«Нам потрібні тільки стресостійкі люди! Неженки і недоторки, ганчірки і слабаки тут не зможуть працювати, їм тут не місце ». Такі слова я неодноразово чула від керівників компаній різного профілю. Стресостійкість - одна з найбільш затребуваних характеристик співробітників і кандидатів.
Як розпізнати стресостійкість людини в ході психологічної оцінки, вхідного інтерв'ю або просто неформальної бесіди? Ось кілька явних ознак.
Стрессоустойчивий людина впевнена в собі в будь-яких ситуаціях - знайомства, оцінки, співбесіди. Він тримається вільно, прямо, без суєти і напруги. Спокійно відповідає на питання, не відводить погляд, дивиться в очі. Демонструє гідність і силу. Він не Юліта, не прагне догодити, підлаштуватися, сподобатися. Він не приндиться, що не хвалиться і не підкреслює нарочито свої достоїнства. Навіть в неприємні і гострі моменти розмови він не нападає, не захищається, не виявляє ворожості або образ, а говорить конструктивно, по суті, без зайвих емоцій.
Стрессоустойчивий людина переконливо розповідає про тих складних випадках, тих стресах, з якими він в житті стикався. Його приклади конкретні, детальні, зрозумілу, реалістичні.
Я не особливо вірю боязкому, боязкому, нервового кандидату, життя якого - суцільний і неопрацьований стрес, якщо в ході оціночного інтерв'ю він раптом несподівано заявляє «Моя сильна сторона - стресостійкість». Він тремтить і сам собі не вірить, не може навести жодного виразного наочний приклад, що підтверджує цей сумнівний і самовпевнений тезу. Саме в такі моменти (а вони неодноразово були в моїй практиці), мені хочеться перевірити його стійкість до стресів «тут і зараз».
Для початку скажу кілька слів про стрес-інтерв'ю, свідком яких я була. В середині 90-х років я працювала у відомій рекрутингової компанії. Один мій колега обожнював стресові інтерв'ю. Він так і називав себе - «Майстер стрес». «Бізнес - це війна», - заявляв він і поспішав перевірити кандидатів саме на їх бійцівські якості. Оцінку ж всіх інших якостей він довіряв мені. Зараз я розумію, що він використовував стандартні прийоми, але на людей - укупі з його яскравою, вибуховий емоційністю і чоловічим брутальним чарівливістю, інтерв'ю діяло приголомшливо. Будучи відмінним актором, він в ході бесіди постійно міняв тон - від привітного, позитивного до дратівливого і навіть агресивного. Ставив різні питання в швидкому темпі і підганяв співрозмовника давати такі ж швидкі відповіді (методика «Швидкісні питання»). Безцеремонно переривав і збивав з пантелику новим питанням. Характер питань був абсолютно непередбачуваний - від біографічних і професійних до етичних і філософських.
Іноді він суворим учительським голосом питав щось з історії чи географії. Навмисно використовував маловідомі терміни. Пропонував ефектні логічні задачки (методика «Шкільна олімпіада»). На півслові міг перерватися і швидко вийти з кабінету. Часто саджав кандидата на низький стілець посеред кімнати (методика «На загальному огляді»). Ставив під сумнів точність, щирість і оригінальність відповідей. Дорікав людей в банальності. Дозволяв собі такі неприємні і жорсткі висловлювання: «Вас важко зрозуміти, ви неясно висловлюєте свою думку», «Поки не відчуваю, що ви сильний кандидат» (методика «Особисті нападки»). Розв'язно просив пояснити, чому кандидат розраховує на той чи інший рівень зарплати (методика «А ти дійсно стільки стоїш? Доведи!»). Любив пропонувати уявні складні життєві ситуації, з яких пропонувалося швидко знайти креативний вихід, бажано не єдиний. Наприклад, класичні «Уявіть, що Ви заблукали в лісі», «Уявіть, що опинилися без знання мови, грошей і документів в чужій країні. Європейські мови там ніхто не знає, посольство закрите »,« Начальник на вас кричить в присутності співробітників і не чує ніяких ваших аргументів. Але піти ви не можете - інакше вас відразу вважатимуть таким, що програв ».
Звичайно, його цікавили не стільки правильні відповіді, скільки поведінка, реакції людей на його неймовірні ескапади. Їх самовладання, здатність адекватно реагувати на критику, вміння працювати з опором, саморефлексія, впевненість в собі, професійна спроможність. Пам'ятаю, як дівчата ледве стримували сльози (потім він їх ніжно заспокоював), як не могли впоратися зі злістю чи тривогою деякі емоційні особи (в кінці інтерв'ю він перед ними обезоруживающе вибачався), як губилися, лякалися і опускали руки одні, як помітно нервували, але не відступали інші. Однак деякі «бійці» спокійно і дуже гідно ставили його на місце. Саме вони і отримували від «Майстра стресу» найвищий бал по стресостійкості. До речі, сам «Майстер стрес» був вкрай не стрессоустойчів. Пропрацювавши кілька років в рекрутменте, він взагалі пішов з бізнесу. Ця війна виявилася не для нього.
Я не прихильник стресових інтерв'ю і вважаю, що спілкування з психологом не повинно залишати у людей неприємний осад. Я не люблю, коли людей принижують, ображають, навмисно ставлять в незручні і незручні ситуації. До того ж, як ми знаємо, світ тісний, і вже тим більше тісний ринок. Але зрідка я все-таки застосовую легкі провокації. Моя мета - дійсно перевірити, як людина поводиться в некомфортною ситуації, а не вводити його в стрес. Один із способів зрозуміти ступінь стресостійкості людини - посперечатися з ним. Більш того, в ситуації спору проявляються різні якості: вміння зберігати конструктивність по відношенню до співрозмовника, здатність знаходити нові аргументи, вставати на чужу точку зору, гнучкість мислення.
У таких протистояннях люди наочно проявляються. Хтось починає запально сперечатися, намагаючись довести мені свою правоту. Хтось моментально здається, підлаштовується, погоджується. Інші замовкають, ображаються. Погодьтеся, навряд чи ці реакції свідчать про хороше самовладання. Стресостійкі ж співрозмовники не піддаються моїм провокацій, які не втрачають конструктивність, зберігають присутність духу, незворушність і здоровий глузд. Вони знаходять переконливі аргументи, грамотно і легко працюють з запереченнями, демонструють неабияке почуття гумору.
У більшості випадків підготуватися до стресових інтерв'ю досить складно. Якщо ви володієте високою стресостійкість і хорошою комунікацією, у вас є всі шанси на перемогу. Якщо ж ви відчуваєте, що витримка і холоднокровність вас можуть підвести, починайте над собою працювати. Як? Тільки через досвід і тренування. Для початку, наприклад, сходіть на стрес інтерв'ю. Спробуйте себе в бою.