Послуги «швидкої комп'ютерної допомоги» або бізнесу по ремонту комп'ютерів дуже затребувані. І попит на них продовжує зростати. Для організації такого бізнесу не потрібно величезний стартовий капітал, та й ризики мінімальні. До того ж цей ринок поки не цікавий великим комп'ютерним гравцям, їм легше організувати це як додаткову послугу або як стандартний сервіс.
Ще недавно для того, щоб перевстановити Windows, налаштувати модем, «врятувати» важливі дані на зазнав аварії жорсткому диску, в кінці кінців, поставити куплене користувачем нове «залізо переважна більшість власників ПК зверталися за допомогою до послуг знайомих сисадмінів.
Дати оцінку обсягу ринку послуг «комп'ютерної швидкої допомоги» можна тільки навскидку. Занадто багато вислизає від формалізації: адже навіть статистика продажів персональних комп'ютерів оцінюється, за великим рахунком, з розрахунку ввезених в країну комплектуючих; плюс часто інформація про «місцевої» збірці відсутнє або спотворюється. Виходячи з думки учасників, прогнози зростання московського ринку «швидкої комп'ютерної допомоги» варіюються навколо 10% в рік.
Для організації служби ремонту комп'ютерної техніки не потрібен величезний стартовий капітал. Разом з тим, такий бізнес тільки здається легким, що не вимагає особливих витрат справою. І нехай «вхід» на ринок обійдеться бажаючим мінімум в 15 000 доларів, що не є великою сумою для Москви, у бізнесу «швидкої комп'ютерної допомоги» є свої певні проблеми.
Ситуацію відображає висока конкуренція, підкріплена тим, що щорічно на московському ринку з'являється серйозний гравець. При цьому на жорсткість її роблять дуже істотний вплив так звані приватники. Тому компаніям, що надають такі послуги, доводиться постійно «бути в тонусі», розширюючи спектр послуг та вдосконалюючи якість і швидкість їх надання, щоб триматися на плаву, залучаючи нових і утримуючи старих клієнтів в умовах жорсткої конкуренції.
Основні критерії оцінки - це швидкість роботи і якість послуг, що надаються. Майже всі учасники вказують, що домогтися постійного обслуговування і утримати клієнтів їм допомагають виконання замовлень у строк, гнучка цінова політика і, нарешті, знижки. Наприклад, «швидке» обслуговування однієї машини щомісяця може обійтися клієнтові в 25 доларів, а 10 комп'ютерів - вже в 15 доларів за кожну.
Отже, мінімальна вартість послуги «швидкої допомоги» дорівнює в середньому 20 доларам, що включає виїзд / діагностику і одну дію з налаштування програми. За терміновість, неробочий час, недільні / святкові дні і віддаленість від меж МКАД нараховуються коефіцієнти, в середньому збільшують ціну замовлення в 1,5-2 рази. Більш складні операції, наприклад, «лікування» комп'ютера від вірусів, варто 15-30 доларів в залежності від складності зараження, відновлення інформації на дисковому просторі в середньому обійдеться в 50 доларів. В цілому годину роботи, так само як і простою на місці, «постачальники» оцінюють в 5-10 доларів, при цьому велика частина відштовхується саме від другої цифри.
Абонентське обслуговування коштує в середньому 5 доларів за годину (можна купити 20, 30,100 або більше 100 годин). Це означає, що хоча основний потік продажів «постачальникам» послуг генерують разові клієнти, компанії прагнуть отримати стабільний щомісячний дохід. Саме для завоювання і утримання клієнтів компанії проводять тренінги своїх майстрів, що, до речі, говорить про те, що в їх середовищі поступово складається розуміння необхідності культури обслуговування. А від неї один крок до корпоративної культури, тобто створення деяких стандартів і «визрівання» ринку.
На ринку, судячи з відгуків учасників, вже виробилися свої ключові фактори успіху, то, на основі чого вибудовується лідерство компанії. У них закономірно входять: якість обслуговування клієнта в цілому, якість проведення робіт, терміни (в середньому 2-4 години на нескладні роботи), гнучка цінова політика (невисокі ціни і обов'язкова система знижок), висока кваліфікація фахівців (ніхто не буде задоволений неякісним і довгим ремонтом свого комп'ютера), адекватні і швидкі відповіді ринку за цінами і з новими пропозиціями, вибудовування збалансованої ланцюга по витратах всередині компанії, налагоджена система прийому заявок та обслуговування, надання інформації про свої послуги через Інтернет та інші медіа.
Це означає, що від взаємодії оператора і майстри, а також від розподілу майстрів по локальних точках Москви і області в першу чергу залежить успішність виконання роботи.
Інше цікаве запитання - чи виділяються чітко на московському ринку лідери і наскільки сильна диференціація послуг. Більшість учасників визнає, що на ринку присутні кілька великих гравців: за одними оцінками, їх 5-б, за іншими - близько 10. Багато концентруються на певних сегментах: так, наприклад, представник Міський служби сервісу комп'ютерів і оргтехніки сміливо оцінив частку своєї фірми в ніші відновлення даних у розмірі близько 50% (це, нагадаємо, одна з найдорожчих послуг «швидкої комп'ютерної допомоги»).
Все це означає, що хоча приблизно половина компаній включає в «швидку допомогу» до 15 найменувань послуг, а інша половина - до 30, компанії йдуть стратегії оптимальних витрат, тобто. Е. Намагаються знайти баланс між економією на витратах і широкої для цього ринку диференціацією послуг. Щоб твердо стояти на ногах, їм доводиться розширювати перелік послуг, зберігаючи прийнятний ціновий діапазон.
За матеріалами сайту www.allprobiz.net
* Статті більше 8 років. Може містити застарілі дані