Стратегічне планування
Є гарне визначення стратегії, взяте у військових: "Стратегія - це мистецтво розміщення військ перед боєм, воно починається з постановки стратегічних цілей і написання стратегії". По суті - це відповідь на питання "Яким ви бачите свій бізнес?". Можливо, ви будете економити на витратах, пропонувати товар (послуги) за низькими цінами або пропонувати ринку інноваційні товари (послуги). А може, вашим козирем буде просто гарне обслуговування клієнтів.
Як не дивно звучить, але стратегічне планування особливо важливо для організацій малого і середнього бізнесу. Саме вони змушені працювати в умовах високої невизначеності з обмеженими ресурсами. Стратегія не прибирає невизначеність, але вона дає основу для дій і можливість реагувати на зміни.
Написання стратегічного плану
Щоб написати хорошу стратегію і стратегічний план можна використовувати наступний принцип - в основі стратегічного плану є чотири пункти:
Це стратегічні напрямки, на яких важливо зосередити свою увагу.
Клієнти - це люди, які дають організації гроші і формують її доходи. Вам необхідно зрозуміти, що потрібно цим людям, щоб вони стали вашими клієнтами. Ви повинні виходити з розуміння проблем своїх потенційних клієнтів. Сьогодні немає проблеми задовольнити потребу клієнтів, питання лежить в наступній площині - "як можна задовольнити свою потребу".
Наприклад, в будь-якому магазині продаються одні й ті ж комп'ютери. Як залучити клієнта в певний магазин? Можна запропонувати низькі ціни за рахунок економії на витратах, можна зосередити свою увагу на вузькому сегменті фахівців і продавати тільки професійну техніку або пропонувати неймовірно дорогі комплектації з індивідуальним дизайном для багатих людей. А можна продавати за середніми цінами, але пропонувати додаткові блага, такі як якісне обслуговування, можливість покупки в розстрочку і т.п.
Також слід вказати вашу поведінку на ринку. Це може бути агресивне захоплення або спокійний розвиток по ситуації. Тут ви повинні розуміти, що агресія, експансія часто вимагають значних ресурсів, хоча натомість можна отримати велику частку ринку в найкоротші терміни.
Отже, слід чітко написати, кого і за рахунок чого ви зробите своїми клієнтами. Чи можлива помилка на даному етапі? Безумовно, але відсутність розуміння за рахунок чого залучити клієнтів і змусити їх розлучитися з грошима ще більша помилка.
Друге - це ваші витрати і ваша політика щодо витрат. Агресивна поведінка на ринку, експансія в регіони, конкуренція з лідерами ринку зажадають більш високих витрат. Також слід пам'ятати, що надання якісних послуг часто обертається додатковими витратами, наприклад, на більш висококваліфікований персонал. Але тим не менш, на цьому етапі можна відзначити і напрямки оптимізації витрат, наприклад, жорсткий контроль, використання віддалених співробітників з регіонів (де робоча сила дешевша) і т. Д.
Також слід вказати політику щодо залучення коштів - чи будете ви використовувати тільки свої кошти і прибуток або це будуть кредити та інвестиції. як і на яких умовах ви будете залучати позикові кошти.
Тобто, в даному пункті стратегічного плану відобразите ваше ставлення до фінансової складової бізнесу.
Тепер важливо вибудувати відносини з персоналом. визначити вимоги і те, що ви готові дати персоналу в обмін на роботу. Питання не тільки в грошах, зазвичай на ринку рівень зарплат середній. Причиною звільнень, плинності кадрів, як і бажання працювати, триматися за місце часто є ставлення керівника до співробітників.
Постачальники і партнери
Ваш бізнес багато в чому неможливий без участі третіх осіб. Постачальники і партнери часто є вагомою частиною бізнесу, тому вже на стратегічному рівні важливо вибудувати політику відносин. Навіть якщо ви ще не знаєте, хто буде вашим партнером або постачальником. Партнерами можуть виступати підрядники, організації, які надають вам певні послуги.
Наприклад, візьмемо постачальників: частина з них може мати для вас пріоритетне значення, інша частина буде мати менше значення. Це все слід вказати у вигляді формату відносин. Не варто забувати, що на невелику фірму може чинитися тиск з боку постачальників і вам доведеться з цим працювати.
Якщо ви добре опишіть дане стратегічний напрямок, то вам буде легше вибудовувати політику відносин на тактичному і оперативному рівні, вашим співробітникам також буде легше працювати.
публічність стратегії
Ще один важливий нюанс: якщо компанія часто змінює стратегічні плани, то вона будує їх або з прогнозів, або з неправильного розуміння своєї діяльності. Як правило, стратегія і стратегічні плани змінюються незначно, а різкі зміни можуть бути пов'язані тільки з серйозними законодавчими обмеженнями.