Страхування починається з обману
Сьогоднішню статтю змушений присвятити, на жаль, не зовсім приємною темі. А саме тому, як деякі страхові компанії починають знайомство з потенційними клієнтами шляхом обману. Чому тема неприємна? Та тому що будь-яку нормальну людину виводять з себе щоденні дзвінки від настирливих агентів з пропозиціями застрахувати його автомобіль. Мені ця тема неприємна тим, що ще раз підкреслює недорозвиненість і дикість нашого страхового ринку, де геть відсутня кодекс ділової етики.
Отже, по порядку. Ні для кого не секрет, що діловий шпигунство - річ завжди актуальна і затребувана. Особливо для компаній, що тільки виходять на ринок або в певний сегмент. Також цілком природним є маркетинг, який використовує методику "холодних продзвонів", "direct mail" і ряд інших способів вийти на потенційного клієнта. Однак все це вимагає часу, зусиль, вкладень, тих же мізків і не завжди може дати очікуваний результат. Тому наші компанії вдаються до більш простому і перевіреного методу - вони купують крадені бази даних клієнтів своїх конкурентів по ринку.
І ось тут доблесні співробітники страхових компаній відрізняються розумом і кмітливістю. Ми навіть склали ТОП-3 найбільш яскравих "легенд". які впарюють ці работнички нашим клієнтам:
№1:
самим класичним способом "розлучення" є фраза: "Ви знаєте, що з понеділка (або якогось найближчого числа) тарифи піднімаються на 30%? Саме час заощадити і продовжити поліс ". Природно, що багатьох клієнтів охоплює паніка, оскільки вони не орієнтуються в новинах страхового ринку. А платити за страховку на 30% ні у кого бажання немає. Фактично, це може характеризуватися як шахрайство і обман, оскільки ніякого реального підвищення тарифів на ринку не відбувається.
Так, забув згадати, що в основному боротьба розгортається за поліса автоцивілки (ОСЦПВ). Чесно кажучи, мене вражає завзятість, з яким деякі компанії воюють за цей сегмент, які крім збитків і головного болю нічого не дає. Мабуть, розрахунок все-таки робиться на можливе каско, майно і т.д.
Наступною постраждала компанія стала "ПРОСТО-страхування". базу якої примудрилися злити і пустити далі по ринку. Зокрема, по клієнтах, застрахованим в даній компанії дуже активно надзвонювали співробітники компанії "Страховий капітал". Трохи пізніше пішли дзвінки від "Альфа-Страхування".
Днями з'явився новий гравець з області "бої без правил" - Рітейл Страхування. Молода, але наполеглива компанія, яка готова змести всіх на своєму шляху. Причому не тільки гаслами "Не дозволяйте банкам і посередникам заробляти на себе", але й не цілком кошерними методами пошуку клієнтів. Як завжди, дзвінок - мукання в трубку "у вас там поліс закінчується, можемо застрахувати" - посил в сад і повторення всієї схеми через пару годин.
Що найсмішніше - в інтернеті немає ніякої інформації про страховий брокер "Авалон", вельми підозріло як для страхового посередника, який нехай навіть тільки виходить на ринок. А відсутність такого брокера в реєстрі Держфінпослуг зайвий раз підтвердило мою думку, що це банальні агенти-посередники, які голосно називають себе страховими брокерами та "бомблять" по чужих баз даних.
Все це сумно і печально, оскільки в результаті призводить до хаосу на страховому ринку. Клієнтів залякують, обманюють, вводять в оману і часто страхують в незовсім адекватних компаніях. У гонитві за зростанням показників страховики не Бреза будь-якими методами і способами залучення клієнтів, не розуміючи, що цим вони самі собі риють яму.