Київський власник шиномонтажу Гагік Галстян прийшов в цей бізнес не так вже давно. Три роки тому він відкрив свій шиномонтаж в центрі столиці на вулиці Льва Толстого, 63. На перший погляд - звичайний вагончик, переобладнаний в майстерню по ремонту коліс. Але коли заходиш всередину - враження змінюється. Тут стерильно як в аптеці і панує особлива атмосфера. В інтерв'ю журналу «Шина Плюс» він розповів про те, як уникнути «хвороби брудних рук» і зберегти здоров'я, а також як в цьому бізнесі зробити клієнтів постійними.
Ставлення до професії
![Шиномотаж сімейний шіномонтолог (шіномонтолог) Шиномотаж сімейний шіномонтолог](https://images-on-off.com/images/152/shinomotazhsemeyniyshinomontolog-33c87b2b.jpg)
На відміну від багатьох шиномонтажей, майстерня Гагика Галстян не схильна на галасливій проїжджої частини. Замість цього столичний підприємець вважав за краще територію промислової бази в центрі міста, де по сусідству влаштувалися ще кілька офісів і складів, в тому числі і «Автолюкс». Але на заперечення випадкових перехожих «Ви в такому місці перебуваєте, тут же ніхто не проїжджає!» Він спокійно відповідає:
- Усі звикли, що шиноремонтний послуга - випадкова. Заїхав в найближчий шиномонтаж, відремонтував колесо і забув. У мене ж інша концепція роботи. Потрапивши до мене один раз, клієнти, де б вони не знаходилися, самі знімають колесо, кладуть в багажник і привозять ремонтувати до мене.
- Коли ламається двигун, чоловік шукає хорошого майстра, якого знають його друзі і «друзі друзів». А хорошого відповідального шиномонтажника мало не шукає. У мене близько 400 постійних клієнтів. З них тільки близько 30% мають сімейного стоматолога, сімейного гінеколога і сімейного «шіномонтолога». І вони розуміють переваги, коли колесо ремонтує одна людина і є до кого звертатися у разі виникнення проблем ».
При цьому Гагік Галстян не стверджує, що робить все ідеально і не має промахів. Різні випадки бувають. Головне, що він завжди прагнути надати свої послуги на вищому рівні:
- По-перше, для того, щоб людина повернулася. По-друге, щоб він зрозумів, що це його сімейний «шіномонтолог». Наприклад, люди завжди хочуть швидко. Але я швидко не працюю. Я працюю якісно. Адже коли ви перебуваєте у стоматолога і сидите з відкритим ротом, ви ж не кажете: «Давайте швидше! Мені пора їхати ». Ні, ви знаходите час, приїжджаєте, і ваші зуби лікують. Точно також і тут.
Свою принциповість шиномонтажник зберігає і щодо стандартів. Наприклад, нерідко клієнти починають сперечатися щодо рекомендованого тиску в шинах і пропонувати інші рішення.
- Я за освітою авіаційний механік, тому знаю, що як написано, так і потрібно робити. Конструктора конкретної торгової марки, поки випустили автомобіль, зробили мільйони тестів і знайшли оптимальні показники. Якщо клієнт захоче інше значення - я не буду взагалі качати колесо! Я качаю рівно стільки, скільки написано.
![Шиномотаж сімейний шіномонтолог (сімейний) Шиномотаж сімейний шіномонтолог](https://images-on-off.com/images/152/shinomotazhsemeyniyshinomontolog-2ba4c84a.jpg)
три причини
До такого підходу Гагік Галстян прийшов завдяки своєму коханому дитині:
- Коли я тільки відкривався, моя дочка задала мені питання: «Папа, назви три причини, через які люди повинні до тебе приїхати». Це був відмінний питання! Можна закінчувати університети, проходити безліч семінарів і не зрозуміти, як потрібно вести бізнес. А тут дочка мене запитала про найголовніше. Я сидів і довго думав. Потім до мене прийшли відповіді.
