Товар прийшов з браком. Як відкрити суперечка на Аліекспресс.
Якщо ви отримали довгоочікувану посилку з Аліекспресс, і виявили, що товар з браком, то чи не засмучуйтесь. Користуючись інструкцією нижче, ви можете повернути свої гроші за неякісний товар. Залежно від виду шлюбу можна повернути від 30 до 100% від вартості товару.
Якщо річ виявилася просто поганої якості, але її можна полагодити і надалі використовувати, то ви можете розраховувати на часткове повернення коштів в розмірі 30- 90%. Але, якщо ви доведете, що товар не придатний до використання або є відвертою підробкою, то ви можете повернути 100% від вартості товару.
Для того, щоб повернути гроші за бракований товар, потрібно відкрити суперечка в термін до 15 днів з того моменту, як ви підтвердили отримання замовлення. А краще не підтверджуйте отримання замовлення, поки ви не перевірили і не протестували товар пару днів.
Для того, щоб відкрити суперечка, знайдіть у вашому списку замовлень даний товар і натисніть на кнопку «Відкрити суперечка».
Далі вибирайте пункт «Тільки повернення коштів» - це означає, що ви хочете отримати компенсацію, але не збираєтеся відправляти річ назад.
На питання «Чи отримали ви товар?» Відповідаєте «Так».
Далі вибираєте пункти «Проблема з якістю» і «Погана якість»
Якщо замість цього ви віберете пункт «товар прийшов пошкодженим» - це буде означати, що посилка була пошкоджена в дорозі. При загостренні спору медіатори можуть вимагати від вас докази поганого стану упаковки, щоб Убіді що продавець погано упакував товар, і тому посилку пошкодили в дорозі. Якщо у вас таких доказів не буде, то ви програєте суперечку. Тому якщо продавець надіслав вам неякісний, бракований, неробочий товар, то краще вибрати пункт «Проблема з якістю» .Тоді ви зможете довести, що продавець вислав спочатку товар поганої якості.
Суму встановлюйте за бажанням. Вона може бути дорівнює сумі ремонту, або просто розмір можливої шкоди. Якщо товар не можна використовувати, продати або полагодити - тобто річ є сміттям, то вимагайте повну компенсацію.
Якщо ви все правильно зробите, то спір буде закритий на вашу користь. Так само прочитайте поради про те, як завжди вигравати суперечка на АліЕкспресс.
