Поряд з сервісологіей в сучасному російському суспільстві «народжені» ринком і такі дисципліни, як менеджмент, маркетинг, іміджологія, конфліктологія, паблік рілейшнз і ін.
Культурологія включає в себе вивчення ценнстей, носіями яких є члени оределённой групи; норми, яким вони слідують, і матеріальні блага, вироблені ними. Цінності - це абстрактні ідеали, норми - певні принципи чи правила, які, як очікується, люди будуть дотримуватися.
3. Предмет і об'єкт сервісологіі.
Отже, сервісологія - це наука про природу, принципи і методи індивідуального обслуговування населення, які враховують індивідуальність людини як цілісної особистості, її потреби, інтереси і ціннісні орієнтації.
Об'єктом вивчення даної дисципліни є людина з певними потребами, інтересами, ціннісними орієнтаціями, запитами, психологічним своєрідністю і життєвим стилем.
Курс спрямований на формування у студентів знань про людину, її сутності і потребах, методах задоволення потреб індивіда і суспільства, способи підходів до споживача в сфері послуг, вивчення місця і ролі сервісу в задоволенні людських потреб, на освоєння методологічних підходів до людини в сфері сервісу. Проблема людських потреб розкривається з філософських, психологічних, соціологічних, економічних та інших позицій, що надає курсу інтеграційний характер і дозволяє студентам синтезувати отримані раніше знання в гуманітарній області.
Вивчення дисципліни передбачає вирішення низки освітніх завдань:
1. Вивчити людини як індивіда, як особистість - носія певних
ролей і суб'єкта суспільно-історичної діяльності.
2. Простежити становлення знань про людину та її потреби в
3. Дослідити систему потреб людини, їх динаміку, формування.
4. Вивчити структуру і класифікації потреб людини.
5. Розглянути місце і роль сервісу в задоволенні людських
6. Освоїти методологічні підходи до людини в сфері сервісу
в залежності від психологічного своєрідності споживача і особистісних
проявів професіонала в сервісній діяльності.
7. Освоїти психодіагностичні методики, спрямовані на виявлення
вираженості різних потреб особистості.
особистості в мотиваційно-потребової сфері.
9. Освоїти психодиагностическую методику «ціннісні орієнтації» М.
10.Освоіть методику «діагностика мотиваційної структури особистості».
5. Основні компетенції, що формуються в процесі освоєння даної
Знання, вміння і навички, які повинні придбати студенти:
# 61623; Вивчити предмет і об'єкт сервісологіі.
# 61623; Придбати розуміння необхідності системного підходу до
проблеми сутності людини.
# 61623; Оволодіти знаннями по розумінню людини і його потреб в
# 61623; Придбати розуміння потреб людини в аспекті совре-
сних психологічних теорій особистості.
# 61623; Вивчити структуру і класифікації потреб.
# 61623; Придбати знання з мотивації споживача, психологічним
різновидам споживачів, особливостям обслуговування потребіте-
ля з урахуванням їх темпераменту, характеру, типології.
# 61623; Навчитися співвідносити свої особистісні характеристики з психо-
логічним своєрідністю споживача.
# 61623; Оволодіти знаннями щодо впливу соціокультурних, економіч
ських, психологічних чинників на модель поведінки споживача в
процесі прийняття рішення.
# 61623; Вивчити типологію споживачів і підходи до них в процесі
# 61623; Вивчити сервіс як сферу послуг. Сутність і класифікацію послуг.
вок особистості в мотиваційно-потребової сфері.
# 61623; Вивчити методику виявлення ціннісних орієнтацій особистості.
6. Контрольні питання
1. Що розуміється під глобалізацією в сучасному світі і як вона впливає на
формування сучасної людини і його потреб.
2. Сервісологія (Людина та її потреби) як наука і зв'язок її з іншими
3. Дайте визначення предмета і об'єкта сервісологіі.
4. Визначте завдання курсу «Людина та її потреби».
5. Основні компетенції, що формуються в процесі освоєння даної
Дисципліни ( «Людина та її потреби»).