Лише вивчаючи і з огляду на цю інформацію, можна розраховувати, що наш імідж буде адекватно сприйнятий, а особистість адекватно оцінена
Для формування позитивного іміджу діловій людині важливо навчитися управляти враженням про себе. Для цього необхідно розвивати такі важливі складові свого позитивного іміджу, як атракція, ассертивность і фасцинация. Незнання себе, неадекватна самооцінка, ігнорування думки про нас інших людей може сприяти серйозних перекосів у розвитку іміджу. Лише вивчаючи і з огляду на цю інформацію, можна розраховувати, що наш імідж буде адекватно сприйнятий, а особистість адекватно оцінена.
Для формування позитивного іміджу діловій людині важливо навчитися управляти враженням про себе. Для цього необхідно розвивати такі важливі складові свого позитивного іміджу, як атракція. ассертивность і фасцинация.
Атракція (від лат. Attrahere - залучати, привабливість) - не тільки вміння подобатися іншим, а й процес формування привабливості якоїсь людини для сприймає, і продукт цього процесу, тобто деякий якість відносини.
1.1. Міжособистісна атракція - процес переваги одних людей іншим, взаємного тяжіння між людьми, вміння викликати взаємну симпатію. Ця емоційна оцінка має вельми стійку природу і є одним з ключових чинників людських відносин. Шкала емоційної оцінки охоплює весь діапазон, від «люблю» до «ненавиджу». На процес міжособистісної атракції найбільший вплив роблять зовнішні і внутрішні чинники.
Способи вимірювання міжособистісної атракції запропоновані Дж. Морено за допомогою «соціометричного тесту». Людині пропонують назвати тих людей, з ким він хотів би виконувати якусь роботу або дію, а також тих, з ким йому не хотілося б брати участь в якій-небудь справі: кого б ви хотіли мати начальником? з ким ви не хотіли б провести відпустку? Социограмма узагальнює інформацію про міжособистісних перевагах серед членів групи, а також виявляє комунікаційні зв'язки між ними.
1.2. Зовнішні фактори атракції. До них відносяться: потреба в афіліації [від англ. affiliate - з'єднувати (ся), пов'язувати (ся)] - прагнення людей до об'єднання, потреба створювати задовільні відносини з іншими людьми, бажання подобатися, привертати увагу, відчувати себе цінною і значущою особистістю. Для того щоб правильно зрозуміти партнера по взаємодії, треба знати його ставлення до нас. як він сприймає і розуміє нас. Здатність людини представляти те, як він сприймається партнером по спілкуванню, отримала назву рефлексії. Поняття «рефлексія» виникло дуже давно. Ще Декарт мав на увазі під рефлексією уміння людини зосередитися на утриманні своїх думок, абстрагуватися від усього зовнішнього, тілесного. Але тут додається ще й з'ясування того, як інші знають і розуміють рефлексуючої людини, його особистісні особливості, розумові здібності, поведінкові та емоційні (експресивні) реакції. При цьому нашу увагу як би одночасно переноситься з партнера на нас самих і відбувається деяке своєрідне подвоєння дзеркальних відображень один одного.
- Я - який я є;
- Я - яким я бачу самого себе (самооцінка);
- Я - очима інших (партнер по взаємодії).
Лише вивчаючи і з огляду на цю інформацію, можна розраховувати, що наш імідж буде адекватно сприйнятий, а особистість адекватно оцінена. Незнання самого себе, неадекватна самооцінка (занижена або завищена), ігнорування думки про нас інших людей може сприяти серйозних перекосів у розвитку іміджу і перешкодити досягти успіху.
Фактор емоційного стану виражається в тому, що людина, що переживає позитивні емоції, дивиться на оточуючих частіше і більше доброзичливо, ніж коли він знаходиться в нейтральному, агресивному або пригніченому настрої.
