Ми дуже цінуємо, що ви звернулися до нас за підтримкою, і хочемо максимально швидко вирішити вашу задачу. Тому попросимо вас витратити трохи більше часу і детально описати проблему або побажання. Така інвестиція часу допоможе всім нам заощадити багато часу в майбутньому.
Як правильно створити звернення
Створити нове звернення допоможе спеціальний Майстер. Він послідовно задасть важливі питання, відповіді на які допоможуть нам зрозуміти суть проблеми і допомогти вам.
Також у своєму зверненні ласка вказуйте доступи до сайту, тому що часто буває неможливо діагностувати проблему тільки за зовнішніми ознаками.
Що платно, а що безкоштовно
Що входить в безкоштовну підтримку
- Оперативне виправлення будь-яких програмних помилок вихідного шаблону: без обмеження кількості звернень.
- Експрес діагностика несправності сайту протягом 15 хвилин: без обмеження кількості звернень.
- Консультування з налаштування стандартної функціональності 1С-Бітрікс: до 10 звернень або запитів протягом місяця.
- Консультування з питань організації роботи магазину і його функціоналу: без обмежень (крім налаштувань).
- Консультування з питань маркетингу та просування магазину: без обмежень.
- Доступ до навчальних матеріалів, курсам та технічної документації.
Програмний код сайту не повинен містити зміни, внесені третьою стороною.
Ліцензії на 1С-Бітрікс і готовий магазин мають активний статус. Продовжити вашу ліцензію можна зателефонувавши до відділу продажів
Яка підтримка надається на
платній основі
- Оперативне вирішення виникаючих проблем (крім помилок вихідного шаблону)
- Налаштування стандартного функціоналу 1С-Бітрікс.
- Доробки магазину під ваші бізнес-процеси.
- Поглиблена діагностика несправності сайту (безкоштовно, якщо проблема в програмну помилку вихідного шаблону)
- Налаштування обміну даними зовнішніми інформаційними системами (1С, Яндекс.Маркет і ін.)
- Тестування та оптимізація роботи магазину
- Розробка і розміщення графічної і текстової інформації на сайті.
- Навчання, консультування з налагодження стандартного функціоналу 1С-Бітрікс.
- Адміністрування сайту, настройка прав.
Регламент роботи підтримки
Підтримка надається тільки через портал Технічної підтримай. Переваги такої системи:
- всі ваші звернення зберігаються в одному місці,
- жодне повідомлення ніколи не загубиться,
- над вашою проблемою можуть працювати одночасно кілька фахівців,
- ви будете отримувати повідомлення про всі зміни в зверненні
Після створення звернення, воно миттєво класифікується менеджером першої лінії за пріоритетом: високий, середній і низький. Особливості кожного рівня описані в таблиці. Час реакції - це час, протягом якого фахівець гарантовано прийме звернення на вивчення, після чого зможе озвучити термін реалізації. Всі звернення обробляються в порядку живої черги відповідно до пріоритету.
- сайт недоступний
- Помилки, які роблять неможливим виконання основних функцій сайту, при цьому немає альтернативних способів виконання непрацюючих функцій
- Помилки, які роблять неможливим виконання основних функцій сайту, при цьому є альтернативні способи виконання непрацюючих функцій.
- Помилки, які роблять неможливим виконання другорядних функцій сайту.
- доробки сайту
- Помилки, що не перешкоджають виконанню основних або другорядних функцій сайту.
Звернення, що надійшли після 16.00 з пріоритетом: середній і низький обробляються на наступний робочий день.
Час роботи підтримки з 10:00 до 18:00.
Тарифи на обслуговування і підтримку сайтів
- початковий
5 часов / 5 000 Р
Час реагування - 16 годин - базовий
10 часов / 10 000 Р
Час реагування - 12 годин - Робочий
25 годин / 20 000 Р
Час реагування - 8 годин - Оптима
50 годин / 50 000 Р
Час реагування - 4 години - Максима
100 годин / 80 000 Р
Час реагування - 1 година
Технічні та графічні роботи
- Робота копірайтерів
- Наповнення текстовими і графічними матеріалами
- Консультації сео-спеціаліста (якщо не надається послуга з просування сайту)
* Якщо ви не знайшли для себе підходящого тарифу, зв'яжіться з нами і ми підберемо індивідуальний тариф, спеціально для вас.
Вартість години понад абонентської плати - 1700 Р
Технічні та графічні роботи
- Робота копірайтерів
- Наповнення текстовими і графічними матеріалами
- Консультації сео-спеціаліста (якщо не надається послуга з просування сайту)
* Якщо ви не знайшли для себе підходящого тарифу, зв'яжіться з нами і ми підберемо індивідуальний тариф, спеціально для вас.
Вартість години понад абонентської плати - 1500 Р
Технічні та графічні роботи
- Робота копірайтерів
- Наповнення текстовими і графічними матеріалами
- Консультації сео-спеціаліста (якщо не надається послуга з просування сайту)
* Якщо ви не знайшли для себе підходящого тарифу, зв'яжіться з нами і ми підберемо індивідуальний тариф, спеціально для вас.
Вартість години понад абонентської плати - 1200 Р
Технічні та графічні роботи
- Робота копірайтерів
- Наповнення текстовими і графічними матеріалами
- Консультації сео-спеціаліста (якщо не надається послуга з просування сайту)
* Якщо ви не знайшли для себе підходящого тарифу, зв'яжіться з нами і ми підберемо індивідуальний тариф, спеціально для вас.
Вартість години понад абонентської плати - 1000 Р
Технічні та графічні роботи
- Робота копірайтерів
- Наповнення текстовими і графічними матеріалами
- Консультації сео-спеціаліста (якщо не надається послуга з просування сайту)
* Якщо ви не знайшли для себе підходящого тарифу, зв'яжіться з нами і ми підберемо індивідуальний тариф, спеціально для вас.
Поведінкова стратегія споживача постійно піддається змінам. І для того, щоб ваш сайт був завжди в лідерах, необхідно проводити коригування. Саме в цьому полягає технічна підтримка сайту.
У чому полягає техпідтримка сайту?
Вважається, що якщо сайт створений і розміщений, то можна забути про нього, а чекати лише заповітної прибутку. При цьому ніхто не забуває робити прибирання в офісі, проводити техобслуговування автомобіля або стежити за станом рахунку в банку. І всі ці дії довіряють професіоналам своєї справи. А ось сайт часто відпускають у «вільне плавання».
Але при цьому інформація застаріває, конкурентоспроможність сайту знижується, просування немає - і ось вже можна констатувати, що ви даремно доклали зусиль до створення сайту, і тепер його доведеться реанімувати, витративши багато зусиль. Наша компанія пропонує вам постійну технічну підтримку сайтів. щоб ваш бізнес-проект був прибутковим. Тільки в тому випадку, якщо постійно відстежувати зміни в інтернет-середовищі, ви будете мати сайт з максимальною результативністю.
Нами розроблені кілька видів тарифу, серед яких ви можете вибрати будь-який, зручний для ведення вашого сайту.
Пропонуємо комплексний супровід сайту
Воно включає в себе:
· Тестування сайту на предмет виявлення слабких місць;
· Редагування структури і окремих елементів;
· SEO-оптимізацію і просування.
· Моніторинг та відновлення працездатності та доступності.
Все це дозволяє ефективно використовувати ресурс.
наше пропозиції
У тому випадку, якщо ви не змогли визначитися - зв'яжіться з нами, наші фахівці проконсультують вас і підберуть найбільш оптимальний тариф.