«
Прочитавши всі відгуки про компанії, в якій працюю, я не особливо була здивована. Неграмотність як орфографічна, так і загальна висловлюються потенційних клієнтів компанії залишає бажати кращого.
Я не патріот своєї роботи і вже тим більше компанії, але мені не байдуже з ким я спілкуюся щодня, відповідно дозвольте Вам нагадати і дещо помітити!
Почнемо з того, що з яким настроєм Ви приходите в те чи інше місце, то і отримаєте! Це стосується абсолютно всього і якості товару і якості обслуговування. Висловлювання не об'єктивні зовсім, скільки людей, стільки й думок, багато дуже задоволені якістю загальної роботи компанії, а багато хто й зовсім відмовляються відвідувати наші магазини. Хоча я бачила приклади жорсткого невдоволення з боку покупців і загроз, що ми втратили хорошого клієнта, а потім помічала ні один раз, як ці ж самі люди повертаються знову і знову за покупками до нас!
Дорогі наші покупці, якщо Вас щось не влаштовує, то Ви в повному праві можете не користуватися послугами нашої компанії. Або ж навпаки, якщо Ви знову і знову приходьте до нас, то ми не огризатися і не зривайте свій поганий настрій на тих, кого ви називаєте обслуговуючим персоналом. Вам ніхто нічого не винен! Вас не повинні облизувати, у чому багато хто з Вас впевнені! Це суто ділові відносини: ми продаємо - ви купуєте!
Звичайно, наше завдання - намагатися робити Ваші покупки приємними =)!
Продавці працюють добре, також як і всі працівники компанії, дуже часто буває, що конфліктні ситуації виникають з ініціативи клієнтів! Треба з розумінням ставитися до будь-якої роботи і зокрема до роботи продавця!
Наша компанія розбалували своїх дорогих і гаряче-улюблених клієнтів! Коли на касі у Вас просять карту Привележе (тепер вони так називаються), Ви обурено кидаєте документи і стверджуєте, що карту можна подивитися на прізвище! На пояснення адміністраторів, що правила щодо користування картами Привележе і отримання знижок змінилися, Ви починаєте, мало не скандалити! Скажіть, в «Сьомому континенті» Вам теж дивляться карти на прізвище? Є карта - є знижка - це очевидно.
З приводу якості товару:
Взуття абсолютно різна, я згодна з багатьма з Вас, що можна всюди нарватися, так би мовити, на бракований товар. Від цього ніхто не застрахований!
Але знову, ж подивимося з іншого боку: дивлячись як носити взуття і як за нею доглядати!
Для малого догляду взуття необхідно хоча б просто мити, я вже не кажу про те, що треба обробляти кремами і спреями. Вчасно ремонтувати, а не чекати поки від 5-ти сантиметрового каблука залишаться жебраки 2 сантиметри (а це не жарт - таке буває і не рідко). Не варто влазити в одні чоботи і вбивати їх кожен день, не давши їм відпочинку і просихаючи =) а потім заявляти, що вони розвалилися через сезон)))))))
А взагалі так - загальний рада: Будьте добрішими, тоді ваше добре ставлення не змусить чекати у відповідь реакції =)
І, знаєте, ніколи не знаєш з чим до тебе прийшов чоловік, також як до кого Ви прийшли. У мене був випадок, коли пара років 40-50-ти вибирали дочки білі туфельки класичні човники на маленькому каблучку, вибрали Lerre, а потім від продавця я дізналася, що туфельки вибирали в труну улюбленої дочки .... Знаєте, я тоді до кінця робочого дня ледве доповзла .... У мене в голові не могло вкластися, що горем убиті батьки ходили в нашому галасливому магазині серед московських виряджених дівчат і дам .... Ось тоді-то я і задумалася, що всі ми втомлюємося кожен на своїй роботі, у всіх у нас буває поганий настрій, але треба бути терпимими і уважніше один до одного.
Ми Вас любимо, завжди чекаємо в наших магазинах, наші продавці намагаються на всі 100 допомогти Вам у виборі туфель мрії =)
Приємних Вам покупок і задоволення від носіння нашого взуття! =)
Моя думка, щодо цього тексту двояко. Я часто спостерігаю в магазинах таких клієнтів, яким хочеться рушити. Продавців можна зрозуміти, коли вони працюють на ногах по 10 годин. Але з іншого боку - сервіс це найслабше місце в наших магазинах і це проблема не тільки вибагливих покупців.