Просторова близькість. Вплив цього фактора в тому, що за інших рівних умов чим ближче просторово знаходяться люди один до одного, тим імовірніше їх взаємна привабливість. Це може пояснюватися тим, що люди, більш тісно спілкуються, мають загальну інформацію, загальні питання і проблеми, інтерес у взаємодопомозі.
Разом з тим зв'язок між фізичною привабливістю людини і атракцією неоднозначна. Іноді викликають симпатію люди, які на перший погляд не здаються приємними. Однак в процесі взаємодії ми можемо змінити своє ставлення до них, якщо спостерігаємо розум, чарівну усмішку, доброзичливий погляд і жести, бажання піти нам назустріч. І, навпаки, при гарному обличчі людина може виглядати холодним і відчуженим, займатися самозамилуванням або демонструвати егоїзм, неетичні, некоректні вчинки по відношенню до іншого. Така людина, як правило, симпатії не викликає.
Це пов'язано з тим, що для формування симпатії враховується цілий спектр позицій. який спосіб життя веде людина, яка його особисте життя, стосунки з колегами, родичами, друзями, його моральні принципи і гідності, ставлення до справи, поведінка і характер. Іноді достатньо однієї негативної характеристики, і імідж сприймається не так, як хотілося б самій людині. Тому іноді не краса, а саме привабливість людини більш значима в очах оточуючих. Привабливі люди зазвичай:
- часто й охоче посміхаються;
- мають хороше почуття такту і гумору, вміють сміятися над собою;
- поводяться природно і рівно в різних ситуаціях;
- веселі, життєрадісні і оптимістичні;
- часто й охоче говорять компліменти;
- впевнені в собі, доброзичливі, контактні;
- швидко викликають людини на розмову про нього самого;
- відгукуються на прохання, демонструють готовність допомогти;
- вміють працювати в команді, радіють чужим успіхам;
- приємні зовні (естетичні, зі смаком одягнені і ін.).
Більш того, психологічні дослідження показують, що коли людина впевнена в собі, він дійсно вибирає найбільш красивого партнера. При відсутності такої впевненості він, як правило, орієнтується на середній або навіть на низький рівень фізичної привабливості іншої людини. У спілкуванні цінується вміння бути приємним і комунікабельним набагато більше, ніж природна зовнішня краса при нерозвиненою атракції. Помічено також, що вплив зовнішньої привабливості зазвичай вище на початку знайомства і знижується в міру того, як ми дізнаємося про інших рисах цієї людини.
Одним з вроджених властивостей, властивих людині, є прагнення задовольнити свої потреби, інтереси, бажання. Більшість людей хочуть, щоб їх відносини з оточуючими складалися на основі миру і взаєморозуміння, без зіткнень і конфліктів. Уміння домовлятися і приходити до згоди з оточуючими, причому не тільки з користю для самих себе, але і, як правило, з вигодою для противників, зустрічається не часто і тому дуже високо цінується в діловому світі, будучи важливою складовою конструктивного іміджу. Такий спосіб поведінки називається ассертівность. Він передбачає, що людина знає, чого він хоче і чого не хоче (принаймні, в конкретній ситуації), і може це чітко сформулювати.
Ассертівность означає впевнену поведінку. вміння постояти за себе в міжособистісних відносинах, захищаючи свої права і поважаючи права інших. Відсутність ассертивности може перешкодити діловій людині досягти мети і знизити його самооцінку. Краще зрозуміти ассертівние якості спілкування можна при порівнянні їх з іншими способами взаємодії, при яких наші права, почуття або потреби можуть бути порушені або проігноровані.
Ассертівное поведінка означає вміння ефективно постояти за себе в міжособистісних стосунках. Різниця між ассертівность, пасивним і агресивною поведінкою полягає не в почуттях, що стоять за вашою реакцією, а в способі реагування на події. Так, пасивна реакція висловлює послання «Я не важливий, а ви важливі», а агресивна реакція висловлює послання «Я важливий, а ви ніщо», ассертівний відповідь висловлює послання «Я важливий, ви важливі, ми обидва важливі». Зі сказаного очевидно, що для формування позитивного іміджу доцільно розвивати в собі риси ассертивної поведінки.
