її запам'ятає.
Такий підхід Another Point застосував для компанії Körting - великого виробника побутової техніки, що.
МЕТА: підвищити впізнаваність і створити канали комунікації з цільовою аудиторією в Facebook, ВКонтакте і Instagram.
РІШЕННЯ: при розробці стратегії ми сконцентрувалися на контенті, який відповідає основним цінностям цільової аудиторії (сім'я, здоров'я, любов). Тим самим ми створили емоційний зв'язок бренду з користувачами. Всі пости супроводжувалися яскравими фотографіями.
2. Збільшення трафіку на сайт
3. Підвищення лояльності аудиторії
• PR через створення спільнот / паблік.
Будь-який процес лідогенераціі починається з визначення портрета потенційного покупця. Вам потрібно сформулювати демографічний, поведінковий і психоемоційний портрет ваших клієнтів. Особливу увагу треба приділити основним емоційним факторів, що впливає на їх поведінку і вибір: страхам, прагненням і професійним цілям.
Як тільки ви зрозуміли, хто ваші клієнти, можна переходити до розробки контент-стратегії. Основне завдання матеріалів, що публікуються в групі, - привернення уваги аудиторії з метою залучення її в воронку продажів для подальшої конвертації в клієнтів компанії. Будь-контент будується на інформації, необхідної користувачам для вирішення їх професійних і особистих завдань. Саме тому важливо розуміти, чого хочуть ваші клієнти, і на основі цього створювати такі пости, які будуть представляти для них цінність.
6. Вирощування адвокатів бренду
Ми часто ділимося з друзями і рідними відгуками про товари і послуги. Досить відкрити Instagram і подивитися, як користувачі висловлюють своє ставлення до брендів. Ці люди фактично і є головним активом будь-якого бренду. Вони його адвокати.
Давайте розберемося, хто такі адвокати і як з ними працювати.
А тепер дайте відповідь на два питання: чи знаєте ви, хто є адвокатами вашого бренду? Чи навчилися ви знаходити їх, вибудовувати з ними відносини і комунікацію?
Щоб довести, наскільки важливо для бренду мати адвокатів, розглянемо приклад.
МЕТА: підвищити лояльність до бренду, встановити прямі контакти з цільовою аудиторією.
РІШЕННЯ: перетворити звичайних учасників групи в адвокатів бренду.
Для цього треба було:
• забезпечити регулярну публікацію контенту, який буде цікавий користувачам;
• презентувати продукт з точки зору корисності і необхідності цільової аудиторії;
• залучити користувачів в дискусії, показати, що бренд прислухається до їхньої думки, дозволяє їм бути експертами;
• підвищити лояльність цільової аудиторії за допомогою конкурсів і подарунків;
• показати, як людина може виділятися в співтоваристві, висловлювати свою думку і обмінюватися досвідом з іншими.