Досить дивно спостерігати, як продавець дорікає покупців в безграмотності. Чи не збирається магазин «Рандеву» відбирати собі клієнтуру по орфографічному тесту?)) Заздалегідь побоююся сильного зниження відвідуваності в цьому випадку)) Клієнти, звичайно, бувають різні, але працівникам торгівлі належить твердо засвоїти одне нескладне, але непорушне правило - саме КЛІЄНТ завжди прав! Просто тому, що збирається витратити гроші, даючи власникам магазину і персоналу кошти для існування.
КЛІЄНТ не завжди правий! Скажу навіть більше, частіше він не правий!
Який дебіл написав цю маячню.
Якщо я прийшла в магазин то мені взагалі не потрібні продавці.
Я сама знаю що мені купити
А в рандеву по 15 продавців на метр для того щоб впарити лохам фейковий підробки під бренди.
Я не спец але відразу видно що взуття вся ліва
просто смішно! і що, якщо він збирається витратити гроші-навколо нього все повинні бігати, метушитися, терпіти хамську поведінку і т.д. а якщо він скаже з вікна випригнуть- потрібно стрибати. що за маячня?!
Майстер Маргарита
Роздратований покупець приходить у ваші магазини часто саме для того, щоб порадувати себе покупкою, забути про проблеми, вибираючи собі взуття або аксесуар. Ваше завдання (як продавця) забезпечити покупця ЗАДОВОЛЕННЯМ від покупки, а не підливати масла у вогонь!
Якщо хтось прийшов до вас в магазин з незадоволеним обличчям-просто посміхніться йому, запропонуйте допомогу, налаштуйте його не купівля із задоволенням, а не грубо і хаміте у відповідь!
Уявіть собі, що б було б якщо в літаку стюардеса відмовила вам з пакетику просто тому що їй здалося, що ви негативно налаштовані. Є така професія-обслуговуючий персонал! Це не каторга і не принижує образу, це ДОБРОВІЛЬНА работа.К цього треба з гідністю ставитися! Чи не подобатися-уходіте.Каждому своє! І повірте, клієнти вдячні вам нескінченно за посмішку, допомога, рада! ЗАВЖДИ! (Не брати в розрахунок з народження безтактні, невихованих людей)
До слова, в магазині Рандеву-Метрополіс працює (не знаю, як зараз, більше туди не ходжу) просто отмерзітельная продавець-консультант. Вибирали з подругою туфлі на важливий захід, не заперечую-дуже довго «мучили» дівчину, т.к. переміряла підлогу магазину. В результаті нічого не вибрали, то розмір не той, то ціна. Вибачте, ушлі.На сл.день я вирішила купити вподобані Марк Чейкобс, прийшла в магазин і попросила принести потрібний размер.Прінеслі.С особою, ніби погано пахне вокруг.Етот «продавець» коробку з взуттям просто поставила рядом.Ладно, я стерпіла, сама дістала туфель.Собралась одягати і раптом чую «Носок одягніть капронову, занадто дорогі для вас (.) туфлі (18 000р)» При тому, що я була в панчохах! Після цього я просто розвернулася і ушла.Конфліктовать не стала, бо собі дорожче ... АЛЕ більше в цей магазин я не піду ніколи.
(Поясню, що я досить пристойно виглядаю, часто купувала раніше взуття в рандеву і не справляю враження неплатоспроможною особи) Та й справа то не в цьому ... Як може собі дозволити продавець подібні висловлювання? Що це? Заздрість?
Загалом, не сперечаюся, різні люди бувають, але все ж робота з людьми-особливий труд.не клієнт повинен задовольняти продавця, давайте це пам'ятати ... І не забувати про взаємоповага ...
Майстер Маргарита
Ви, Таша, ще замечательнее, ніж Марина, Ви - сама суперечливість! Весь ваш текст суперечить вашому ж тексту. Чи не чудово це?
"Клієнт завжди правий. "- про це дуже коротко, АЛЕ дохідливо викладено у відповіді у Марини.
До другого абзацу: Ви, однак, крім суперечності, ще й неуважність!
У статті ж написано:
«Почнемо з того, що з яким настроєм Ви приходите в те чи інше місце, то і отримаєте!»