Перша причина. чому клієнт повинен повернутися до мене - він не бруднить руки. Йому не доводиться діставати колеса і тримати. Замість цього він сидить і п'є каву.
Друга причина - атмосфера. У мене тут немає диванів на 3500 доларів, на яких клієнти сидять, п'ють каву і дивляться, як на їх машинах роблять ремонт. Але тут є саме мінімальне і душевна атмосфера, яка притягує людей.
Третя причина - ціни. Я відразу вирішив, вони повинні бути не найвищими, щоб не відлякувати клієнтів, але і не найнижчими, щоб не виникало сумнівів в якості послуг. Власник автомобіля за 80 тис. Доларів не поїде ремонтувати колесо, від цілісності якого залежить його життя і здоров'я, туди, де це роблять за 15 грн. Адже п'ять з шести водіїв подумають, що це щось тут не те. Крім того, у мене висока вартість оренди, я працюю на фірмовому італійському обладнанні і користуюся тільки якісними дорогими матеріалами. Деякі скажуть, що при таких цінах на оренду працювати з прибутком неможливо. Можливо, якщо є стратегія і концепція.
І тепер, через три роки, він розуміє, що вибрав правильне позиціонування:
- Навіть якщо я напишу, що я найдорожчий шиномонтажник Києва, то втрачу максимум 10% клієнтів. Решта залишаться, тому що зацікавлені, перш за все, в якості послуг. Але якщо я напишу, що у мене найдешевший шиномонтаж - я втрачу всіх.
Чистота і здоров'я
Гагік Галстян вважає, що жоден бізнес не можна назвати успішним, якщо його власник не піклується про своє здоров'я і здоров'я своїх підлеглих:
- Мало хто піклуватися на шиномонтажах про охорону праці. Коли я проходжу повз інших шиномонтажей, я бачу, що хлопці по 18-20 років працюють без рукавичок і масок. Кажу їм: «Хлопці, що ви робите? Подивіться на ваші руки! ». У такому молодому віці вони так надихалися гумової пилом, що у них в носі вже все чорне. А вони мені відповідають, особливо під час «переобувок»: «А навіщо? Ми зараз помиємося, приїде наступна машина - руки знову будуть брудними ».
«Хвороба брудних рук» - це найстрашніша річ в нашій професії. Через руки бруд швидко потрапляє кровотоком в нирки. А гальмівна пил, яку вдихають шиномонтажники, змінюючи колодки без маски, нічим не виводитися з організму. Я не медик, але я прочитав дуже багато про це, і кажу колегам, що не можна так. Але вони думають, що ці думки приходять в голову людині, яка нічим не зайнятий. Але я також працюю, у мене сім'я, яку потрібно забезпечувати.
100% знижка для ветеранів
- У мене в шиномонтажі безкоштовно, зі 100% знижкою, обслуговуючого всі ветерани ВВВ. Якось приїхав дідусь на Москвичі 70-х років, дістав з багажника 8 коліс і попросив: «Синку, зроби з ними що-небудь - все, що ти зможеш». Ось я з них зібрав 4 колеса і поставив на його автомобіль. А на його питання про вартість відповів: «Батько, ти нічого не винен. Ми всі тобі повинні! ». Він подякував і поїхав. Через пару днів приїжджає такий же дідусь зі словами: «А мені сказали, що у Вас ветерани ВВВ обслуговуються безкоштовно!». Я, посміхаючись, кажу: «Правильно сказали, ніхто нікого не обманює!», І допоміг йому. Саме після таких справ відчуваєш себе добре.
Буде чудово, якщо цю акцію підхоплять й інші шиномонтажі. Також у мене є ідея, щоб все шиномонтажники склалися по 50 грн. під час «перевзування» в один день, щоб направити ці гроші в якийсь фонд дітям. Але це легше буде реалізувати, коли з'явиться профспілка шиномонтажників. Одному такі проекти не підняти.
