Стандарти роботи медичної організації. «Первинна оцінка та навчання адміністраторів медичного центру / клініки»
Успішне лікування пацієнта залежить не тільки від наукових підходів в медицині, воно немислимо без клієнтоорієнтованого сервісу, тобто без паціентооріентірованності і стандартизованої роботи мед. центру / клініки.
Стандарти роботи медичного центру / клініки (стандарти організації по бізнес-процесам медичного закладу, стандартні операційні процедури - СОПи) допоможуть вам легко управляти процесом продажів медичних послуг, а вашим співробітникам правильно відповідати на питання пацієнтів і мінімізувати помилки при виконанні свого функціоналу.
Наявність стандартів роботи медичного центру / клініки (Стандартів організації по бізнес процесів - СТО та Сопів) дозволить швидко ознайомити нового співробітника до ваших вимог, дасть можливість розібратися, що таке клієнтоорієнтований сервіс і відповідно підвищити конкурентоспроможність вашої організації.
НАСКІЛЬКИ це може бути застосовано?
Це питання завжди постає перед керівником, коли він бачить подібну інформацію, яка обіцяє вирішити всі його проблеми чарівним чином. Відразу скажемо, що саме по собі нічого не відбувається. І щоб стандарти дали відчутний результат, потрібно провести роботу з персоналом. Але Ви можете переконатися, що стандарти - це чіткі інструкції та практичні інструменти без води, безкоштовно скачав кілька прикладів - витягів з стандартів
У заявці пишіть «Каталог стандартів»
Відгуки наших клієнтів
Я як керівник комерційного медичного центру, прекрасно розумію важливість ролі адміністраторів в збільшенні записи пацієнтів на прийом. Наш багатопрофільний медичний центр інтенсивно розвивається, з'являються нові кадри, і для нас було головним привести в систему прийом на роботу, навчання і контроль роботи наших адміністраторів. Ми придбали у Лушнікова Світлани Миколаївни «Стандарти роботи адміністраторів медичного центру» і стандарт «Контроль і оцінка роботи адміністраторів». Запросили Світлану Миколаївну провести тренінг за цими стандартами для наших адміністраторів. В ході цього тренінгу навчився і наш старший адміністратор, який тепер виконує функції навчання і контролю адміністраторів. Дані стандарти допомогли нам також налаштувати ранжувати систему оплати праці для наших адміністраторів з урахуванням виконання встановлених в стандартах вимоги. Нам сподобалися ці стандарти, що в них фактично описаний покроковий алгоритм виконання всіх функцій адміністраторів з урахуванням їх ролі як менеджерів з просування послуг і клієнтоорієнтованого сервісу. Велике спасибі!
Ягодкіна Лілія Михайлівна, Генеральний директор «Багатопрофільного медичного холдингу« Надія »
Бараненко Людмила Василівна директор Медичного центру «Діамед»
Кишень Юрій Петрович, генеральний директор ТОВ «Стоматологічна Компанія« Юніт »
«Застосування стандартів в роботі нашої компанії дозволило навести порядок в системі управління компанією. З'явилося конструктивне розуміння, що потрібно робити, як треба робити, став зрозумілий результат роботи кожного співробітника нашої компанії. Завдяки стандартизації діяльності компанії наш персонал став розуміти, яка робота є ефективною. Стандарти роботи клініки дозволили підвищити довіру до нашої компанії, як з боку наших клієнтів, так і з боку наших партнерів. Кишень Юрій Петрович, генеральний директор ТОВ «Стоматологічна компанія« Юніт ».
Як це буде відбуватися?
У формі заявки пишіть -
«Погортати стандарт»
ПРОПОНОВАНІ СТАНДАРТИ РОБОТИ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ / КЛІНІКИ МІСТЯТЬ:
чіткі інструкції
Як в яких ситуаціях повинен надходити персонал, щоб забезпечити клієнти максимум комфорту при обслуговуванні? Як швидко і ефективно вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами? і багато іншого
Враховують вимоги ISO 9001
Розроблено на основі міжнародних стандартів якості та адаптовані під українських клієнтів і українські клініки. враховуючи їх менталітет і особливості організації процесів
Сценарії розмов з клієнтом
Як пропонувати клієнту медичну послугу? Як відповідати на вхідний дзвінок і спілкуватися з новим клієнтом, щоб він однозначно прийшов в Ваш медцентр? Як відповідати на заперечення клієнтів? Як вести себе в конфліктній ситуації з клієнтом?
Готові системи роботи персоналу
Коли і скільки разів потрібно нагадати клієнту про повторному візиті, щоб не бути нав'язливим? Як ефективно організувати робочий час адміністратора або інших співробітників по годинах? Як врегулювати конфлікти персоналу?
Стандарти містять конкретні приклади акцій, пропозицій та інших документів. Потрібно просто брати, змінювати назви і впроваджувати!
Легко адаптуються під Ваш медцентр /
клініку
Стандарти легко застосовні до медичної установи з будь-якого профілю і не залежать від номенклатури послуг, що надаються