Агресивна і депресивний настрій - сидіть вдома з валеріаною і котом біля телевізора, а краще виспатися.
Немає такої професії «Обслуговуючий персонал» - Ви, в свою чергу, теж для когось такий є. Є професії лікаря, продавця, міліціонера, стюардеси, вчителя і т.п.
Таку дороге взуття приміряєте, а до сих пір про професії не відаєте ...
«(Не брати в розрахунок з народження безтактні, невихованих людей)» - як же не брати це до уваги ... З Вашими-то знаннями йти б в менеджери по набору персоналу.
«(Поясню, що я досить пристойно виглядаю, часто купувала раніше взуття в рандеву і не справляю враження неплатоспроможною особи) Та й справа то не в цьому ... Як може собі дозволити продавець подібні висловлювання? Що це? Заздрість?»
Не беруся міркувати, що це було з боку продавця, причин може бути безліч, а у Вас невпевненість в собі. Яка різниця як Ви виглядаєте і в чому одягнені, Ви прийшли за взуттям, яка Вам подобається, ну раз пішли без покупки, не так-то вона Вам була потрібна.
Майстер Маргарита
Ахахахаххаха
Так ... .Анюта ... Анна - найгарніше ім'я!
Безпорадність клінтів перед продавцями просто вражає.
Продавці виявляється ЗВЕРИ ДИКІ, заклюють!
Ви повідомте про Ваше Небажання слухати продавця, що ж ВИ мовчки зліться. Будьте сміливіше!
"Так у чому ж справа? Чому у мене жодного разу в житті до покупки в Рандеву каблук не відвалювався? Я б могла назвати це випадковістю, але два рази ?! »
Яка випадковість, про що Ви говорите? Випадковостей взагалі не буває. Все в цьому світі не випадково! Це неодмінно був знак! Який? Ну це тільки Ви можете знати.
А взагалі як? На підборах за кермом зручно?
Ви його підминає постійно .... ну щоб на педалі-то натискати ...
Взуття чиста, не сумніваюся, ну навіщо ж так її відчувати, і при цьому відчувати свої дорогоцінні ніжки і нерви ....
А ось у мене від мережі магазинів «Рандеву» завжди залишаються тільки позитивні враження. Я давній і постійний клієнт «Рандеву», купую там взуття, сумки, рукавички і собі і синові. Якість, звичайно, у різних фірм різний, але це від магазину не залежить. Я для себе обрала фірми-виробники, чию продукцію я із задоволенням купую і потім із задоволенням ношу, а ті фірми, чия взуття не витримує російського клімату, «випали» з кола моїх інтересів. А що стосується продавців, то вони завжди готові допомогти з вибором, а часто і замовленням потрібного розміру в іншому магазині (у мене маленький розмір, рідко буває). З хамством жодного разу не стикалася, може бути тому, що сама ніколи не зриваю свій поганий настрій на інших і не приходжу в магазин з гордовитим виглядом. І, незважаючи на те, що «мучу» продавців нескінченними примірки (перемірювали «пів-магазину» поки підбираю собі взуття), жодного разу не побачила роздратування і не почула незадоволених висловлювань. Навпаки, коли я з сином приходимо в магазин в черговий раз, з нами дуже привітно вітаються і завжди пропонують допомогу, але не нав'язують (якщо я говорю, що подивлюся сама - завжди відходять і чекають, коли я їх покличу і попрошу підібрати розмір).
Майстер Маргарита
Вот вот вот
Про це-то і говоримо
Що справа якось не продавців і не в клієнтах, а в настрої і відносно один до одного.
Настя виділила лише, на її суб'єктивний погляд, негативні рядки в статті, а про позитивні забула ...
Що ж, Ви, Настя, Чому не виділили червоним такі рядки як:
- Звичайно, наше завдання - намагатися робити Ваші покупки приємними =)!
- А взагалі так - загальний рада: Будьте добрішими, тоді ваше добре ставлення не змусить чекати у відповідь реакції =)
- Ми Вас любимо, завжди чекаємо в наших магазинах, наші продавці намагаються на всі 100 допомогти Вам у виборі туфель мрії =)
і т.п.
Мабуть Ваше завдання, Настя, створити полеміку навколо Цією, вже нещасної, компанії, яка потрапила в Ваш кругозір.