В якому б місці ви не купували взуття, обов'язково вимагайте від продавця касовий або товарний чек. Цей документ, а також пакувальну коробку обов'язково потрібно зберігати протягом усього гарантійного терміну, який встановлюється виробником або ж самим продавцем. При цьому термін продавця не може бути нижче, ніж гарантія від виробника. В окремих ситуаціях взуття не має гарантії, якщо вона не визначена продавцем, проте суперечка все одно може бути вирішено на користь покупця згідно з нормами ЦК РФ і ЦПК РФ. На окрему увагу заслуговує поняття сезонності взуття, яка ділитися на зимову, літню і демісезонний.
При виявленні дефекту
Купуючи взуття, потрібно чітко усвідомлювати цілі її призначення. Якщо ж пара була використана не за призначенням, покупець втрачає право на претензії до продавця.
При виявленні будь-якого дефекту в терміновому порядку передайте взуття продавцеві, обов'язково зажадавши від нього акт прийому товару. Залиште у себе копію цього акта та документи, що свідчать про покупку товару. Також передайте продавцю письмову претензію, в якій чітко опишіть всі вимоги і виявлені недоліки. В цьому випадку ви маєте право вимагати заміни товару, безкоштовного усунення дефектів або повернення грошей.
Якщо ж ви збираєтеся повернути модельне взуття. тому що вона не підійшла вам за розміром, фасоном або формі, пам'ятайте, що на це у вас є всього 14 днів з дня покупки. Однак і в цьому випадку повернення не завжди можливий - взуття повинна зберегти споживчі якості і презентабельний вигляд. Наявність товарного або касового чека також обов'язково.