Як уникнути хвороби «брудних рук»
![Шиномотаж сімейний шіномонтолог (Шиномотаж) Шиномотаж сімейний шіномонтолог](https://images-on-off.com/images/152/shinomotazhsemeyniyshinomontolog-20a23e26.jpg)
Шість рад з гігієни для шиномонтажника від Гагика Галстян
Перша порада: руки потрібно завжди тримати в чистоті. Найперше - потрібно вибрати засіб для миття рук. Я за три роки перепробував різні варіанти, починаючи від найдешевших і закінчуючи найдорожчими. Наша проста паста, де є абразив, сушить руки і потім часто буває роздратування. Краще взяти більш дороге німецьке засіб, яке не сушить руки. У сезон одного флакона з рідким милом мені вистачає на місяць. Якщо я беру помічника, то купую засіб два рази на місяць.
Друга порада: Потрібно завжди користуватися рукавичками. Раніше я купував 75 пар одноразових медичних латексних рукавичок за 75 грн. і міняв їх після кожної машини. Коли клієнти приїжджали, вони, посміхаючись, запитували: «Ви часом не гінеколог?». Я також, жартома, відповів: «Ні, я шіномонтолог». Але час показав, що в таких рукавичках незручно працювати з вологими колесами - вони ковзають.
В результаті я зупинився на інших рукавичках, які коштують дорожче, але витримують близько 10 машин. Я їх міняю в залежності від потоку машин, але не тримаю їх більше 1 тижня. У мене завжди є в запасі чиста пара. Найчастіше, якщо власники Шиномотаж і видають рукавички своїм працівникам, то це відбувається десь раз в три місяці, тому що це накладні витрати. Я дбаю про те, щоб у мене і мого помічника щотижня були нові рукавички.
Третя порада: на кожному шиномонтажі потрібно мати два пилососи. Один, спеціалізований, потрібен для технологічного процесу - для висмоктування гумового пилу. Другий пилосос потрібен для прибирання майстерні - простий звичайний пилосос. Я щоранку приїжджаю і прибираю майстерню перед початком робочого дня. Це обов'язково! Також, за можливості, якщо дозволяє завантаження, роблю прибирання після проведення робіт.
![Шиномотаж сімейний шіномонтолог (Гагік Галстян прийшов) Шиномотаж сімейний шіномонтолог](https://images-on-off.com/images/152/shinomotazhsemeyniyshinomontolog-03094c0c.jpg)
![Шиномотаж сімейний шіномонтолог (Шиномотаж) Шиномотаж сімейний шіномонтолог](https://images-on-off.com/images/152/shinomotazhsemeyniyshinomontolog-30e62cba.jpg)
Четверта порада: не економте на спецвзуття. Бажано також використовувати якісний спецодяг, але я таку зустрічав тільки у великих компаній, що мають мережі СТО. Природно, вони її не продають тим, хто не є учасником їх мережі. Пробував багато інших варіантів - вони мені не підійшли. Заплатити 250-300 грн. за звичайну спецодяг немає сенсу. Вона не виконує захисних функцій і не виправдовує своєї ціни. Мені зручніше працювати в спортивному одязі. А ось спецвзуття я беру обов'язково!
П'ята порада: використовуйте маски і респіратори. Під час заміни гальмівних колодок піднімається пил і потрапляє в легені. Тому під час проведення робіт потрібно обов'язково використовувати респіратор. Респіратори у мене теж одноразові - 2-3 машини, і я їх вкидаю.
Шоста порада: використовуйте захисні окуляри. Захисні окуляри потрібні тоді, коли проводяться такі роботи, як шліфування диска або гуми. Інакше можна серйозно пошкодити очі.
Все перераховане - це мінімальний набір для захисту здоров'я, який можна забезпечити для себе і своїх співробітників з мінімальними витратами.