Українці останнім часом набагато більше економлять, абсолютно на всьому. У зв'язку з цим ТРЦ стає все важче залучати відвідувачів. Більш того, їх представники стверджують, що ключовим напрямком в роботі нині є утримання вже існуючих клієнтів. Особливо подібна тенденція характерна для великих міст, де кількість ТРЦ, а відповідно і конкуренція між ними, тільки зростає. Що ж роблять торгові центри заради утримання і стимулювання активності покупців, дізнавався UBR.ua.
Відвідуваність і купівельна активність
Найбільш висока відвідуваність на рівні 30-40 тис. Чоловік в будні дні і до 60 тис. Чоловік у вихідні дні відзначається в ТРЦ "Ocean Plaza", ТРЦ "Sky mall", ТРЦ "Dream Town" (1 черга), ТРЦ "Караван ".
залучення покупців
У торгових центрах відзначають, що відвідувачів менше не стало, а ось економити люди стали помітно більше. Фінансова криза не відразу б'є економічно - набагато сильніше людина відчуває психологічну струс, а тому починає замислюватися над кожною своєю покупкою.
"У нинішні часи завдання ТРЦ ускладнюється: потрібно не просто залучити відвідувача в торговий центр, а й спонукати його зробити покупку". - каже Данило Владов. генеральний директор CDA Real Estate, що управляє мережі ТРЦ "Караван" (Київ, Харків, Дніпропетровськ).
У компанії JLL зазначають, що основним моментом, який допоможе стимулювати відвідувачів ТРЦ купувати щось, є взаємодія з ними. Для формування групи лояльних споживачів ТРЦ організовують спеціальні акції, спрямовані на стимулювання покупок, займаються відстеженням обговорень в соціальних мережах, а також відгуків про проведені активностях і конкретному торгово-розважальному комплексі в цілому.
Крім давно вироблених принципів залучення покупців, багато ТРЦ зараз активно розробляють нові індивідуальні програми. При цьому враховується характерна група відвідувачів і розташування торгового центру.
Ключ - у атмосфері і розвагах
Так, в мережі ТРЦ "Караван" відзначають, що у них переважно сімейна аудиторія з дітьми. Поетом вони роблять упор на проведення дитячих заходів щотижня. Ефективними також називають заходи, де можуть бути задіяні всі члени сім'ї - ярмарки, веселі естафети, атракціони, квести.
"Крім усього іншого, ми намагаємося залучати більше відвідувачів. Цього року ми більше коштів витрачаємо на промо наших івентів і бренду в цілому. Ми активно співпрацюємо зі ЗМІ, афішами та міськими порталами, де розміщуємо інформацію про наші заходи. Також ми посилили активність в соцмережах і в інтернеті ", - говорить Данило Владов.
Багато ТРЦ відзначають, що залучати нових клієнтів зараз вкрай важко. Тому ключовою тенденцією являє утримання вже існуючих. У ТРЦ "Метрополіс" відзначають, що для цього, зокрема, проводять тематичні заходи до свят. Вони, як і в попередньому випадку, приділяють багато уваги організації свят для всієї родини. Також постійно розробляють програми лояльності з присутніми в ТРЦ магазинами. Характерними заходами є дитячі свята, концерти, благодійні марафони та квести на території ТРЦ, організація дозвілля зон для відпочинку всією сім'єю, наприклад, edutainment-центр, дитяча кімната; спортивні турніри, в тому числі на парковці, створення зон для сучасних вуличних видів спорту.
ТРЦ стали проводити більше атмосферних заходів. У компанії Arricano RealEstate (ТРЦ "РайON" і ТРК "Проспект" в г. Киев, ТРК "Сонячна Галерея" у Кривому Розі та ТРК CityMall в м.Запоріжжя) відзначають, що таким чином орієнтуються на те, що правильна атмосфера буде стимулювати людей до відвідування ТРЦ і покупкам. Серед таких заходів виділяють X-Box-марафони, дитячі заходи та майстер-класи, hand-made ярмарки, різні виставки.
ТРЦ в регіонах України
Arricano RealEstate також звертають увагу на те, що в регіональних торгових центрах залучати клієнтів небагато простіше. Цей факт викликаний тим, що там набагато менше конкуренція і ТРЦ для невеликих міст часто є типовим місцем проведення дозвілля. Таку тенденцію відзначає і директор ТРЦ "Мануфактура" в Сумах Володимир Лободин.
У регіональних торгово-розважальних центрах часто проводять заходи мережеві магазини, кінотеатри, кафе.
старання продавців
Характерними для всіх ТРЦ залишаються різні акції, які проводять самі магазини: спеціальні пропозиції типу "3 речі за ціною 2", програми лояльності, сезонні знижки. До речі, якщо говорити про останні, то їх стає все більше. Важливим аспектом в роботі ТРЦ залишається розміщення торгових точок.
"Наприклад, використовується особлива розстановка" острівних "орендарів, яка дозволяє розводити потоки відвідувачів. При цьому враховується їх" сусідство ". Так, наприклад, поруч з магазином жіночого одягу логічно обумовлено розташування" острова "з товарною групою жіночих прикрас та аксесуарів, а поруч з магазином годин - послуги по заміні елементів живлення і аксесуарів для них. Такий підхід стимулює продажі в обох груп орендарів ". - зазначає старший консультант відділу торгових площ компанії JLL в Україні Катерина Весна.
Самі ж магазини повинні професійно підходити до оформлення вітрин і позиціонування себе з урахуванням своєї цільової аудиторії в кожному окремо взятому торговому центрі.