Характеристики ассертивної поведінки:
- Ассертівні люди підкреслюють, що виражаються думки і почуття належать їм.
- Ассертівні люди не використовують загрози, оцінки або висловлювання, що не допускають заперечень.
- Замість того щоб зосереджувати увагу на сторонні предмети, ассертівние люди використовують описові вирази, які фокусуються на більш доречних питаннях.
- Ассертівні люди дивляться співбесідникам прямо в очі, а не ховають погляд, не дивляться в підлогу, не розгойдуються взад і вперед, не сутуляться і не використовують інші сигнали, які можуть бути
- сприйняті як прояв нерішучості або невпевненості.
- Ассертівні люди кажуть твердо, але з нормальною висотою і силою голосу і в нормальному темпі.
- Ассертівні люди уникають довгих пауз і інших ознак невпевненості.
Асертивно людина не діє на шкоду кому-небудь, поважаючи права інших людей, але при цьому не дозволяє і «вити з себе мотузки». Бажаної мети він досягає, як вже було зазначено, не завдаючи шкоди оточуючим. Він домагається свого, чи не маніпулюючи опонентами за допомогою почуття провини або яким-небудь іншим способом з розряду прийомів емоційного шантажу.
Фасцинация (від англ. Fascination - захоплення, захоплення) - спеціально організоване вербальний вплив на поведінку людини з метою формування довіри та підвищення ефективності впливу інформації. З її допомогою знімається напруга на початку контакту, що важливо, так як затиснуті, які не довіряють іншому, напружені люди сприймають тільки від 14 до 45% інформації. У момент взаємодії фасцинация здійснюється через приємний тембр голосу, контакт очей, посмішку, доброзичливий погляд і слова, що пестять слух, призначені для зменшення втрат значущої інформації при сприйнятті повідомлення і створення про себе хорошого враження.
На другій стадії формуються необхідні для ефективної взаємодії міжособистісні відносини:
- досягнення згоди;
- отримання емоційної підтримки, схвалення, наприклад компліменту або знака уваги;
- прагнення прийняття себе як особистості, наприклад, через саморозкриття і довірче спілкування.
На наступній стадії взаємодії утворюються специфічні механізми регулювання динаміки індивідуальних пізнавальних процесів, виробляються спільні стратегії і технології вирішення завдань, єдиний для партнерів стиль діяльності. Крім того, в процесі взаємодії відбувається обмін особистісними якостями. розширюється спектр індивідуальних можливостей кожного, з'являється потреба співвідносити свої особисті цілі з цілями партнера, організації, з діями інших людей.
Важливою властивістю успішної людини є також вміння викликати до себе довіру. Імідж, який не викликає довіри, сприймається негативно. Довіра учасників спілкування можна втратити в силу недостатньої компетентності, неможливістю забезпечити взаємодію потрібними ресурсами, демонстрацією збентеження, непідготовленість і невпевненості, а також публічною критикою колег або людей з організації і запереченням потреб і прав співрозмовника, невиконанням взятих на себе зобов'язань і обіцянок.
Для того щоб викликати довіру співрозмовника і сформувати власний сприятливий імідж, дотримуйтеся запропонованих нижче тактичних дій:
- майте якомога більше інформації по темі спілкування; добре обмірковуйте те, що ви хочете сказати учасникам взаємодії;
- виконуйте свою роботу ефективно, з ентузіазмом, укладайтеся в регламент, демонструйте контактність;
- частіше посміхайтеся, будьте доброзичливі, відкриті, акуратні і охайні в одязі, ходите і сидите прямо;
- розвивайте представницькі та презентаційні вміння, висловлюйте позитивний емоційний настрій;
- не бійтеся просити допомоги у партнерів або пропонувати її, прислухайтеся до порад інших;
- пристосовуйте свій імідж до різних груп людей (за віком і по статусу);
- спостерігайте за іншими людьми; запишіть, що вражає і захоплює вас в інших людях.