1. Теоретико-методологічні основи дослідження мотивації персоналу
1.1 Поняття мотивації та стимулювання персоналу; основні поняття і концепції мотивації праці
Мотивація - процес стимулювання окремого співробітника або групи до дій, що призводить до здійснення цілей організації. Мотивація - процес спонукання себе та інших до досягнення особистих цілей або цілей організації.
Мотивація має дві форми:
1) зовнішня мотивація - як зробити, щоб «мотивувати» людей;
2) внутрішня мотивація - самозарождающіеся чинники, - які впливають на людей, підтримуючи певні починання і спонукаючи рухатися в певному напрямку.
Для ефективного мотивування потрібно:
1) розібрати модель основного процесу мотивації: потреба - споживач - дія і вплив досвіду і очікувань;
2) знати, фактори, що впливають на мотивації, - «набір потреб» які ініціюють рух до цілей і умови, при яких потреби можуть бути задоволені;
3) з'ясувати, що мотивація не може прагнути просто до створення почуття задоволеності і задоволення - підвищена його доза може довести до самовдоволення, і інерції [2, C. 233].
Процес мотивації починається з будь-якої відчувається незадоволеної потреби. Потім визначається мета, яка передбачає, що для задоволення потреби потрібен якийсь напрямок дій, за допомогою яких може бути досягнута мета і задоволення потреби.
Сила мотивації залежить від досвіду і очікувань. Досвід зниження при заходи, що вживаються щодо задоволення потреби показує людям, що деякі дії допомагають в досягненні мети. Деякі приносять нагороду, а деякі прийдуть до провалу, покаранням. Дії, які приведуть успішному поведінки і нагороди, повторюються, коли така потреба з'явиться знову. Провал чи покарання припускають, що необхідно шукати інші, альтернативні засоби досягнення мети. Це закон афекту, відкритий в психологічних дослідженнях в рамках концепції біхевіоризму (поведінкової психології). Ступінь, в якій досвід визначає майбутню поведінку, залежить від того, наскільки людина здатна розпізнати подібність між попередньою ситуацією і справжньою.
Вплив очікування: люди активно діють тоді, коли впевнені, що обрана тактика призведе до бажаної мети. Сила очікування може базуватися як на об'єктивній оцінці ймовірності досягнення мети за допомогою конкретної тактики дій, так і на минулому досвіді, але людина стикається з абсолютно новими ситуаціями - у таких умовах мотивація буде найменшою.
Вивчення людської поведінки і механізмів примусу до тієї або іншої дії привело до появи концепцій, серед яких можна виділити:
- змістовні теорії мотивації;
- процесуальні теорії мотивації [2, C. 235].
З ієрархічної теорії Маслоу можна виділити наступне, що існує головна зако-номерний, єдина для всіх людей, яка спонукає від фундаментальних фізіологічних потреб поступово підніматися по ієрархічним сходам до необхідності самореалізації - вищої духовної потреби людини. Маслоу виділяє 5 основних рівнів челове-чеських потреб-мотивацій:
2. Потреба в безпеці (збереження життя, здоров'я, впевненість у завтрашньому дні, в пенсійному забезпеченні).
5. Потреба в самореалізації, самовираженні (прагнення реалізувати свій творчий хист).
Потреби більш високого рівня стають актуальними, якщо в достатній мірі задоволені базові I, II рівня.
Доцільно виділити три основні рівні задоволення фізіологічних потреб існування: мінімальний, нормальний і рівень розкоші.
Нормальний рівень (СН) може бути визначено як суб'єктивно, так і об'єктивно. У першому випадку критерієм досягнення СН-рівня доцільно вважати час, коли людина зайнята думками про задоволення потреб в їжі, одязі, житлі і безпеки. Для СН-рівня цей час не повинно перевищувати 10% часу неспання. Об'єктивною оцінкою може стати споживчий бюджет, який експерти вважають достатнім для даного виду діяльності.
Рівнем розкоші (СР) пропонується вважати такою, при якому задоволення потреб існування вище СН- і СО-рівнів і стає самоціллю і засобом демонстрації високого суспільного становища [2, C. 237].
Свою класифікацію потреб, які мотивують керівників, розвинув Д. Маккеланда: 1) потреба досягнення - як - потреба в конкурентоспроможному успіху; 2) в прихильності (в теплих, приятельських стосунках з іншими); 3) у владі - потреби в контролі, Залежно від того, яка потреба переважає - проявиться різний тип керівника [3, C. 250].
На відміну від Маслоу і Маккеланда двухфакторная теорія Херцберга базується на наступних положеннях:
1. Деякі трудові умови в разі, якщо вони відсутні, ведуть до незадоволеності, але їх присутність не створює сильної мотивації. Такі умов називаються підтримуючими або гігієнічними.
2. З іншого боку, існують умови, які створюють високий рівень мотивацій в разі, своєї присутності. Але їх відсутність не призводить до сильного незадоволення. Їх називають мотиваційними чинниками [2, C. 240].
Теорія, потреб, запропонована Клейтоном Альдерфера виходить з того, що потреби людини можуть бути об'єднані в три групи: потреби існування; потреби зв'язку; потреби зростання. Ці групи потреб достатньо наочно співвідносяться з групами потреб теорії Маслоу.
Три групи потреб розташовані ієрархічно. Однак Альдерфер вважав, що рух іде в обидві сторони, а не тільки від низу до верху, як в теорії Маслоу. Наверх, якщо не задоволена потреба нижнього рівня, і вниз, якщо не задовольняється потреба - більш високого рівня.
Наявність двох напрямків руху в задоволенні потреб відкриває додаткові можливості в мотивуванні людей в організації. Якщо, наприклад, в організації немає достатніх можливостей для задоволення потреби людини в зростанні, то, розчарувавшись, він може з підвищеним інтересом перемкнутися на потребу зв'язку. В даному випадку організація зможе надавати йому можливості для задоволення даної потреби, збільшуючи потенціал мотивування конкретного працівника [3, C. 253].
Широке поширення отримала концепція Мак-Клелланда, що класифікує потреби в такий спосіб: 1) потреба досягнення, яка проявляється в прагненні людини досягати поставлених перед ним цілей більш ефективно, ніж він це робив раніше; 2) потреба співучасті, яка проявляється у вигляді прагнення до. Дружнім відносинам з оточуючими; 3) потреба владарювання, яка розвивається на основі навчання, життєвого досвіду і полягає в тому, що людина прагне контролювати ресурси і процеси, що протікають в його оточенні. Якщо потреби присутні у людини, то роблять помітний вплив, на його поведінку, змушуючи його робити зусилля і здійснювати дії, які повинні привести до задоволення цих потреб. Потреби купуються під впливом життєвих обставин, досвіду і навчання [3, C. 254].
У курсової роботі в найбільшою мірою використовувалася ієрархічна теорія Маслоу, на п'яти основних рівнях людських потреб якої ґрунтувалося проведене соціологічне дослідження.
Однак слід зауважити, що всі наведені моделі та концепції не ідеальні, і кожна має свої плюси і мінуси, вивчення яких і присвячена наступна глава курсової роботи.
Інформація про роботу «Стимулювання і мотивація до праці персоналу організації»